1.0 주문 프로세스
FootfallCam 구매에 관심이있는 고객은 FootfallCam 계산기 천장 높이와 입구 너비를 미터 단위로 입력하여 입구 라이브 뷰를 덮는 데 필요한 단위 수를 결정하여 인원 계수기 필요합니다.
필요한 카운터 수량을 염두에두고 고객은 다음 주소의 FootfallCam 영업 팀에 연락하여 이메일을 통해 주문할 수 있습니다. [이메일 보호] . 영업 담당자가 주문 견적 준비를 도와드립니다. 견적이 확인되면 고객은 주문을 위해 구매 주문서를 발행해야합니다. 지불 기간 계약에 따라 고객은 그에 따라 지불해야합니다. 그 후 FootfallCam은 주문을 고객에게 전달합니다.
2.0 게재
2.1 포장 리드 타임
FootfallCam은 주문이 확인되고 지불이 완료되면 포장을 진행하고 단위를 배달합니다 (지불 기간에 따라 다름). 포장 리드 타임은 구입 한 단위 수에 따라 다릅니다. 아래 표를 참조하십시오 :
| 단위 수 | 포장 리드 타임 |
| 1-50 | 1-2 |
| 51-200 | 2-3 |
| 201-500 | 3-5 |
| 501 이상 | FootfallCam은 준비된 재고를 보유하고 있으며 일반적으로 7 일 이내에 최대한 빨리 포장됩니다. |
2.2 배송 과정
FootfallCam은 준비가 완료되면 제공된 배송 주소로 장치를 배송합니다. 고객의 지정된 배송 주소에 따라 FootfallCam은 지연 및 운송 시간을 줄이기 위해 가장 가까운 사무실에서 장치를 배송합니다. 평균 배송 리드 타임은 통관에 따라 7 ~ 14 일 이내입니다. 유닛이 고객에게 배송되면 FootfallCam은 이메일을 통해 수신자에게 추적 세부 정보를 보냅니다. 고객은 정보를 활용하여 주문의 배송 상태를 추적 할 수 있습니다.
2.3 택배 서비스
FootfallCam은 기본적으로 표준 전달 옵션을 선택합니다. 고객이 신속하게 배송을 원할 경우 고객은 신속 배송 서비스를 선택하고 발생하는 추가 비용을 부담 할 수 있습니다. 반면에 고객은 필요한 정보를 제공하여 자체 배송 회사를 이용하고자하는 경우 FootfallCam에 알릴 수 있습니다.
| 배송 옵션 | 도착 시간 | 비용 |
| 표준 * | 7 14 일에 | 고객은 추가 비용 부담 |
| 표현하다 ** | 7 일 이내 (통관에 따름) | 고객은 추가 비용 부담 |
| 고객의 배송 계정 | 개인마다 다름 | 발생한 비용은 고객의 배송 계정으로 청구됩니다. |
배송 시 요청 사항:
* 표준 : TNT, UPS, FedEx 또는 동급 택배 서비스
** 익스프레스 : DHL 또는 이와 동등한 택배 서비스
2.4 통관 서류
FootfallCam은 모든 국제 발송물에 대한 상업 송장 및 포장 목록을 제공합니다. 상업 송장에 표시된 값은 하드웨어 전용이므로 값이 단가보다 낮습니다.
3.0 고객의 행동
우리는 FootfallCam 배포에 대한 지원을 제공 할 준비가 된 전문적이고 경험이 풍부한 프로젝트 팀을 보유하고 있습니다. 아래에 따라 프로젝트의 원활한 롤아웃을 보장하기 위해 고객이 요구하는 특정 조치가 있습니다.
3.1 설치 체크리스트
3.1.1 사이트 조사 양식
사이트 조사는 설치자가 일정 날짜에 따라 설치를 수행 할 준비가되었는지 확인하기 때문에 필수적입니다. 고객은 양식을 작성하여 사이트 조사 자체를 수행하고 사진 및 비디오와 함께 FootfallCam으로 되돌릴 수 있습니다. 완성 된 현장 조사 양식이 반환되면 현장은 설치할 준비가 된 것으로 간주됩니다.
| 항목 | 상품 설명 |
| 헤드-엔드 거리 (케이블 길이) | 백 오피스에서 카운터 헤드까지의 거리 (미터) |
| 천장 구성 |
천장 유형 및 색상 (석고 천장, 유리 천장, 합성 드롭 타일 등) |
| 문 유형 |
문 유형 (내 외측 스윙 도어, 미닫이 도어 등) |
| 네트워크 가용성 | 카운터가 온라인 상태가 될 수 있는지 확인 |
| 네트워크 포트 | 여러 카운터를 지원하기 위해 라우터에서 충분한 포트를 사용할 수 있습니다. |
| 문서 | 사이트 조사 양식 |
3.1.2 설치 완료 양식
고객은 FootfallCam이 제공하는 설치 서비스에 참여하거나 카운터 설치를 수행하기 위해 로컬 빌더를 지정할 수 있습니다. FootfallCam은 어느 쪽이든 우수한 프로젝트 관리 지원을 제공합니다. 고객의 빌더는 설치가 끝나면 설치 완료 양식을 작성하고 기록 목적으로 FootfallCam으로 되돌려 야합니다. 이 문서는 FootfallCam이 작업 주문에 따라 작업이 전달되었는지 확인하기 때문에 중요합니다.
| 문서 | 설치 완료 양식 |
3.2 IT 요구 사항
3.2.1 IT 체크리스트 및 계산기
IT 인프라는 기업에 따라 다릅니다. 따라서 IT 체크리스트는 FootfallCam이 카운터 구성을 용이하게 할 수 있도록 IT 정보를 기록하도록 설계되었습니다.
DHCP 사용 네트워크 설정이있는 회사의 경우 클라이언트는 IT 체크리스트의 IT 정보 섹션 (Q 열에서 U 열까지)을 입력 할 필요가 없습니다. 그러나 클라이언트가 네트워킹에서 고정 IP를 사용하는 경우 IT 정보 섹션은 필수입니다.
대부분의 고객은 데이터보고를 위해 FootfallCam 클라우드 기반 서버를 사용하고 있습니다. 따라서 서버 요구 사항은 관련이 없습니다. 반면에 회사 서버에 FootfallCam Analytic Manager 소프트웨어를 설치하기로 선택한 클라이언트의 경우 IT 체크리스트에서 서버 설치 양식을 작성해야합니다.
| 항목 | 상품 설명 | 동작 |
| 상점 세부 사항 | 콘센트의 위치를 식별하기 위해 전체 주소와 함께 저장 세부 정보
커뮤니케이션 목적의 담당자 연락처 |
작성 해주세요. FootfallCam IT 체크리스트 FootfallCam으로 되돌립니다. |
| 운영 시간 | 지점 별 영업 시간 입력 | |
| IT 정보 | 네트워킹이 고정 IP 인 경우 필수 필드 | |
| 카운터 결정 | 입구에 필요한 카메라를 결정하기 위해 입구 너비와 천장 높이를 입력합니다. | 사용하십시오 FootfallCam 계산기 필요한 단위 수를 결정합니다. |
3.3 임명 된 프로젝트 관리자
토론과 롤아웃을 용이하게하기 위해 배포 프로젝트에 대해 임명 된 프로젝트 관리자를 지정해야합니다. FootfallCam은 프로젝트 관리자와 긴밀히 협력하여 계획에 따라 배포가 진행되도록합니다.
프로젝트 관리자의 의무 및 책임 :
- 사이트 설문 조사 양식 및 IT 체크리스트 및 계산기 작성
- 합의 된 일정에 따라 사이트를 설치할 준비가되었는지 확인
- 배포 및 FootfallCam 설치에 대해 각 이해 당사자에게 알립니다.
- 배포에 변경 사항이 있으면 FootfallCam을 업데이트하십시오.
4.0 설치 과정
4.1 설치 서비스 유형
다양한 유형의 설치 서비스는 문제에 따라 다릅니다.
| 서비스 | 상품 설명 |
| 새 설치 | 새로운 카운터 설치 |
| 재설치 | 매장 개조 또는 재배치 후 카운터 재설치 |
| 엔지니어 콜 아웃 | 케이블 결함, POE 인젝터 결함 등과 같은 첫 번째 라인 지원을 통해 해결할 수없는 문제 |
| 현장 조사 | 매장 환경을 이해하기위한 현장 방문 |
4.2 사전 설치 프로세스
4.2.1 설치 및 재설치 워크 플로
| 고객 지원 | 상품 설명 | 합의 된 KPI |
| 설치 일정 | 장치 설치 | 하루 3 개 매장 |
| 타임 라인 해체 | 사이트에서 기존 장치 제거 | 통지 후 7 일 이내 |
| 재설치 일정 | 이전 사이트에서 새 사이트로 제거 된 장치 설치 | 위치 기반 지역 클러스터 계획 추가 / 해체 후 7 일 이내 |
FootfallCam은 위의 설치 지원 흐름을 설정하여 장치가 설치된 후 계약자가 현장으로 돌아 가야하는 위험을 최소화했습니다. 장치가 처음에 올바르게 설치되도록함으로써 계약자가 현장으로 복귀하는 비용을 최소화 할 수 있습니다.
4.2.2 설치자 평가
설치 서비스에 앞서 FootfallCam은 설치 작업 중 난기류를 생략하기 위해 일련의 준비 작업을 수행합니다. FootfallCam 장치를 처음 설치하기 전에 FootfallCam 지원 담당자는 프로젝트에 참여하는 각 설치 관리자와 간단한 채팅을 통해 개별 기술을 평가합니다. FootfallCam 직원은 설치 관리자와의 초기 채팅 중에 아래 참조 문서를 사용하여 기술 및 기능을 평가합니다.
설치자의 스킬 셋에 대한 초기 평가를 기반으로 FootfallCam은 설치자가 부족한 영역에서 설치자에게 교육을 제공하여 장치를 적절하게 장착 할 수 있도록합니다. FootfallCam은 설치자가 기술을 보유하고 필요한 경우 개별 교육을 수행 할 수 있도록합니다. 아래 참조 문서는 FootfallCam이 계약자와 함께 작동하는 설치의 단계 및 프로세스 흐름을 강조합니다.
4.2.3 설치 전 브리핑
FootfallCam은 설치 프로세스를 용이하게하고 설치 프로세스 중에 발생할 수있는 문제를 완화하기 위해 설치 프로그램에 대한 작업 주문을 발행합니다. 각 개별 사이트에는 자체 작업 주문 양식이 있으며 FootfallCam은 작업 주문이 발행되면 설치자와 함께 간단한 브리핑을 진행합니다.
| 문서 | 샘플 작업 주문 |
초기 설치자 평가가 완료되면 FootfallCam은 설치 서비스를위한 실제 작업 전에 설치자의 요구 사항을 검토합니다. FootfallCam은 또한 설치 전에 FootfallCam에 제출해야하는 필수 세부 정보에 대해 사용자에게 간략하게 설명합니다. 장치를 실제로 설치하기 전에 FootfallCam은 설치 프로세스 중 문제가 완화되도록 설치 프로그램과 함께 다음 참조 문서를 검토합니다.
| 문서 | 사전 설치 체크리스트 |
설치자가 설치 체크리스트를 검토 한 후 설치자는 현장에서 수행 할 필요가 있고 예상되는 작업을 완전히 인식해야합니다. 다음 표는 현장 설치 전에 포함될 브리핑에 대한 간략한 요약입니다.
| Data | 상품 설명 |
| 필요한 장비 | 설치자가 현장에 가져와야하는 장비 목록 |
| 예비 장비 | 프로젝트 범위가 변경된 경우 추가 액세서리 및 장비 |
| 평면도 | 상점의 레이아웃 및 FootfallCam 장치를 설치해야하는 위치 |
| 취업 허가 | 취업 허가서 신청 여부 |
FootfallCam은 또한 이해 관계자가 설치에 필요한 모든 세부 정보를 입력해야하는 워크 시트 파일을 배포합니다. 파일을 FootfallCam에 제출해야합니다. 일곱 설치 시작 일 전.
| 문서 | IT 체크리스트 |
설치 프로그램이 작업 순서 및 사전 설치 체크리스트로 실행되면 설치 프로그램은 장치 설치를 완전히 인식하고 준비합니다.
4.2.4 현장 설치
설치 코드 및 IT 세부 정보 문서를 제출 한 후 FootfallCam은 현지 계약자 및 파트너와 통신하여 현지 국가에서 설치 서비스를 제공합니다. FootfallCam은 전체 설치 진행 상황을 관리하는 프로젝트를 담당하고 완료시 제품의 배송을 보장합니다. FootfallCam은 설치 중에 인스턴트 메시지를 통해 현장 지원을 제공하고 현지 설치자에게 정기적으로 예정된 설치 교육을 제공합니다. FootfallCam은 모든 사용자에게 FootfallCam 장치의 설치 프로세스 동안 설치 프로그램을 지원하기 위해 모바일 장치에 설치할 수있는 설치 도구를 제공합니다.
4.2.5 설치 지원 범위
FootfallCam은 모든 고객에게 24 시간 대기 지원 서비스를 제공합니다. 지원 설치 과정에서 FootfallCam 직원은 카운터가 비디오 계산 방법에 대한 최적의 이상적인 정확도를 위해 올바른 위치에 설치되었는지 확인합니다. FootfallCam은 또한 계약자가 현장을 떠나기 전에 장치가 올바르게 구성되고 설정되어 계약자 측에서 재 방문 할 필요가 없도록합니다.
고객이 자신의 계약자를 사용하여 설치하기로 선택한 경우 FootfallCam은 모든 사이트에서 성공적인 설치를 보장하기 위해 추가 비용없이 설치를 완벽하게 지원합니다.
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(A) 온라인 교육 자료 및 사용 설명서 FootfallCam은 설치자가 FootfallCam 카운터를 설치하기 전에 세부 사항을 알 수 있도록 온라인 교육을 제공합니다. 우리는 설치 과정에서 설치자를 돕기 위해 심층적 인 사용자 가이드와 간단한 설치 비디오를 사용할 수 있습니다. |
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(B) 평면도 디자인 FootfallCam은 모든 설치 전에 필요한 카운터 수량, 케이블 연결 위치 및 카운터 장착 위치에 대한 설치를 용이하게하기 위해 고객의 평면도를 설계하는 서비스를 제공합니다. XNUMXD덴탈의 샘플 평면도 FootfallCam 시스템 분석가가 수행 한 표준 평면도 플로팅의 예입니다. |
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(C) 24/7 대기 설치 지원 WhatsApp과 같은 인스턴트 메시징 시스템을 통해 24 시간 대기 지원을 제공하여 하루 중 언제든지 수행되는 설치를 용이하게합니다. 설치자와의 통신은 최소한의 노력과 딸꾹질로 한 번의 방문으로 올바르게 설치되었는지 확인하기 위해 실시간으로 이루어집니다. |
4.2.6 설치 비상 계획
FootfallCam이 설치 중에 발생할 수있는 심각한 장애에 효과적으로 대응할 수 있도록 설치 비상 계획이 개발되었습니다. FootfallCam은 설치 프로세스에 영향을 줄 수있는 예측할 수없는 장애에 대응하기 위해 일련의 비상 조치 계획을 개발했습니다. 비상 조치 계획 목록은 아래 표를 참조하십시오.
| 방해 | 상품 설명 | 비상 계획 |
| 네트워크 연결 없음 | 일반적으로 인터넷 연결이 불가능할 때 새로운 상점에서 발생합니다. | 사전 설치 단계에서 제공된 IT 세부 정보는 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 카운터는 사전 할당 단계로 들어 가지 않으며 카운터는 네트워크 연결이 복원 될 때까지 Analytic Manager에 할당되지 않습니다. |
| 잘못된 매장 환경 정보 제공 | 매장 환경 세부 정보 (천장 높이, 입구 너비)가 잘못된 경우 발생 | 엔지니어는 모든 시나리오를 수용하기 위해 두 가지 다른 렌즈에 추가 FootfallCam을 휴대합니다. |
| 잘못된 IT 세부 정보 제공 | 매장 IT 세부 정보 (게이트웨이, IP 설정, 포트)가 잘못된 경우 발생 | 사전 설치 단계에서 제공된 IT 세부 정보는 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 카운터는 사전 할당 단계로 들어 가지 않으며 카운터는 네트워크 연결이 복원 될 때까지 Analytic Manager에 할당되지 않습니다. |
| 하드웨어 장애 | 깊이 맵 문제 (카메라 오류) 또는 Wi-Fi 감지 문제 (동글 오류)를 나타냅니다. |
하드웨어 오류 감지에서 FootfallCam은 두 단계로 작동합니다. 하드웨어 감시-FootfallCam이 자동으로 재부팅되어 문제를 해결합니다. 스왑 카운터-엔지니어는 하드웨어 고장에 맞서 싸우기 위해 예비 카운터를 휴대합니다. |
| 전원 공급 없음 | 일반적으로 아직 운영되지 않는 신규 매장에서 발생 | "Re-Visit"설치를 예약하고 평소대로 설치 일정을 진행합니다. |
| 호환되지 않는 천장 환경 | 석고 천장, 강철 빔에 설치할 때와 같이 천장이 드릴링에 적합하지 않은 경우 발생합니다. | 엔지니어는 초기 주문 여부에 관계없이 현장에서 추가 벽 브래킷을 휴대합니다. 벽걸이 브래킷은 "천장"역할을하며 벽에 장착됩니다. |
FootfallCam은 예측할 수없는 상황에서 비상 계획에 따라 행동합니다. 비상 계획이없는 장애가 발생하는 경우 FootfallCam 엔지니어는 설치 중에 인스턴트 메시징을 통해 FootfallCam과 상담합니다. FootfallCam은 서비스 운영 중단을 최소화하고 예정된 설치 날짜에 최소한의 영향을 미치는 선택에 의존합니다.
5.0 구성
5.1 계정 설정
FootfallCam은 프로세스를 원활하게하기 위해 계정 생성을 지원합니다. FootfallCam에서 계정이 성공적으로 생성되면 사용자는 클라이언트의 등록 된 사서함으로 전송되는 활성화 이메일을 받게됩니다. 사용자는 로그인 암호를 업데이트하려면 활성화 링크를 클릭해야합니다. 그 후 사용자는 FootfallCam Analytic Manager에 로그인하여 데이터와 보고서를 볼 수 있습니다.
5.1.1 사이트 생성
사용자는 고유 한 페어링 코드를 생성하기 위해 포털 계정으로 새 사이트를 생성해야합니다. 설치자는 카운터 할당 중에 페어링 코드를 입력하여 발자국 데이터가 서버에 업로드되도록해야합니다.
| 문서 | FootfallCam Analytic Manager 사용자 가이드 |
5.2 장치 구성
설치 및 케이블 연결이 완료되면 설치 프로그램이 장치 구성을 진행합니다. 설치자는 단계별 지침에 대한 설치 가이드를 참조 할 수 있습니다.
| 문서 | 빠른 설치 안내서 |
5.3 정확성 감사
카운터가 실제로 정확하게 계산되고 있는지 확인할 수 있어야합니다. 정확성 감사를 통해 짧은 비디오 클립을 캡처하고 수동으로 카운트하고이 기간 동안 시스템 카운트와 교차 점검 할 수 있습니다. 그런 다음 비디오 증거와 함께 검증 보고서를 생성하고 나중에 참조 할 수 있도록 중앙에 보관할 수 있습니다. 정확성 검증은 기본적으로 각 싱글의 정확성을 보장하는 프로세스입니다. 인원 계수기. 미세 조정 카메라 매개 변수는 모든 단일 인원 계수기 정확성은 상점 환경에 따라 영향을받을 수 있습니다. 정확성 검증은 특정 매장에 설치된 카메라가 정확한 계산 정확도를 달성 했으므로 매장의 향후 계획에 트래픽 데이터가 정확하고 신뢰할 수 있는지를 확인하기 위해 최고 경영자의 증거로 사용됩니다.
| 고객 지원 | 상품 설명 | 합의 된 KPI |
| 계산 정확도 | FootfallCam에서 관찰 한 방문자 수 데이터의 정확성 | 95 % 이상 |
| 카운터 튜닝 시간 | FootfallCam을 최적의 정확도로 보정하는 데 걸리는 시간 | 영업일 기준 3 ~ 7 일 이내 |
FootfallCam에는 카운터에서 관찰되는 방문자 계수 데이터의 유효성을 검사하기 위해 설정된 프로세스 흐름이 있습니다. 순서도는 교정 및 교정을 위해 FootfallCam 직원이 장치에 원격으로 액세스하는 시점부터 장치의 정확성을 확인하기 위해 데이터 샘플을 수집하는 시점까지의 단계를 강조합니다.
확인 절차는 카운터가 설치된 후 한 번만 수행됩니다. 초기 교정 및 정확도가 감사되면 정확도 수준은 시간이 지남에 따라 저하되거나 변경되지 않습니다. 캘리브레이션을 재구성하고 튜닝 프로세스를 다시 진행해야하는 유일한 경우는 매장 환경에 변화가 있거나 카운터의 물리적 이동이있을 때입니다.
비디오가 녹화되면 FootfallCam 검증 전문가가 검토하고 샘플 검증 보고서가 생성되어 나중에 사용자에게 전송됩니다. FootfallCam의 정확성을 확신하지 못하는 사용자는 지원 티켓을 올려 새로운 재확인을 예약 할 수 있습니다.
6.0 프로젝트 핸드 오버
6.1 로그인 자격 증명
업무 책임이 다른 사용자는 FootfallCam Analytic Manger를 다른 방식으로 사용해야합니다. 개별 사용자 계정은 제한된 액세스 권한을 가진 팀 구성원에 대해 설정할 수 있으며 관리자 계정은 계정 정보에 대한 전체 액세스 권한을 갖습니다.
첫 번째 관리자 계정 생성을 위해 고객은 FootfallCam에 사용자 이름을 제공해야 계정 생성을 지원할 수 있습니다. 계정이 성공적으로 생성되면 시스템은 사용자에게 로그인하고 비밀번호를 업데이트 할 수있는 이메일을 생성합니다. 이후 사용자 계정 생성은 포털을 통해 쉽게 수행 할 수 있습니다.
| 항목 | 상품 설명 |
| URL | http://v9.footfallcam.com |
|
ID / Username |
관리자 계정 : 사용자는 FootfallCam에 사용자 이름을 제공합니다. 사용자 계정 : 사용자 이름을 만들 사용자 |
| 비밀번호 | 사용자가 생성 |
6.2 훈련
FootfallCam은 아래 표에 나열된 제품의 주요 세그먼트에서 FootfallCam Analytic Manager를 활용하는 방법을 사용자에게 안내하는 포괄적 인 교육 세션을 제공 할 수 있습니다.
| 이상의 주제 | 상품 설명 |
| 데이터 관리 | API, FTP 또는 수동 다운로드를 통한 데이터 검색. API 및 FTP 기능은 모두 완전히 자동화되어 있으며 한 번만 설정하면됩니다. |
| 사용자 액세스 관리 | 관리자와 사용자로 분리 된 다단계 접근 시스템으로 각 사용자의 가시성을 제어합니다. 회사와의 고용 가능성에 따른 회원의 추가 및 해임 |
| 카운터 상태 점검 관리 | 각 카운터가 연결되고 정상적으로 계산되는지 확인하는 자동 검사 시스템. 카운터가 30 분 이상 오프라인 상태가되면 상태 확인 페이지에 반영됩니다. |
| 데이터 정확성 관리 | 모든 카운터의 정확도는 수집 된 샘플 크기를 사용하여 확인됩니다. 수집 된 모든 샘플 크기는 사용자가 각 카운터의 정확도에 대한 보고서를 참조하고 생성 할 수 있도록 데이터 정확도 관리 페이지에 보관됩니다. |
| 장비 재설치 | 재설치는 주로 매장 수리 또는 카메라 제거 및 장착을 포함하는 매장의 폐쇄 및 개장 중에 이루어지며, 해당 기간 동안 카운터는 예상치 못한 상황으로 인해 카운터가 오프라인 상태가 아님을 나타 내기 위해 카운트를 해제했습니다. |
| 문서 | 핸드 오버 문서 |
7.0 지원 및 유지 관리
7.1 연락처
쿼리 및 문제 유형에 따라 고객은 관련 FootfallCam 직원에게 지원을 요청할 수 있습니다.
| 직위별 | 고객 지원 | Contact |
| 계정 관리자 | 주문, 청구 및 결제, 배송, 직면 한 문제 및 일반 문의. | [이메일 보호] |
| 기술 인력 | 정확성, 튜닝 및 기술 문의. | [이메일 보호] |
7.2 지원 프로세스
고객은 다음 작업 범위로 지원 계약을 구독 할 수 있습니다. 모든 지원 서비스 및 커뮤니케이션은 FootfallCam Analytic Manager 내의 지원 포털 모듈을 통해 수행됩니다. 모든 사용자는 지원 포털에 액세스하여 현재 문제를보고 할 수 있습니다. 피플카운팅 장치. 사용자가 지원 포털을 통해 문제를보고하면 FootfallCam 지원 담당자가 문제를 진단하고 고객이 조치를 취할 수 있도록 직접 응답합니다. 지원 포털은 사용자와 FootfallCam 지원 담당자 간의 커뮤니케이션을 용이하게합니다.
XNUMX 차 카운터 진단
제공되는 지원 서비스는 운영 체제와 관련된 문제 및 일반 문의로 제한됩니다. FootfallCam은 카운터 상태 확인을 사전에 모니터링하고 사용자에게 잠재적 인 문제가있는 카운터에 대한 주간 보고서를 생성합니다. 위의 순서도를 기반으로 FootfallCam은 다음과 같은 서비스 수준을 달성하는 것을 목표로합니다.
| 고객 지원 | 상품 설명 | 합의 된 KPI |
| 데이터 무결성 KPI | FootfallCam 방문자 계산 데이터의 신뢰성 | 96% |
| 서버 가동 시간 KPI | 서버의 접근성-FootfallCam Analytic Manager | 98% |
| 일반 지원 문의 | 시스템 인프라 및 사용에 관한 일반 문의 | 24 시간 이내에 응답 |
| 고객 지원 | 상품 설명 | 해결할 조치 | 예배 |
| 일반 서비스 | |||
| 일반적인 문의 | 시스템 인프라, 사용에 관한 고객의 일반적인 문의 | 24 시간 이내 | |
| XNUMX 차 지원 | |||
| 서버 가동 시간 | FootfallCam Analytic Manager 서버 가용성 | FootfallCam Support는 FootfallCam First Line Support Guideline에 따라 검사를 수행합니다. | 98 %의 가동 시간 |
| 매일 건강 점검 | FootfallCam 장치가 서버와의 연결이 끊어 질 때마다 자동 알림. | 매장 직원은 FootfallCam에서 방출되는 LED 조명을 확인하고 지원 포털에보고해야합니다. | 24 시간 이내 |
| 데이터 트렌드 | 관찰 된 데이터와 FootfallCam 장치가 수집 한 데이터 간의 불일치 확인 | FootfallCam 직원은 일정 기간 동안 수집 된 데이터를 검토합니다. | 24 시간 이내 |
| 장치 라이브 뷰 | 라이브 뷰를 차단하는 장애물이 있는지 확인 | FootfallCam 직원이 원격으로 장치에 액세스합니다. | 24 시간 이내 |
| 두 번째 라인 지원 | |||
| 네트워크 문제 | FootfallCam 장치가 FootfallCam Analytic Manager에 연결할 수없는 경우 네트워킹 진단 | FootfallCam 직원은 네트워크 문제를 해결하고 매장 직원에게 실행 가능한 계획을 제공합니다. | 24 시간 이내 |
| 정확성 문제 | 장치의 정확도 수준이 표시된 것과 다를 때 문제 | FootfallCam 직원이 현재 정확도 구성을 검토하고 재 보정합니다. | 3 일 이내 |
| 정확성 감사 | 계수 데이터가 95 % 이상의 정확도 수준에 도달하도록 초기 교정 및 정확도 무결성을 보여주기위한 샘플 크기 수집 | FootfallCam 직원은 새 장치 설치시 하나의 정확도 감사 및 정확도 인증서를 제공합니다. |
초기 교정을 위해 24 시간 이내 샘플 크기를 수집하는 데 3 일 이내 |
| 현장 방문 / 엔지니어 콜 아웃 | |||
|
엔지니어 콜 아웃 |
원격으로 진단하거나 해결할 수없는 하드웨어 문제 |
FootfallCam 직원이 필요에 따라 엔지니어를 배치합니다. |
준비하는 데 24 시간 이내 해결하는 데 7 일 이내 |
| 문서 | 서비스 수준 계약 |
7.3 보증 조건
7.3.1 하드웨어 보증
기본적으로 모든 FootfallCam 카운터에는 1 년 제조업체 하드웨어 보증이 제공됩니다. FootfallCam은 획득 한 정보의 기밀성을 존중하므로 그러한 정보를 제 1 자에게 공개하지 않습니다. 보증 기간은 고객이 배송을 수락 한 시점부터 유효합니다. 보증 연장은 보증 기간이 만료 된 후에 적용됩니다. 고객은 최초 보증이 만료 된 후 5 개월 이내에 보증 연장에 가입 할 수 있습니다. 고객이 가입 할 수있는 보증 연장의 최대 기간은 5 년입니다. 보증 기간 내에 모든 교체 서비스는 할인 된 가격으로 견적됩니다. 최대 연장 보증 기간 인 XNUMX 년이 지나면 장비 교체시 발생하는 가격은 표준 가격에 따릅니다.
| 문서 | 보증 약관 |