여객 대기 모니터링

대기열 카운팅은 공항 운영자가 대기열 대기 시간, 대기열 길이 및 고객 서비스 및 고객 경험을 개선하기 위해 특정 요금을 조 정하거나 비활성화하는지 식별 할 수 있도록 도와줍니다. 실시간 데이터 대기열을 사용하면 매장 관리자가 책상을 관리하는 직원이 부족할 때 기존 직원을 배치하는 데 도움이되며, 이력 데이터는 지나치게 많은 대기열로 인해 승객이 괴롭힐 수있는 피크 시간을 기반으로 직원 배치 계획을 도울 수 있습니다. 대기열의 모든 정보는 활성 대시 보드로 전송 될 수 있으며 관리 수준에 실시간 경보를 제공하도록 구성되므로 담당자가 인력을 관리하기 위해 추가 직원이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.

큐 모니터링은 어떻게 작동합니까?

큐 카운팅 감지 및 Blob 추적 기술을 사용하면 FootfallCam 장치의 직접보기에 어떤 형태의 움직임이있을 때 장치가 활동을 인식하고 움직임을 등록합니다. 이러한 형태의 활동은 활동 시간 및 활동 기간 측면에서 모니터링됩니다. 대기열 계산은 현금 데스크, 체크인 카운터 및 수하물 찾는 곳에서 일하는 직원의 KPI를 계산하는 계산 모드입니다. 대기열 계산은 비디오 분석을 기반으로 대기열 관리에 대한 비전을 계산하고 제공하여 대기열에있는 소비자 또는 승객 수를 결정합니다.

동적 큐 카운팅

동적 큐 카운팅 영역 구성을 사용하면 FootfallCam이 대기열로 간주되지 않는 개인을 제외 할 수 있습니다. 구성된 추적 거리 내에 있지 않은 소비자는 대기열에서 제외됩니다. 이것은 큐 추적 영역 내에서 검출 된 특이 치가 장치에 의해 큐에있는 것처럼 잘못 추측되지 않도록하여 큐 카운팅 값의 무결성을 유지합니다.

방문자가 대기열에서 어떻게 추적됩니까?

각 대기열 카운터는 추적 거리로 구성되어야합니다. 추적 거리는 개인이 이미 대기열에있는 다른 개인과 추적해야하는 최대 거리입니다. 추적 거리를 맞추고 대기열의 최소 시간을 만나는 개인은 추적되어 대기열에있는 것으로 간주됩니다. 추적 거리는 각 상점의 고유 한 환경을 기반으로 조정할 수있는 구성 가능한 임계 값입니다.

비즈니스 측정 항목

대기열 시간 및 길이

승객이 체크인 카운터에 접근하면 모든 대기열이 자동으로 감지됩니다. 이 기능을 통해 사용자는 얼마나 많은 사람들이 대기 중인지를 알 수 있으며 필요한 경우 트래픽을 리디렉션 할 수 있습니다. 그러면 승객 만족도가 높아집니다. 운영자는 가장 긴 대기열과 특정 대기열의 승객 대기 시간을 결정할 수 있습니다. 이 지식을 가진 운영자는 승객의 서비스 경험에 긍정적 인 영향을 미쳐 여정에 영향을 미칠 수 있습니다.

예측 대기열 시간

승객이 체크인 카운터에 접근하면 모든 대기열이 자동으로 감지됩니다. 대기열 대시 보드는 이전 대기열 길이의 이력 데이터 및 각 운영자의 대기열 처리 시간을 활용하여 모든 승객의 대기열 처리 시간을 예측합니다. 예측 대기열 시간은 평균 대기 시간을 알려주는 승객에게 라이브 피드로 전달 될 수 있습니다. 이는 승객들이 어느 정도 기다릴 필요가 있는지 예측할 수있게 해줍니다. FootfallCam은 승객 수에 대해 경고하고 대기열 시작 전 30 분 전 또는 최적의 서비스 수준으로 인원을 출근하는 데 필요한 최적의 직원 수를 권장합니다.

처리 대기열의 처리량

공항 최고 경영진은 탑승 수속 로비, 보안 검색 대, 출입국 관리소 및 수화물 수집 대기 시간을 기준으로 승객 만족도를 수치화 할 수 있습니다. 경영진은 가장 약한 링크를 파악하고 운영 팀에 명확한 목표를 정의 할 수있었습니다. 처리 된 모든 대기열은 FootfallCam 장치에 의해 모니터링되고 기록됩니다. 처리 된 대기열은 여러 메트릭을 기반으로 기록됩니다.

1. 날짜 및 시간 - 현재 날짜 및 시간
2. 대기열에있는 승객 수 - 같은 날짜와 시간의 대기열에서 대기열에있는 승객의 수
3. 평균 대기열 시간 - 각 승객이 대기하고있는 시간은 얼마입니까?
4. 평균 처리 시간 - 각 개별 승객이 카운터에 머문 시간은 얼마입니까?

이 데이터를 통해 공항 운영자는 직원의 효율성을 파악하고 평균 승객이 대기하는 데 걸리는 시간을 이해할 수 있습니다.

대기열 재생

추적된 모든 사람은 정지된 배경 이미지에 실시간으로 움직이는 점으로 시각화됩니다. 실제 상황을 감독할 수 있습니다. 추적된 데이터는 데이터베이스에 기록 및 저장될 수 있으며, 중요한 승객 흐름 상황에 대한 심층 분석을 위해 나중에 "대기열 계산" 보기를 재생할 수 있습니다. 재생 옵션을 통해 운영자는 과거 대기열의 성능과 흐름을 검토하여 승객 경험을 높이고 운영 비용을 낮출 수 있습니다. 재생은 실시간으로 대시보드 애플리케이션으로 가져올 수 있으며 재생 기능에도 적용됩니다.

사용 가능한 보고서 및 대시 보드

승객 흐름 정보 인터페이스

공항 운영자는 모든 영역의 대기열 길이를 실시간으로 모니터링 할 수 있으며 과도한 대기 시간으로 주소 영역에 자원을 할당 할 수 있습니다.

공항 여객기 KPI

공항 최고 경영진은 대기 시간을 기준으로 승객 만족도를 수치화 할 수 있습니다. 가장 약한 링크를 식별하고 운영 팀에 대한 명확한 목표를 정의합니다.

실시간 모니터링

대기열 길이 및 대기 시간 정보는 항공편 정보 대시 보드로 내보낼 수 있으므로 승객은 공항에서의 여행 계획을 세우고 소매 트래픽을 유도 할 수 있습니다.

유스 케이스