1.0注文プロセス
FootfallCamの購入に関心のあるクライアントは FootfallCam電卓 天井の高さと入口の幅をメートル単位で入力して入口のライブビューをカバーするために必要なユニット数を決定し、 ピープルカウンター 必要です。
必要なカウンターの数を念頭に置いて、クライアントはFootfallCamセールスチームに連絡して電子メールで注文することができます。 [メール保護] 。 弊社の営業担当者が注文の見積もりの準備をお手伝いします。 見積もりが確認されたら、クライアントは注文のために注文書を発行する必要があります。 支払い条件の合意に応じて、クライアントはそれに応じて支払いを行う必要があります。 その後、FootfallCamは注文を顧客に配達します。
2.0配信
2.1梱包リードタイム
FootfallCamは、注文が確認され、支払いが行われると（支払い期間に応じて）、ユニットの梱包と配送を続行します。 梱包リードタイムは、購入したユニットの数によって異なります。 以下の表を参照してください。
| ユニット数 | 梱包リードタイム |
| 1-50 | 1-2 |
| 51-200 | 2-3 |
| 201-500 | 3-5 |
| 501以上 | FootfallCamには在庫があり、梱包は通常7日以内にできるだけ早く行われます。 |
2.2配信プロセス
FootfallCamは、準備ができたら、指定された配送先住所にユニットを発送します。 クライアントの指定された配送先住所に応じて、FootfallCamは、遅延と通過時間を短縮するために、最寄りのオフィスからユニットを発送します。 納期の平均は、税関の許可にもよりますが、7日から14日以内です。 ユニットがクライアントに出荷されると、FootfallCamは追跡の詳細を電子メールで受信者に送信します。 クライアントは、注文の配達状況を追跡するために情報を利用することができます。
2.3宅配便
FootfallCamは、デフォルトで標準の配信オプションを選択します。 クライアントが配達を促進したい場合、クライアントは速達サービスを選択し、発生した追加費用を負担することができます。 一方、クライアントは、必要な情報を提供することにより、自社の海運会社を利用したい場合はFootfallCamに通知することができます。
| 配送オプション | 到着時刻 | 費用 |
| 標準* | 7 14日に | 発生した追加費用をお客様が負担する |
| エクスプレス** | 7日以内（通関手続きの対象） | 発生した追加費用をお客様が負担する |
| お客様の配送アカウント | 不定 | 発生した費用は、お客様の配送アカウントに請求されます |
注意：
*標準：TNT、UPS、FedExまたは同等の宅配便サービス
**エクスプレス：DHLまたは同等の宅配便
2.4通関書類
FootfallCamは、すべての国際配送の商用請求書と梱包リストを提供します。 商業送り状に記載されている値はハードウェアのみを対象としているため、値は単価よりも低くなります。
3.0お客様によるアクション
FootfallCamの展開を支援する準備ができている専門的で経験豊富なプロジェクトチームがいます。 以下のように、プロジェクトをスムーズに展開するために、お客様から必要な特定のアクションがあります。
3.1インストールチェックリスト
3.1.1サイト調査フォーム
サイト調査は、インストーラーがスケジュールに従ってインストールを実行する準備ができていることを確認できるため、不可欠です。 クライアントは、フォームに記入してサイト調査自体を実行し、写真とビデオをFootfallCamに戻すことができます。 記入済みのサイト調査フォームが返送されると、サイトはインストールの準備ができていると見なされます。
| アイテム価格 | 説明 |
| ヘッドエンド距離（ケーブル長） | バックオフィスからカウンターヘッドまでのメートル単位の距離 |
| 天井の構成 |
天井の種類と色 （漆喰天井、ガラス天井、合成ドロップタイル等） |
| ドアタイプ |
ドアのタイプ （内向きまたは外向きのスイングドア、引き戸など） |
| ネットワークの可用性 | カウンターがオンラインにできることを確認します |
| ネットワークポート | 複数のカウンターをサポートするために、ルーターで十分なポートが使用可能です |
| ドキュメント | サイト調査フォーム |
3.1.2インストール完了フォーム
クライアントは、FootfallCamが提供するインストールサービスを利用するか、カウンターインストールを実行するために地元のビルダーを任命することができます。 FootfallCamは、どちらの方法でも優れたプロジェクト管理サポートを提供します。 クライアントのビルダーは、インストールが完了したらインストール完了フォームに記入し、記録のためにFootfallCamに戻す必要があります。 FootfallCamは作業指示に従って作業が確実に配信されるため、このドキュメントは重要です。
| ドキュメント | インストール完了フォーム |
3.2IT要件
3.2.1ITチェックリストと計算機
ITインフラストラクチャは企業によって異なります。 したがって、ITチェックリストは、FootfallCamがカウンター構成を容易にすることができるようにIT情報を記録するように設計されています。
DHCPが有効なネットワーク設定を使用している企業の場合、クライアントはITチェックリストのIT情報セクション（列Qから列U）に入力する必要はありません。 ただし、クライアントがネットワークで静的IPを使用している場合は、IT情報セクションが必須です。
私たちのクライアントのほとんどは、データレポートにFootfallCamクラウドベースのサーバーを使用しています。 したがって、サーバー要件は関係ありません。 一方、FootfallCam Analytic Managerソフトウェアを企業サーバーにインストールすることを選択したクライアントの場合、ITチェックリストのサーバーインストールフォームに記入する必要があります。
| アイテム価格 | 説明 | Action |
| 店舗詳細 | アウトレットの場所を特定するための完全な住所を含む詳細を保存する
連絡担当者連絡先 |
埋めてください FootfallCamITチェックリスト FootfallCamに戻ります。 |
| 営業時間 | 各支店の営業時間を入力します | |
| IT情報 | ネットワークが静的IPの場合は必須フィールド | |
| 反対の決定 | 入り口の幅と天井の高さを入力して、入り口ごとに必要なカメラを決定します | お子様のスケジュールに合わせて FootfallCam電卓 必要なユニット数を決定します。 |
3.3任命されたプロジェクトマネージャー
話し合いと展開を容易にするために、任命されたプロジェクトマネージャーを展開プロジェクトに割り当てる必要があります。 FootfallCamは、プロジェクトマネージャーと緊密に連携して、計画に基づいて展開が適切に進行するようにします。
プロジェクトマネージャーの義務と責任：
- サイト調査フォームとITチェックリストおよび計算機の完成
- 合意されたスケジュールに基づいて、サイトをインストールする準備ができていることを確認します
- 展開とFootfallCamのインストールについてそれぞれの利害関係者に通知します
- 展開に変更があった場合は、FootfallCamを更新します
4.0インストールプロセス
4.1インストールサービスの種類
さまざまなタイプのインストールサービスが問題によって異なります。
| サービス | 説明 |
| 新規インストール | 新しいカウンターの設置 |
| 再インストール | 店舗の修理または再割り当て後にカウンターを再インストールします |
| エンジニアの呼びかけ | ケーブルの故障、POEインジェクターの故障など、ファーストラインサポートでは解決できなかった問題。 |
| 実地調査 | 店舗環境を理解するための現地視察 |
4.2インストール前のプロセス
4.2.1インストールと再インストールのワークフロー
| サポート | 説明 | 合意されたKPI |
| インストールのタイムライン | デバイスのインストール | 3日XNUMX店舗 |
| タイムラインを解体する | サイトからの既存のデバイスの削除 | 通知から7日以内 |
| 再インストールのタイムライン | 以前のサイトから新しいサイトへの削除されたデバイスのインストール | 場所に基づいた地域クラスター計画に追加する/解体後7日以内 |
FootfallCamは、デバイスがインストールされた後に請負業者がサイトに戻る必要があるリスクを最小限に抑えるために、上記のインストールサポートフローを確立しました。 デバイスが最初に正しくインストールされていることを確認することにより、請負業者がサイトに戻るコストを最小限に抑えることができます。
4.2.2インストーラーの評価
設置サービスの前に、FootfallCamは、設置作業中の乱気流の省略を確実にするために、一連の準備作業を実施します。 FootfallCamデバイスを最初にインストールする前に、FootfallCamのサポート担当者は、プロジェクトに参加している各インストーラーと簡単にチャットして、個々のスキルセットを評価します。 FootfallCamの担当者は、インストーラーとの最初のチャット中に以下のリファレンスドキュメントを使用して、スキルセットと機能を評価します。
FootfallCamは、インストーラーのスキルセットの初期評価に基づいて、不足している領域でインストーラーとのトレーニングを提供し、デバイスを取り付けるための適切な装備を確保します。 FootfallCamは、インストーラーがスキルセットを持っていることを確認し、必要に応じて個別のトレーニングを実施する場合があります。 以下のリファレンスドキュメントは、FootfallCamが請負業者と連携するインストールの手順とプロセスフローを示しています。
4.2.3インストール前のブリーフィング
FootfallCamは、インストールプロセスを容易にし、インストールプロセス中に発生する可能性のある問題を軽減するために、インストーラーの作業指示書を発行します。 個々のサイトには独自の作業指示書があり、作業指示書が発行されると、FootfallCamはインストーラーとの簡単な説明を受けます。
| ドキュメント | サンプル作業指示 |
最初のインストーラー評価が完了すると、FootfallCamは、インストールサービスの実際の作業の前に、インストーラーの要件を確認します。 FootfallCamは、インストール前にFootfallCamに送信する必要がある必要な詳細についてもユーザーに説明します。 デバイスを実際にインストールする前に、FootfallCamはインストーラーを使用して次のリファレンスドキュメントを確認し、インストールプロセス中の問題を軽減します。
| ドキュメント | インストール前のチェックリスト |
インストールチェックリストがインストーラーによって確認されたら、インストーラーは、オンサイトで実行する必要があり、実行することが期待される作業を完全に認識している必要があります。 次の表は、オンサイトインストールの前に含まれるブリーフィングの簡単な要約です。
| 且つ | 説明 |
| 必要な機器 | 設置者がサイトに持参する必要のある機器のリスト |
| 予備の機器 | プロジェクトの範囲が変更された場合の追加のアクセサリと機器 |
| 間取り図 | ストアのレイアウトとFootfallCamデバイスをインストールする場所 |
| 労働許可 | 就労許可を申請するかどうか |
FootfallCamはまた、利害関係者がインストールに必要なすべての詳細を入力する必要があるワークシートファイルを配布します。 ファイルはFootfallCamに送信する必要があります セブン 設置開始の数日前。
| ドキュメント | ITチェックリスト |
インストーラーが作業指示書とインストール前のチェックリストを実行すると、インストーラーはデバイスのインストールを完全に認識して準備します。
4.2.4オンサイトインストール
インストールコードとIT詳細ドキュメントの提出後、FootfallCamは、現地の請負業者およびパートナーと連絡を取り、現地の国でインストールサービスを提供します。 FootfallCamは、インストールの進行状況全体を管理するプロジェクトと、完成した製品の確実な納品を担当します。 FootfallCamは、インスタントメッセージを介してインストール中にオンサイトサポートを提供し、定期的にスケジュールされたインストールトレーニングをローカルインストーラーに提供します。 FootfallCamは、FootfallCamデバイスのインストールプロセス中にインストーラーを支援するために、モバイルデバイスにインストールできるインストールツールをすべてのユーザーに提供します。
4.2.5インストールサポートの範囲
FootfallCamは、すべてのお客様に24時間のスタンバイサポートサービスを提供します。 サポートのインストールプロセス中に、FootfallCamの担当者は、ビデオカウント方法に最適で理想的な精度を実現するために、カウンターが正しい位置にインストールされていることを確認します。 FootfallCamはまた、請負業者がサイトを離れる前にデバイスが適切に構成およびセットアップされていることを確認して、請負業者側での再訪問の必要性を防ぎます。
お客様がご自身の請負業者を使用してインストールを行うことを選択した場合、FootfallCamは追加費用なしでインストールを完全にサポートし、すべてのサイトでのインストールを成功させます。
 |
（A）オンライントレーニング資料とユーザーガイド FootfallCamは、FootfallCamカウンターをインストールする前に、インストーラーが詳細を知るためのオンライントレーニングを提供します。 詳細なユーザーガイドがあり、インストールプロセスでインストーラーを支援するための簡単なインストールビデオを利用できます。 |
|
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（B）フロアプランの設計 FootfallCamは、設置の前に、必要なカウンターの数、ケーブルの位置、およびカウンターの取り付け位置に合わせて設置を容易にするために、お客様の間取り図を設計するサービスを提供します。 サンプルフロアプラン FootfallCamシステムアナリストによって行われた標準的なフロアプランプロットの例として機能します。 |
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（C）24時間年中無休のスタンバイインストールサポート WhatsAppなどのインスタントメッセージングシステムを介して24時間のスタンバイサポートを提供し、XNUMX日のうちいつでも実行されるインストールを容易にします。 インストーラーとの通信はリアルタイムで行われ、最小限の労力と問題でXNUMX回の訪問でインストールが正しく行われるようにします。 |
4.2.6設置緊急時対応計画
FootfallCamが設置中に発生する可能性のある重大な障害に効果的に対応できるように、設置緊急時対応計画が作成されます。 FootfallCamは、インストールプロセスに影響を与える可能性のある予期しない障害に対抗するために、一連の緊急時対応計画を作成しました。 緊急時対応計画のリストについては、以下の表を参照してください。
| 障害 | 説明 | コンティンジェンシー・プラン |
| ネットワーク接続の欠如 | 通常、インターネット接続が利用できないときに新しい店舗で発生します | インストール前の段階で提供されたITの詳細は引き続き使用できます。 ただし、カウンターは事前割り当て段階に入りません。また、ネットワーク接続が復元されるまで、カウンターはAnalyticManagerに割り当てられません。 |
| 誤った店舗環境の詳細の提供 | 店舗環境の詳細（天井の高さ、入り口の幅）が正しくない場合に発生します | エンジニアは、すべてのシナリオに対応するために、両方の異なるレンズに追加のFootfallCamを搭載します |
| 誤ったIT詳細の提供 | ストアのIT詳細（ゲートウェイ、IP設定、ポート）が正しくない場合に発生します | インストール前の段階で提供されたITの詳細は引き続き使用できます。 ただし、カウンターは事前割り当て段階に入りません。また、ネットワーク接続が復元されるまで、カウンターはAnalyticManagerに割り当てられません。 |
| ハードウェア障害 | デプスマップの問題（カメラの障害）、またはWi-Fiセンシングの問題（ドングルの障害）を指します。 |
ハードウェア障害の検出では、FootfallCamはXNUMXつのステップで動作します。 ハードウェアウォッチドッグ-FootfallCamは、問題を解決するために自動的に再起動します スワップカウンター-エンジニアは、ハードウェア障害と戦うために予備のカウンターを携帯します。 |
| 電源がない | 通常、まだ営業していない新しい店舗で発生します | 「再訪問」インストールをスケジュールし、通常どおりインストールスケジュールを続行します |
| 互換性のない天井環境 | しっくいの天井、鉄骨梁に取り付ける場合など、天井が穴あけに適していない場合に発生します | エンジニアは、最初に注文したかどうかに関係なく、追加の壁掛けブラケットを現場で持ち運びます。 壁掛けブラケットは「天井」として機能し、壁に取り付けられます。 |
FootfallCamは、予期せぬ状況に直面した場合、緊急時対応計画に従って行動します。 緊急時対応計画がない障害が発生した場合、FootfallCamのエンジニアは、インストール中にインスタントメッセージングを介してFootfallCamに相談します。 FootfallCamは、サービス運用の中断を最小限に抑え、インストール予定日への影響を最小限に抑える選択に頼ります。
5.0構成
5.1アカウントの設定
FootfallCamは、プロセスをスムーズにするためにアカウントの作成を支援します。 FootfallCamによってアカウントが正常に作成されると、ユーザーはクライアントの登録済みメールボックスに送信されるアクティベーションメールを受信します。 ログインパスワードを更新するには、アクティベーションリンクをクリックする必要があります。 その後、ユーザーはFootfallCam Analytic Managerにログインして、データとレポートを表示できます。
5.1.1サイトの作成
ユーザーは、一意のペアリングコードを生成するために、ポータルアカウントで新しいサイトを作成する必要があります。 インストーラーは、フットフォールデータがサーバーにアップロードされるように、カウンター割り当て中にペアリングコードを入力する必要があります。
| ドキュメント | FootfallCam Analytic Managerユーザーガイド |
5.2デバイス構成
インストールとケーブル接続の作業が完了すると、インストーラーはデバイスの構成を続行します。 インストーラーは、ステップバイステップのガイダンスについて、インストールガイドを参照できます。
| ドキュメント | クイック·インストレーション·ガイド |
5.3精度監査
カウンターが実際に正確にカウントされていることを確認できることが重要です。 精度監査を使用すると、短いビデオクリップをキャプチャし、手動でカウントして、この期間のシステムカウントと照合することができます。 次に、検証レポートをビデオ証拠とともに生成し、将来の参照用に一元的にアーカイブすることができます。 精度検証は基本的に、各シングルの精度を保証するプロセスです。 ピープルカウンター。 カメラのパラメータを微調整することはどのシングルにとっても重要です ピープルカウンター 正確さは異なった店の環境によって影響されるかもしれないので。 正確性検証は、特定の店舗に設置されたカメラが交通データが正確で信頼性のある店舗の将来の計画に使用されることを確実にするために必要な計数精度を達成したことのトップマネジメントの証明として働く。
| サポート | 説明 | 合意されたKPI |
| カウント精度 | FootfallCamによって観察された訪問者カウントデータの精度 | 95％以上 |
| カウンターチューニング時間 | FootfallCamを最適な精度に調整するのにかかる時間 | 3〜7営業日以内 |
FootfallCamには、カウンターから観察された訪問者のカウントデータを検証するための確立されたプロセスフローがあります。 フローチャートは、FootfallCamの担当者がデバイスにリモートでアクセスして、デバイスのキャリブレーションとキャリブレーションを行う時点から、データサンプルを収集してデバイスの精度を検証する時点までの段階を示しています。
検証プロセスは、カウンターが設置された後にXNUMX回だけ実行されます。 初期キャリブレーションと精度が監査されると、精度レベルが低下したり、時間の経過とともに変化したりすることはありません。 キャリブレーションを再構成する必要があり、チューニングプロセスを再度実行する必要があるのは、店舗環境の変化またはカウンターの物理的な動きがある場合のみです。
ビデオが記録されると、FootfallCam検証スペシャリストによってレビューされ、サンプル検証レポートが生成され、その後ユーザーに送信されます。 FootfallCamの正確性が不明なユーザーは、サポートチケットを発行することにより、新しい再検証をスケジュールできます。
6.0プロジェクトの引き渡し
6.1ログイン資格情報
職務が異なるユーザーは、FootfallCam AnalyticMangerをさまざまな方法で使用する必要があります。 個々のユーザーアカウントは、アクセス権が制限されたチームメンバー用に設定できますが、管理者アカウントはアカウント情報への全体的なアクセス権を持ちます。
最初の管理者アカウントの作成では、クライアントはFootfallCamにユーザー名を提供して、アカウントの作成を支援できるようにする必要があります。 アカウントが正常に作成されると、システムはユーザーにログインしてパスワードを更新するための電子メールを生成します。 その後のユーザーアカウントの作成は、ポータルを介して簡単に行うことができます。
| アイテム価格 | 説明 |
| URL | http://v9.footfallcam.com |
|
|
管理者アカウント：FootfallCamにユーザー名を提供するユーザー ユーザーアカウント：ユーザー名を作成するユーザー |
| パスワード | ユーザーが作成する |
6.2トレーニング
FootfallCamは、以下の表に示すように、製品の主要なセグメントでFootfallCam AnalyticManagerを利用する方法についてユーザーをガイドする包括的なトレーニングセッションを提供できます。
| トピック | 説明 |
| データ管理 | API、FTP、または手動ダウンロードによるデータの取得。 APIとFTPの両方の機能は完全に自動化されており、XNUMX回のセットアップで済みます。 |
| ユーザーアクセス管理 | 各ユーザーの可視性を制御するために、管理者とユーザーに分離されたマルチレベルアクセスシステム。 会社でのエンプロイアビリティに応じたメンバーの追加と削除 |
| カウンターヘルスチェック管理 | 各カウンターが接続され、正常にカウントされていることを確認する自動チェックシステム。 カウンターが30分以上オフラインになると、ヘルスチェックページに反映されます |
| データ精度管理 | すべてのカウンターの精度は、収集されたサンプルサイズを使用して検証されます。 収集されたすべてのサンプルサイズは、ユーザーが各カウンターの精度に関するレポートを参照および生成できるように、データ精度管理ページにアーカイブされます。 |
| 機器の再設置 | 再設置は、主に店舗の修理や、カメラの取り外しと取り付けを伴う店舗の閉店と開店の際に行われます。この期間中、不測の事態によりカウンターがオフラインになっていないことを示すために、カウンターはカウントをオフにしました。 |
| ドキュメント | 引き継ぎ文書 |
7.0サポートとメンテナンス
7.1連絡先
クエリの種類と問題に応じて、クライアントは関連するFootfallCamの担当者にサポートを依頼する場合があります。
| 職種 | サポート | お問い合わせ |
| アカウントマネージャー | 注文、請求と支払い、配達、直面している問題、および一般的な問い合わせ。 | [メール保護] |
| 技術者 | 精度、チューニング、技術的なお問い合わせ。 | [メール保護] |
7.2サポートプロセス
クライアントは、以下の作業範囲でサポート契約をサブスクライブするオプションがあります。 すべてのサポートサービスと通信は、FootfallCam AnalyticManager内のサポートポータルモジュールを介して行われます。 すべてのユーザーは、サポートポータルにアクセスして、現在の問題を報告することができます。 人数カウント デバイス。 ユーザーがサポートポータルを介して問題を報告すると、FootfallCamサポート担当者が問題を診断し、顧客が行動するように直接返信します。 サポートポータルは、ユーザーとFootfallCamサポート担当者の間のコミュニケーションを容易にします。
ファーストラインカウンター診断
オペレーティングシステムおよび一般的な問い合わせに関連する問題に限定して提供されるサポートサービス。 FootfallCamは、カウンターのヘルスチェックを積極的に監視し、ユーザーに問題が発生する可能性のあるカウンターに関するレポートを毎週生成します。 上記のフローチャートに基づいて、FootfallCamは次のサービスレベルの達成を目指しています。
| サポート | 説明 | 合意されたKPI |
| データ整合性KPI | FootfallCam訪問者のカウントデータの信頼性 | 視聴者の３８%が |
| サーバー稼働時間KPI | サーバーのアクセシビリティ-FootfallCamAnalytic Manager | 視聴者の３８%が |
| 一般的なサポートに関するお問い合わせ | システムインフラストラクチャと使用法に関する一般的なお問い合わせ | 24時間以内に対応する |
| サポート | 説明 | 解決するアクション | カスタマーサービス |
| 一般的なサービス | |||
| 一般的なお問い合わせ | システムインフラストラクチャ、使用法に関するお客様からの一般的なお問い合わせ | 24時間内 | |
| ファーストラインサポート | |||
| サーバー稼働時間 | FootfallCam AnalyticManagerサーバーの可用性 | FootfallCamサポートは、FootfallCam First Line SupportGuidelineに基づいてチェックを実行します。 | 98％の稼働時間 |
| 毎日の健康診断 | FootfallCamデバイスがサーバーへの接続を失ったときの自動通知。 | 店舗スタッフは、FootfallCamから放射されるLEDライトを特定し、サポートポータルで報告する必要があります | 24時間内 |
| データトレンド | 観察されたデータとFootfallCamデバイスによって収集されたデータとの間の不一致をチェックする | FootfallCamの担当者は、一定期間に収集されたデータを確認します | 24時間内 |
| デバイスのライブビュー | ライブビューを遮る障害物がないか確認する | FootfallCamの担当者はリモートでデバイスにアクセスします | 24時間内 |
| セカンドラインのサポート | |||
| ネットワークの問題 | FootfallCamデバイスがFootfallCamAnalyticManagerに接続できない場合のネットワーク診断 | FootfallCamの担当者は、ネットワークの問題のトラブルシューティングを行い、店舗スタッフに実用的な計画を提供します | 24時間内 |
| 精度の問題 | デバイスの精度レベルが示されているとおりでない場合の懸念 | FootfallCamの担当者は、現在の精度構成を確認し、再調整します | 3日以内に |
| 精度監査 | カウントデータが95％以上の精度レベルに到達することを保証するための初期キャリブレーション、および精度の整合性を示すためのサンプルサイズの収集 | FootfallCamの担当者は、新しいデバイスのインストール時にXNUMXつの精度監査と精度証明書を提供します |
初期校正は24時間以内 サンプルサイズを収集するために3日以内 |
| サイト訪問/エンジニアの呼びかけ | |||
|
エンジニアのコールアウト |
リモートで診断または解決できないハードウェアの問題の場合 |
FootfallCamの担当者は、必要に応じてエンジニアを手配します |
24時間以内に手配 解決するために7日以内 |
| ドキュメント | サービスレベル契約 |
7.3保証条件
7.3.1ハードウェア保証
すべてのFootfallCamカウンターには、デフォルトで1年間のメーカーハードウェア保証が付いています。 FootfallCamは、取得した情報の機密性を尊重するため、そのような情報を第三者に開示することはありません。 保証期間は、お客様が納品を承諾した時点で有効になります。 保証期間が満了した後、保証延長が適用されます。 お客様は、最初の保証の期限が切れてから1か月以内に保証延長を申し込むことができます。 お客様が申し込むことができる保証延長の最大期間は5年です。 保証期間内に、交換サービスは割引価格で見積もられるものとします。 最大5年間の延長保証後、機器の交換にかかる価格は標準価格に従います。
| ドキュメント | 保証条件 |