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第13章：デバイスの保証とRMAの契約条件

内容

保証およびRMAの契約条件

これは、お客様（「あなた」と呼ばれます）とFootfallCamの間の法的合意です。 FootfallCamの利用規約は次のとおりです 保証 (保証 条項）。

また、 FootfallCamは、ソフトウェアとハ​​ードウェアの開発を行っています。

また、 お客様はFootfallCamソフトウェアおよびハードウェアの実装を希望しており、FootfallCamは、ここに記載されている条件に従って、そのようなサービスを実行することに同意します。

そのため、 本契約に含まれる相互契約およびその他の有益で価値のある対価を考慮し、その受領および十分性がここに認められることを考慮して、両当事者は以下の文書に同意します。

これは、顧客（「あなた」と呼ばれる）とFootfallCamの間の法的合意でもあります。 以下は、FootfallCam返品承認（RMA条件）の条件であり、保証条件（保証条件）が組み込まれています。 特に、FootfallCam製品（「製品」と呼ばれる）の修理または交換には、RMA条件および保証条件が適用されます。

1.0一般利用規約

  • 保証 契約期間 たったの FootfallCamカウンターに適用可能、 保証 期間は、FootfallCamカウンターのその他の雑貨やアクセサリーには適用されません。
  • 保証   MUST デバイスの購入と同時に購入した場合、FootfallCam倉庫からデバイスを発送した後は、保証延長をこれ以上延長することはできません。
  • 保証 ご利用規約 たったの FootfallCamによって発行された請求書/領収書とExtendedの支払い記録で有効 保証 期間（場合によっては）。 請求書/領収書がFootfallCamによって発行されていない場合は、購入した連絡先にご連絡ください。
  • 製品は、部品およびサービスを含む欠陥材料および製造時のデフォルトに対して、一定期間保証されます。 カウンターの最初の割り当て日から12か月 FootfallCamサーバーへ。
  • 保証 契約期間 たったの FootfallCamの独自の裁量により、新しいまたは再生された交換部品を使用したハードウェアの欠陥の修理、または製品の交換のいずれかで、有効な請求に適用されます。 修理または交換されたハードウェアは、元のハードウェアの残りの部分について保証されます 保証 期間または28日のうち、どちらか長い方。 製品または部品が交換された場合、交換されたすべてのハードウェアまたはその一部はFootfallCamの所有物になります。
  • 保証 is NOT あるユニットから別のユニットに転送可能。
  • 保証 期間は法定とは無関係に与えられます 保証 これは購入国（支払いを受け取る国）で適用される可能性があり、そのような法定に影響を与えたり制限したりすることはありません 保証 なんらかの方法で。 適用法は次のとおりです。
    • イギリス。 英国でソフトウェアを取得した場合、法の抵触の原則にかかわらず、コモンローがこの契約の解釈を規定し、違反の申し立てに適用されます。 州の消費者保護法、不公正競争法、および不法行為に基づく請求を含む、他のすべての請求には、あなたが住んでいる州の法律が適用されます。
    • 米国以外。 他の国でハードウェアとソフトウェアを取得した場合、その国の法律が適用されます。
    • 法的効果。 この契約には、特定の法的権利が記載されています。 あなたはあなたの州または国の法律の下で他の権利を持っているかもしれません。 また、ソフトウェアの取得元に関する権利を有している場合があります。 あなたの州または国の法律で許可されていない場合、この契約はあなたの州または国の法律に基づくあなたの権利を変更しません。
  • 　 保証 期間/保証の適格性ステータスは、RMAケースの作成日/サポートチケットの作成日のうち、有効な方に基づいています。 デバイス保証の有効期限後に発生したチケットは、保証請求の対象にはなりません。
  • 保証期間は NOT 次の条件下で適用されます。
    1. 誤用、乱用、過失などの人為的な損害
    2. 製品のシリアル番号が変更、改ざん、または削除されています。
    3. 輸送中に製品が改ざんされ、誤用、過失、損傷を受けている。
    4. FootfallCamの指示に従って製品が設置、保守、または操作されていない。
    5. 自己試行による修理や不正な変更を含むその他の形態の損傷
    6. 変更されたソフトウェアまたは、および製品のハードウェアの一部。
  • ご注意下さい。  製品およびソフトウェアが、（i）製品のドキュメントに記載されていない、または（ii） FootfallCamの事前の書面による同意（iii）FootfallCamを屋外で使用する場合、またはほこりの多い、湿度の高い、またはその他の敵対的な環境で使用する場合は、適切に保護する必要があります。 さらに、FootfallCamは、使用中であろうとなかろうと、カメラの画像センサーを損傷する可能性のある直射日光やハロゲン光への暴露から特に保護する必要があります。 これは、カメラの屋内および屋外での使用に適用されます。
    • 製品が他の人によって受けられ、修理、変更、または解体された場合、またはFootfallCamは残りを没収します 保証 特定のユニットの期間。
    • 不可抗力（地震、ハリケーンなどの自然災害）、誤用、乱用、過失、事故、通常の損耗および劣化、不適切な環境条件（電気サージ、水害、熱への暴露など）によって引き起こされる欠陥）または責任あるケアの欠如。
    • トカゲ、ネズミ、ゴキブリなどの家庭用害虫によって引き起こされる欠陥
    • 製品の外観に外観上の損傷がある製品。
  • You MUST サポートリクエストを提出する FootfallCam Analytics Manager V9™ 有効なデバイス保証請求のサポートチケット番号を取得するため。 サポートチケットは重要であるため、両方の当事者が参照できるように、追跡可能な情報がFootfallCamクラウドサーバーに保存されます。 ユーザーガイドに従ってサポートチケットを発行してください こちら.
  • 障害のあるデバイスを返却する前に、サポート リクエストは、R を介して FootfallCam による検査と評価の対象となります。RMA診断をエモートします。 お客様は、FootfallCamの担当者と協力して、リモートRMA診断を実行する義務があります。 保証請求のために承認されたデバイスには、製品返品のRMAチケットが発行されます。

  • 発行され返品が承認されたすべての RMA チケットは、FootfallCam のリモート診断結果に基づいて、承認日から 30 日間有効です。

  • 承認日から 30 日以内に RMA ユニットを FootfallCam に返却しなかった場合、RMA チケットはキャンセルされ、ユニットは返品または交換の対象外となります。
  • RMA プロセスを促進し、発生する可能性のある問題を回避するために、製品をタイムリーに返品するのはお客様の責任であることに注意することが重要です。

  • 製品の返品 MUST 頑丈なハードカバーの箱に梱包し、必要な書類を添付してください。 参照する 3.0パッケージ要件 を参照してください。

  • You MUST FootfallCamへのリスクと配送料を負担してください。 参照する 4.0 FootfallCamへの配送 を参照してください。
  • FootfallCamは、お客様への返送料金を負担します。 参照する 5.0 お客様への返送 を参照してください。
  • 輸入関税が発生した場合、その料金はお客様のみが負担します。
  • デバイスをFootfallCamに返却する前に、製品の返品に含まれるデータをそれぞれのサーバーに保存またはバックアップする必要があります。
  • 返品されたRMAユニットは、FootfallCamによるさらなる物理的検査と評価の対象となります。
  • 保証には、交換ユニットの設置サービスは含まれません。 

2.0 アップデート FootfallCam Analytics Manager V9™

3.0パッケージ要件

  • 製品の返品 MUST 輸送前または輸送中の外部損傷を避けるために、元の箱または泡で包まれたハードカバーの箱に適切に梱包してください。
  • に添付されている必要な書類（コマーシャルインボイスとパッキングリスト）を準備します。 RMAユニットの返品を待っています 電子メール。

4.0FootfallCamへの配送

  • You MUST 該当する場合、関税と税金を含むリスクと配送料を負担してください。
  • 出荷追跡ステータスのある出荷方法をお勧めします。
  • Pay-On-Deliveryは厳密に NOT 許容できます。
  • に記載されている配送先住所に従ってください RMAユニットの返品を待っています 電子メール。

      ご注意下さい。 商業送り状とパッキングリスト 小包に貼り付ける必要があります.

5.0お客様への返送

  • オリジナル商品は NOT 返品され、交換製品は工場認定製品です。
  • の交換品 FootfallCamデバイスは、Wi-Fiドングル、PoEミッドスパン、ネジキットと一緒に返送されるRMAユニットによると同じモデルになります.
  • 交換製品には、元の保証残高または30日のいずれか長い方が含まれます。
  • 配達は、通常の営業時間内に、お客様から提供された住所に行われます。
  • 元の製品返品のすべてのデータは失われます。
  • 輸入関税が発生した場合、その料金は受領者のみが負担します。

6.0追加情報

  • ピープルカウンター MUST データストレージの目的でクラウドベースのソフトウェアと統合するためのネットワークアクセスがあります。 したがって、返品は NOT 次の場合に適用されます。
  • Advanced FirewallSettingはポートをブロックします。
  • お客様の会社は、緊密なネットワークポリシーを実行します。
  • インストールサイトでネットワークの問題が発生しています。
  • インストールサイトにはネットワークアクセスがありません。
  • ルーターのポートが不十分です ピープルカウンター.
  • のプラグを抜いたWi-Fiドングル ピープルカウンター.
  • その他の要因により、FootfallCamサーバーはデータを取得できなくなります。

7.0 無断返品デバイス

  • 事前の承認なしに返品されたデバイスは、標準の RMA プロセスに従いません。

  • 事前の承認なしに返却されたデバイスには、手数料と診断料がかかります。 費用は診断前に支払う必要があります。 
  • デバイスが交換ユニットの対象とならない場合、お客様は返送料金を負担します。

8.0保証の免責事項およびRMAの契約条件

前述の要件のいずれかを遵守しない場合、これは無効になります 保証 期間。

ザ 保証 上記の救済措置は排他的であり、商品性または特定目的への適合性の黙示の保証を含むがこれらに限定されない、他のすべての明示または黙示の保証に代わるものです。 特定の司法管轄区では、黙示の保証の除外は許可されていません。 そのような法域に基づく法律が適用される場合、すべての明示的および黙示的な保証は、 保証 上記で特定された期間。 ここに記載されていない限り、他の人または会社が行った声明または表明は無効です。 この書面で提供されている場合を除きます 保証 また、法律で許可されている範囲で、FOOTFALLCAMも関連会社も、直接的、特別、偶発的、または結果的な損害を含むがこれらに限定されない、損失（データおよび情報の損失を含む）、不便、または損害について責任を負わないものとします。違反の結果であるかどうかにかかわらず、FOOTFALLCAM製品の使用または使用不能の結果 保証 またはその他の法理論。 上記にかかわらず、これに基づくすべての請求に対するFOOTFALLCAMの全責任 保証 製品に支払われた価格を超えてはなりません。 潜在的な責任に関するこれらの制限は、製品価格を設定する上で不可欠な条件となっています。

その他の質問と連絡先

その他のお問い合わせは、下記までご連絡ください。 [メール保護].

11月に更新された21、2023