小規模小売業者
全体像を見る
到着からサービス、着席まで、お客様のあらゆる動きを計測します。カウンター、キオスク、その他のチャネル全体で、需要の高まり方、サービス提供のスピード、遅延の発生箇所を把握できます。
キューの監視
レジカウンター、セルフサービスキオスク、配達受け取りなど、すべての待ち行列を統合的に表示します。待ち行列の長さ、待ち時間、サービス率をリアルタイムで追跡します。遅延の原因が需要の高さによるものか、サービスの遅さによるものかを明確に区別し、すべてのサービスチャネルにおける待ち行列の発生状況を即座に把握できます。
需要対サービス
顧客流入量とサービス提供能力を時系列で比較します。需要がサービス提供能力を上回り、待ち行列が増加する状況を明確に示します。到着数の急増と処理速度の低下という2つの根本原因を区別することで、チームは提供能力の拡大またはサービス速度の向上といった適切な対応が可能になります。
座席の空き状況
座席の占有状況、テーブルの回転率、清掃サイクルをリアルタイムで追跡します。特にピーク時におけるテーブルの空き状況と再利用の速さを表示します。座席不足の原因が需要の高さなのか、回転率の低さなのかを特定し、購入後にお客様が席を確保できないといった事態を防ぐのに役立ちます。
パフォーマンススコアカード
全店舗共通の標準化された指標（待ち時間、サービス率、座席回転率など）により、店舗間の直接比較が可能になります。パフォーマンスの高い店舗と低い店舗を即座に特定できます。一貫したベンチマークを提供することで、サービス基準の徹底とネットワーク全体におけるベストプラクティスの展開を支援します。
