パッセンジャーキューモニタリング

待ち行列の数え方は、空港の運航者が待ち行列の待ち時間、待ち行列の長さ、そして顧客サービスと顧客体験を向上させるために特定のティルが管理されているかどうかを識別するのに役立ちます。 キューのライブデータは、デスクの人員が不足しているときに店舗の管理者が既存のスタッフを配置するのに役立ちます。履歴データは、キューの長さが長すぎるために乗客が激しくなる場合があります。 キューのすべての情報はアクティブなダッシュボードに送信され、管理レベルにリアルタイムのアラートを提供するように設定されるため、追加のスタッフがティルを管理するために必要かどうかを判断できます。


キュー監視はどのように機能しますか?

キューカウント検出およびブロブトラッキングテクノロジーを使用すると、FootfallCamデバイスの直接ビューに何らかの動きがある場合、デバイスはアクティビティを認識し、動きを登録します。 この形式のアクティビティは、アクティビティの時間とアクティビティの期間の観点から監視されます。 キューカウントは、キャッシュデスクで働く従業員のKPI、チェックインカウンター、および手荷物受取所を計算するカウントモードです。 キューカウントは、ビデオ分析に基づいてキュー管理のビジョンを計算および提供し、キュー内の消費者または乗客の数を判断します。


動的キューカウント

動的キューカウント

動的キューカウントゾーン設定では、FootfallCamはキュー内にあると見なされない個人を除外できます。 設定された追跡距離内にない消費者はキューから除外されます。 これは、キュー追跡ゾーン内で検出された外れ値が誤ってデバイスのキュー内にあると見なされないようにするためです。これにより、キューカウントの値の整合性が維持されます。


訪問者はどのようにキュー内で追跡されますか?

訪問者はどのようにキュー内で追跡されますか?

各キューカウンタはトラッキング距離で設定する必要があります。 追跡距離は、追跡されるために個人がすでに待ち行列にいる他の個人からの距離でなければならない最大距離である。 追跡距離を満たし、最小待ち時間を満たす個人が追跡されると、その個人は追跡され、待ち行列に入っていると見なされます。 追跡距離は、各店舗の固有の環境に基づいて調整できる設定可能なしきい値です。

ビジネスメトリクス

キューの時間と長さ

乗客がチェックインカウンターに近づくと、すべてのキューが自動的に検出されます。 これにより、ユーザーはいつキューに入っている人数を知ることができ、必要に応じてトラフィックをリダイレクトすることができます。 これは直接乗客の満足度を高めることになります。 オペレータは、最も長い待ち行列とは何か、および特定の待ち行列内の乗客の待ち時間を決定することができます。 この知識を持つオペレータは、乗客のサービス経験に影響を及ぼして彼らの旅行に好影響を与える可能性があります。


予測キュー時間

乗客がチェックインカウンターに近づくと、すべてのキューが自動的に検出されます。 待ち行列ダッシュボードは、すべての乗客の待ち行列処理時間を予測するために、各オペレータの前の待ち行列長および待ち行列処理時間の履歴データを利用する。 予測待ち時間は、情報を得た乗客へのライブフィードに向けられ、その平均待ち時間はいくらかである。 これは、乗客が列に並んで待つ必要がある時間を予測することへの期待を設定します。 FootfallCamは、乗客数を警告し、前日または最短で30分前に、最適なサービスレベルで人数に対応するのに必要な人数のスタッフを推奨します。


処理済みキューのスループット

空港のトップマネジメントは、チェックインロビーでの待ち時間、セキュリティチェックポイント、入国管理デスク、手荷物受け取りに基づいて、乗客の満足度を定量化できます。 これにより、経営陣は最も弱い部分を特定し、運用チームに明確な目標を設定することができました。 処理されたキューはすべてFootfallCamデバイスによって監視および記録されます。 処理されたキューは、いくつかの測定基準に基づいて記録されます。

  1. 日時 - 現在の日時
  2. 待ち行列にいる乗客の数 - 同じ日時に待ち行列にいる場合、待ち行列にいる乗客の数
  3. 平均待ち時間 - 各乗客が待ち行列に入れた時間はいくらですか
  4. 平均処理時間 - 各個人の乗客がカウンターに到着した時間

このデータを通じて、空港運営者はスタッフの効率を判断し、平均的な乗客が待ち行列に入れるのにどれくらいの時間を費やすかを理解することができます。


キューの再生

追跡されているすべての人物は、静止した背景画像上で動くドットとしてリアルタイムで視覚化されます。 実際の状況は監視することができます。 追跡されたこれらのデータはデータベースに記録および保存することができ、「キューカウント」ビューは後で重大な旅客流動状況の詳細な分析のために再生することができます。 再生オプションを使用すると、オペレータは履歴キューのパフォーマンスとフローを確認して、乗客体験を増やし、運用コストを削減できます。 再生は、ダッシュボードアプリケーションを利用するためにリアルタイムで利用可能になり、再生機能にも適用可能になります。

利用可能なレポートとダッシュボード

旅客流動情報インターフェース

旅客流動情報インターフェース

空港運営者は、全区域の待ち行列長をリアルタイムで監視することができ、過度の待ち時間で住所区域に資源を割り当てることができる。


空港の乗客の流れKPI

空港の乗客の流れKPI

空港のトップマネジメントは、待ち時間に基づいて乗客の満足度を定量化できます。 最も弱い部分を特定し、運用チームに明確な目標を定義する。


リアルタイム監視

リアルタイム監視

キューの長さと待ち時間の情報をフライト情報ダッシュボードにエクスポートして、乗客が空港への旅行を計画したり、小売交通を促進したりすることができます。


使用事例

待ち時間を減らす

スタッフ計画などのリソースの問題に対処するための行動計画を即座に作成し、乗客の待ち時間を減らすために新しい車線を開く

顧客の期待を管理する

空港のオペレーターがデジタルサイネージを使って乗客の予想を管理し、フライト情報を表示できるようにする、自動キュー検出

デスク割り当てを最適化する

キューが形成されていることを自動的に検出し、着信トラフィックに対応するために新しいレーンを開くように空港のオペレーターにアラートを送信します