1.0 Processo di ordine
I clienti che sono interessati ad acquistare FootfallCam possono utilizzare FootfallCam Calculator per determinare il numero di unità necessarie per coprire la visualizzazione live dell'ingresso inserendo l'altezza del soffitto e la larghezza dell'ingresso in metri per calcolare il numero di contatore persone necessario.
Tenendo presente la quantità di contatore necessaria, i clienti possono effettuare l'ordine tramite e-mail contattando il team di vendita di FootfallCam all'indirizzo [email protected] . Il nostro personale di vendita assisterà nella preparazione dell'offerta per l'ordine. Una volta confermato il preventivo, i clienti devono emettere l'ordine di acquisto per l'ordine. A seconda dell'accordo sui termini di pagamento, i clienti dovrebbero effettuare il pagamento di conseguenza. Successivamente, FootfallCam procederà a consegnare l'ordine al cliente.
Consegna 2.0
2.1 Tempi di consegna dell'imballaggio
FootfallCam procederà con l'imballaggio e consegnerà le unità una volta che l'ordine è stato confermato e il pagamento è stato pagato (a seconda del termine di pagamento). Il tempo di consegna dell'imballaggio dipende dal numero di unità acquistate. Si prega di fare riferimento alla tabella sottostante:
| Numero di unità | Termine d'esecuzione dell'imballaggio |
| 1-50 | 1-2 |
| 51-200 | 2-3 |
| 201-500 | 3-5 |
| 501 e versioni successive | FootfallCam ha una scorta pronta e l'imballaggio verrà effettuato al più presto di solito entro 7 giorni |
2.2 Processo di consegna
FootfallCam spedirà le unità all'indirizzo di consegna fornito una volta che sarà pronto. A seconda dell'indirizzo di consegna designato del cliente, FootfallCam spedirà le unità dall'ufficio più vicino per ridurre i ritardi e i tempi di transito. Il tempo medio di consegna è compreso tra 7 e 14 giorni a seconda dello sdoganamento. Una volta che le unità vengono spedite ai clienti, FootfallCam invierà i dettagli di tracciamento via e-mail al destinatario. I clienti possono utilizzare le informazioni per tenere traccia dello stato di consegna dell'ordine.
2.3 Servizio di corriere
FootfallCam opterà per l'opzione di consegna standard per impostazione predefinita. Se i clienti desiderano accelerare la consegna, i clienti possono selezionare servizi di consegna espressa e sostenere i costi aggiuntivi sostenuti. D'altra parte, i clienti possono informare FootfallCam se desiderano utilizzare la propria compagnia di spedizioni fornendo le informazioni necessarie.
| Opzione di consegna | Orario di arrivo | Costo |
| Standard * | 7 a 14 giorni | Il cliente deve sostenere i costi aggiuntivi sostenuti |
| Espresso ** | Entro 7 giorni (soggetto a sdoganamento) | Il cliente deve sostenere i costi aggiuntivi sostenuti |
| Account di spedizione del cliente | Varia | Il costo sostenuto verrà addebitato sul conto di spedizione del cliente |
Note:
* Standard: TNT, UPS, FedEx o servizio di corriere equivalente
** Express: DHL o servizio di corriere equivalente
2.4 Documenti di sdoganamento personalizzati
FootfallCam fornirà la fattura commerciale e la lista di imballaggio per tutte le spedizioni internazionali. Il valore dichiarato sulla fattura commerciale è inteso solo per l'hardware, quindi il valore è inferiore al prezzo unitario.
3.0 Azioni del cliente
Abbiamo un team di progetto professionale ed esperto che è pronto a fornire assistenza per l'implementazione di FootfallCam. Ci sono alcune azioni richieste dal cliente per garantire il corretto svolgimento del progetto come di seguito.
3.1 Lista di controllo per l'installazione
3.1.1 Modulo di verifica del sito
L'ispezione del sito è essenziale in quanto potrebbe garantire che il sito sia pronto per l'installatore per eseguire l'installazione in base alla data programmata. I clienti possono eseguire il sondaggio del sito stesso completando il modulo e tornare a FootfallCam con foto e video. Alla restituzione del modulo di verifica del sito compilato, il sito si considera pronto per l'installazione.
| Articolo | Descrizione |
| Distanza estremità di testa (lunghezza cavo) | Distanza in metri dal back office al banco |
| Composizione del soffitto |
Tipo di soffitto e colore (Soffitto intonacato, soffitto in vetro, mattonelle sintetiche e così via) |
| Tipo Door |
Tipo di porta (Porta a battente verso l'interno o verso l'esterno, porta scorrevole e così via) |
| Disponibilità di rete | Assicurati che il contatore sia in grado di andare online |
| Porta di rete | Una porta sufficiente è disponibile sul router per supportare più contatori |
| funzionalità di | Modulo di indagine sul sito |
3.1.2 Modulo di completamento dell'installazione
I clienti possono avvalersi dei servizi di installazione forniti da FootfallCam o nominare un costruttore locale per eseguire l'installazione del contatore. FootfallCam fornirà un eccellente supporto per la gestione del progetto in entrambi i modi. Il costruttore del cliente è tenuto a compilare il modulo di completamento dell'installazione una volta terminata l'installazione e tornare a FootfallCam a scopo di registrazione. Questo documento è importante in quanto FootfallCam garantirà che il lavoro sia stato consegnato secondo l'ordine di lavoro.
| funzionalità di | Modulo di completamento dell'installazione |
3.2 Requisiti IT
3.2.1 Checklist e calcolatore IT
L'infrastruttura IT varia a seconda delle aziende. Pertanto, l'elenco di controllo IT è progettato per registrare le informazioni IT in modo che FootfallCam possa facilitare la configurazione del contatore.
Per le aziende con impostazioni di rete abilitate per DHCP, i client non sono tenuti a compilare la sezione Informazioni IT (da colonna Q a colonna U) nell'elenco di controllo IT. Tuttavia, la sezione delle informazioni IT è obbligatoria se i client utilizzano IP statico nella loro rete.
La maggior parte dei nostri clienti utilizza il server FootfallCam basato su cloud per il reporting dei dati. Quindi, il requisito del server non è correlato. D'altra parte, per i clienti che scelgono di installare il software FootfallCam Analytic Manager nel proprio server aziendale, devono compilare il modulo di installazione del server nell'elenco di controllo IT.
| Articolo | Descrizione | Action |
| Dettagli del negozio | Memorizza i dettagli con l'indirizzo completo per identificare l'ubicazione dei punti vendita
Dati di contatto della persona responsabile ai fini della comunicazione |
Si prega di compilare Elenco di controllo IT di FootfallCam e torna a FootfallCam. |
| Ore di funzionamento | Immettere l'ora di funzionamento per ciascuna filiale | |
| Informazioni IT | Campo obbligatorio se la rete è IP statico | |
| Contro determinazione | Immettere la larghezza dell'ingresso e l'altezza del soffitto per determinare la telecamera richiesta per ingresso | Si prega di utilizzare FootfallCam Calculator per determinare il numero di unità richieste. |
3.3 Responsabile del progetto designato
Un Project Manager nominato dovrebbe essere assegnato per il progetto di distribuzione al fine di facilitare la discussione e il lancio. FootfallCam lavorerà a stretto contatto con il Project Manager per garantire che la distribuzione proceda di conseguenza in base alla pianificazione.
Doveri e responsabilità del Project Manager:
- Completamento del modulo di verifica del sito e della lista di controllo e del calcolatore IT
- Assicurarsi che i siti siano pronti per l'installazione in base alla pianificazione concordata
- Informare le rispettive parti interessate in merito alla distribuzione e all'installazione di FootfallCam
- Aggiorna FootfallCam in caso di modifiche alla distribuzione
4.0 Processo di installazione
4.1 Tipi di servizi di installazione
Vari tipi di servizi di installazione dipendono dai problemi:
| Servizi | Descrizione |
| Nuova installazione | Nuova installazione contatore |
| Re-installazione | Reinstallare il contatore dopo il rimontaggio o la riallocazione del negozio |
| Ingegnere Call-out | Problema che non può essere risolto tramite il supporto di prima linea come cavo difettoso, iniettore POE difettoso e così via. |
| Sondaggio del sito | Visita al sito per comprendere l'ambiente del negozio |
4.2 Processo di preinstallazione
4.2.1 Flusso di lavoro di installazione e reinstallazione
| Assistenza | Descrizione | KPI concordato |
| Cronologia dell'installazione | Installazione del dispositivo | 3 negozi al giorno |
| Smantella la cronologia | Rimozione di un dispositivo esistente da un sito | Entro 7 giorni dalla comunicazione |
| Cronologia della reinstallazione | Installazione di un dispositivo rimosso da un sito precedente a un nuovo sito | Da aggiungere a una pianificazione di cluster regionale basata sulla posizione / Entro 7 giorni dallo smantellamento |
FootfallCam ha stabilito il flusso di supporto per l'installazione sopra indicato per ridurre al minimo il rischio che gli appaltatori debbano tornare in un sito una volta installato un dispositivo. Assicurando che il dispositivo sia installato correttamente la prima volta, i costi di un appaltatore che ritorna in un sito possono essere ridotti al minimo.
4.2.2 Valutazione dell'installatore
Prima del servizio di installazione, FootfallCam eseguirà una serie di lavori di preparazione al fine di garantire l'omissione di turbolenze durante i lavori di installazione. Prima della prima installazione dei dispositivi FootfallCam, il personale di supporto di FootfallCam avrà una breve chat con ciascuno degli installatori che partecipano al progetto per valutare le proprie competenze individuali. Il personale di FootfallCam utilizzerà il documento di riferimento di seguito durante la chat iniziale con l'installatore per valutare le proprie competenze e capacità.
Sulla base della valutazione iniziale delle competenze dell'installatore, FootfallCam offre formazione con gli installatori nelle aree in cui mancano per garantire che siano adeguatamente attrezzati per il montaggio del dispositivo. FootfallCam garantirà che gli installatori dispongano delle competenze necessarie e potranno condurre una formazione individuale quando necessario. Il documento di riferimento di seguito evidenzia i passaggi e il flusso di processo di un'installazione in cui FootfallCam lavora con l'appaltatore.
4.2.3 Briefing di preinstallazione
FootfallCam emetterà un ordine di lavoro per l'installatore per facilitare il processo di installazione e per mitigare eventuali problemi che potrebbero sorgere durante il processo di installazione. Ogni singolo sito avrà il proprio modulo di ordine di lavoro e FootfallCam effettuerà un breve briefing con l'installatore una volta che l'ordine di lavoro è stato emesso.
| funzionalità di | Esempio di ordine di lavoro |
Una volta conclusa la valutazione iniziale dell'installatore, FootfallCam esaminerà i requisiti dell'installatore prima del lavoro effettivo per il servizio di installazione. FootfallCam informerà inoltre gli utenti sui dettagli richiesti che devono essere inviati a FootfallCam prima dell'installazione. Prima dell'installazione effettiva del dispositivo, FootfallCam esaminerà il seguente documento di riferimento con il programma di installazione in modo da mitigare i problemi durante il processo di installazione.
| funzionalità di | Elenco di controllo preinstallazione |
Una volta che la lista di controllo dell'installazione è stata esaminata dall'installatore, quest'ultimo dovrebbe essere pienamente consapevole del lavoro che sarà richiesto e che ci si aspetta da eseguire mentre sono in loco. La tabella seguente è un breve riepilogo del briefing che verrà incluso prima dell'installazione in loco.
| Dati | Descrizione |
| Attrezzatura richiesta | Elenco delle apparecchiature che l'installatore deve portare sul sito |
| Attrezzatura di ricambio | Ulteriori accessori e attrezzature in caso di modifica dell'ambito del progetto |
| Planimetrie | Layout del negozio e dove devono essere installati i dispositivi FootfallCam |
| Permesso di lavoro | Se un permesso di lavoro debba essere richiesto per il lavoro |
FootfallCam diffonderà anche un file di foglio di lavoro che richiederebbe allo stakeholder di compilare tutti i dettagli richiesti per l'installazione. Il file deve essere inviato a FootfallCam Sette giorni prima dell'inizio dell'installazione.
| funzionalità di | Elenco di controllo IT |
Una volta che il programma di installazione è stato eseguito con l'ordine di lavoro e l'elenco di controllo di preinstallazione, il programma di installazione è pienamente consapevole e si prepara per l'installazione del dispositivo.
4.2.4 Installazione in loco
Dopo la presentazione del codice di installazione e del documento Dettagli IT, FootfallCam comunicherà con i nostri appaltatori e partner locali per fornire il servizio di installazione nel paese locale. FootfallCam sarà responsabile del progetto che gestisce l'intero avanzamento dell'installazione e garantisce la consegna del prodotto nel suo completamento. FootfallCam fornirà supporto in loco durante l'installazione tramite messaggi istantanei e fornirà formazione di installazione regolarmente pianificata ai nostri installatori locali. FootfallCam fornirà a tutti gli utenti uno strumento di installazione che possono installare nei propri dispositivi mobili per assistere gli installatori durante il processo di installazione del dispositivo FootfallCam.
4.2.5 Ambito del supporto per l'installazione
FootfallCam offre a tutti i clienti un servizio di supporto in standby 24 ore su XNUMX. Durante il processo di installazione del supporto, il personale di FootfallCam si assicurerà che il contatore sia installato nel posizionamento corretto per la precisione più ottimale e ideale per i suoi metodi di conteggio video. FootfallCam garantirà inoltre che il dispositivo sia configurato e impostato correttamente prima che l'appaltatore lasci il sito per evitare la necessità di una revisione da parte dell'appaltatore.
Se il cliente sceglie di eseguire l'installazione utilizzando l'appaltatore del cliente, FootfallCam supporterà completamente l'installazione senza alcun costo aggiuntivo per garantire la corretta installazione in ogni sito.
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(A) Materiale di formazione online e guide per l'utente FootfallCam fornirà formazione online per gli installatori per avere i dettagli prima di installare un contatore FootfallCam. Abbiamo una guida utente approfondita e semplici video di installazione sono disponibili per aiutare l'installatore nel processo di installazione. |
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(B) Disegni della pianta FootfallCam fornirà il servizio di progettazione delle planimetrie dei clienti per facilitare l'installazione per la quantità di contatori richiesta, la posizione del cablaggio e la posizione di montaggio del bancone prima di ogni installazione. I planimetria campione serve come esempio di tracciatura della planimetria standard eseguita dall'analista di sistema FootfallCam. |
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(C) Supporto per l'installazione in standby 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX Forniamo supporto in standby 24 ore su XNUMX tramite un sistema di messaggistica istantanea come WhatsApp per facilitare le installazioni che vengono eseguite in qualsiasi momento della giornata. Le comunicazioni con l'installatore avvengono in tempo reale per garantire che l'installazione venga eseguita correttamente in una singola visita con sforzi e singhiozzi minimi. |
4.2.6 Piani di emergenza per l'installazione
Viene sviluppato un piano di emergenza per l'installazione per aiutare FootfallCam a rispondere efficacemente a un ostacolo significativo che può sorgere durante l'installazione. FootfallCam ha sviluppato una serie di piani d'azione di emergenza per contrastare qualsiasi ostacolo imprevedibile che potrebbe influire sul processo di installazione. Fare riferimento alla tabella seguente per un elenco di piani d'azione di emergenza.
| Ostacolo | Descrizione | Piano di emergenza |
| Assenza di connettività di rete | Di solito si verifica nei nuovi negozi quando la connessione a Internet non è disponibile | I dettagli IT forniti dalla fase di preinstallazione saranno ancora utilizzabili. Tuttavia, il contatore non entrerà nella fase di pre-allocazione e il contatore non verrà assegnato ad Analytic Manager fino al ripristino della connettività di rete |
| Fornitura di dettagli errati sull'ambiente del negozio | Si verifica quando i dettagli dell'ambiente del negozio (altezza del soffitto, larghezza dell'ingresso) non sono corretti | L'ingegnere trasporterà FootfallCam aggiuntivo in entrambe le diverse lenti per adattarsi a tutti gli scenari |
| Fornitura di dettagli IT errati | Si verifica quando i dettagli IT del negozio (gateway, impostazioni IP, porta) non sono corretti | I dettagli IT forniti dalla fase di preinstallazione saranno ancora utilizzabili. Tuttavia, il contatore non entrerà nella fase di pre-allocazione e il contatore non verrà assegnato ad Analytic Manager fino al ripristino della connettività di rete |
| Errore hardware | Si riferisce a un problema della mappa di profondità (guasto della fotocamera) o al rilevamento del Wi-Fi (guasto del dongle). |
Nel rilevamento di un guasto hardware, FootfallCam agirà in due passaggi. Watchdog hardware: FootfallCam si riavvierà automaticamente per risolvere il problema Contatore di scambio: l'ingegnere disporrà di un contatore di riserva per combattere i guasti hardware. |
| Assenza di alimentazione | Di solito si verifica in nuovi negozi che non sono ancora in funzione | Pianifica l'installazione "Re-Visit" e procedi con la pianificazione dell'installazione come al solito |
| Ambiente controsoffitto incompatibile | Si verifica quando il soffitto non è adatto per la perforazione, come durante il montaggio su un soffitto in gesso, trave in acciaio | L'ingegnere porterà con sé ulteriori staffe da parete in loco, indipendentemente dal fatto che siano state ordinate inizialmente. La staffa a muro fungerà da "soffitto" e verrà montata sulla parete. |
FootfallCam agirà in conformità al piano di emergenza di fronte a una circostanza imprevedibile. In caso di ostacolo che non ha un piano di emergenza, gli ingegneri di FootfallCam si consulteranno con FootfallCam durante l'installazione tramite messaggistica istantanea. FootfallCam ricorrerà a scelte che causeranno il minor numero di interruzioni del funzionamento del servizio e avranno un impatto minimo sulla data di installazione pianificata.
5.0 Configurazioni
5.1 Configurazione dell'account
FootfallCam assisterà nella creazione dell'account per semplificare il processo. Una volta che l'account è stato creato con successo da FootfallCam, gli utenti riceveranno un'e-mail di attivazione inviata alla casella di posta registrata del cliente. Gli utenti devono fare clic sul collegamento di attivazione per aggiornare la password di accesso. Successivamente, gli utenti possono accedere a FootfallCam Analytic Manager per visualizzare dati e rapporti.
5.1.1 Creazione del sito
Gli utenti sono tenuti a creare un nuovo sito sotto l'account del portale per generare un codice di accoppiamento univoco. L'installatore deve inserire il codice di accoppiamento durante l'assegnazione del contatore per garantire che i dati sul footfall vengano caricati sul server.
| funzionalità di | FootfallCam Analytic Manager Guida dell'utente |
5.2 Configurazione del dispositivo
L'installatore procederà con la configurazione del dispositivo una volta completata l'installazione e il lavoro di cablaggio. L'installatore può fare riferimento alla Guida all'installazione per la guida passo passo.
| funzionalità di | Guida di installazione rapida |
5.3 Verifica dell'accuratezza
È importante essere in grado di controllare che i tuoi contatori stiano effettivamente contando accuratamente. Il controllo dell'accuratezza consente di acquisire un breve video clip, eseguire un conteggio manuale e un controllo incrociato con il conteggio del sistema per questo periodo. Un rapporto di verifica può quindi essere generato, insieme alle prove video, e archiviato centralmente per riferimento futuro. La verifica dell'accuratezza è fondamentalmente un processo per garantire l'accuratezza di ogni singolo contatore persone. Parametro di regolazione fine della fotocamera è di vitale importanza per qualsiasi singolo contatore persone poiché l'accuratezza può essere influenzata dal diverso ambiente del negozio. La verifica dell'accuratezza rappresenta una prova per il top management che la telecamera installata in un determinato negozio ha raggiunto la precisione di conteggio richiesta per garantire che i dati sul traffico siano accurati e affidabili da utilizzare per la pianificazione futura del negozio.
| Assistenza | Descrizione | KPI concordato |
| Precisione del conteggio | L'accuratezza dei dati sul conteggio dei visitatori osservati da FootfallCam | Sopra 95% |
| Tempo di regolazione del contatore | Il tempo necessario per calibrare FootfallCam con la sua precisione ottimale | Entro 3-7 giorni lavorativi |
FootfallCam dispone di un flusso di processo stabilito per la convalida dei dati di conteggio dei visitatori osservati dal contatore. Il diagramma di flusso evidenzia la fase dal punto in cui il personale di FootfallCam accede in remoto al dispositivo per la calibrazione e la calibrazione del dispositivo, fino al punto di raccolta di campioni di dati per verificare l'accuratezza del dispositivo.
Il processo di verifica viene eseguito solo una volta dopo l'installazione del contatore. Una volta verificata la calibrazione iniziale e l'accuratezza, il livello di accuratezza non si deteriorerà né cambierà nel tempo. L'unico momento in cui la calibrazione dovrà essere riconfigurata e il processo di ottimizzazione dovrà essere nuovamente interrotto è quando si verifica un cambiamento nell'ambiente del negozio o il movimento fisico del contatore.
Una volta registrati, i video verranno esaminati da uno specialista della verifica di FootfallCam e un rapporto di verifica di esempio verrà generato e inviato successivamente agli utenti. Gli utenti incerti sulla precisione di FootfallCam possono programmare una nuova verifica aumentando il ticket di supporto.
6.0 Consegna del progetto
6.1 Credenziali di accesso
Gli utenti con responsabilità lavorative diverse devono utilizzare FootfallCam Analytic Manger in modi diversi. È possibile configurare account utente individuali per membri del team con diritti di accesso limitati, mentre l'account amministratore avrà accesso generale alle informazioni sull'account.
Per la creazione del primo account amministratore, i clienti devono fornire il nome utente a FootfallCam in modo che possiamo aiutare nella creazione dell'account. Una volta che l'account è stato creato con successo, il sistema genererà un'e-mail all'utente per accedere e aggiornare la password. La successiva creazione dell'account utente può essere eseguita facilmente tramite il portale.
| Articolo | Descrizione |
| URL | http://v9.footfallcam.com |
|
Nome utente |
Account amministratore: utente che fornisce il nome utente a FootfallCam Account utente: utente per creare il nome utente |
| Password | Da creare dall'utente |
6.2 Allenamento
FootfallCam può fornire sessioni di formazione complete per guidare gli utenti su come utilizzare FootfallCam Analytic Manager sui principali segmenti dei prodotti come elencato nella tabella seguente:
| Argomenti | Descrizione |
| Gestione dei dati | Recupero dei dati tramite API, FTP o download manuale. Sia le funzioni API che FTP sono completamente automatizzate e richiedono solo una configurazione una tantum |
| Gestione degli accessi degli utenti | Sistema di accesso multilivello separato in Admin e Users per controllare la visibilità di ogni utente. Aggiunta e rimozione di un membro in base all'occupabilità con l'azienda |
| Gestione del controllo dello stato di salute del contatore | Sistema di controllo automatizzato per garantire che ogni contatore sia collegato e conteggi normalmente. Se un contatore rimane offline per più di 30 minuti, verrà riflesso nella pagina di controllo dello stato |
| Gestione dell'accuratezza dei dati | L'accuratezza di ogni contatore viene verificata utilizzando le dimensioni dei campioni raccolti. Tutte le dimensioni del campione raccolte vengono archiviate nella pagina di gestione dell'accuratezza dei dati affinché gli utenti possano fare riferimento e generare un report sull'accuratezza di ciascun contatore |
| Reinstallazione delle apparecchiature | La reinstallazione avviene principalmente durante il refit di un negozio o la chiusura e l'apertura di negozi che comporta la rimozione e il montaggio della telecamera, durante il periodo, il contatore ha disattivato il conteggio per indicare che il contatore non è offline a causa di circostanze impreviste |
| funzionalità di | Documentazione di consegna |
7.0 Supporto e manutenzione
7.1 Punto di contatto
A seconda dei tipi di domande e problemi, i clienti possono contattare il personale FootfallCam pertinente per il supporto:
| Ruolo | Assistenza | Contatti |
| Account Manager | Ordinazione, fatturazione e pagamento, consegna, problemi affrontati e richieste generali. | [email protected] |
| Personale tecnico | Precisione, messa a punto e richieste tecniche. | [email protected] |
7.2 Processo di supporto
Il cliente ha la possibilità di sottoscrivere il nostro contratto di supporto con il seguente ambito di lavoro. Tutti i servizi di supporto e le comunicazioni vengono condotti tramite il modulo Portale di supporto all'interno di FootfallCam Analytic Manager. A tutti gli utenti viene fornito l'accesso al Portale di supporto per segnalare i problemi attuali con il proprio contapersone dispositivi. Dopo che un utente ha segnalato i propri problemi tramite il portale di supporto, il personale di supporto FootfallCam diagnosticherà il problema e risponderà direttamente affinché il cliente agisca. Il portale di supporto facilita la comunicazione tra l'utente e il personale di supporto di FootfallCam.
Diagnosi del contatore di prima linea
Servizi di supporto forniti limitatamente a problemi relativi al sistema operativo e richieste generali. FootfallCam monitorerà in modo proattivo il controllo dello stato di salute dei contatori e genererà rapporti settimanali sui contatori con potenziali problemi per l'utente. Sulla base del diagramma di flusso sopra, FootfallCam mira a raggiungere il seguente livello di servizio.
| Assistenza | Descrizione | KPI concordato |
| KPI di integrità dei dati | L'autenticità dei dati di conteggio dei visitatori di FootfallCam | 96% |
| KPI di uptime del server | L'accessibilità del server - FootfallCam Analytic Manager | 98% |
| Richieste di assistenza generale | Richieste generali relative all'infrastruttura e all'utilizzo del sistema | Rispondi entro 24 ore |
| Assistenza | Descrizione | Azioni da risolvere | Servizi |
| Servizi generali | |||
| Domande di carattere generale | Richieste generali del cliente in merito all'infrastruttura del sistema, all'utilizzo | In poche ore 24 | |
| Supporto di prima linea | |||
| Uptime del server | Disponibilità di un server FootfallCam Analytic Manager | Il supporto FootfallCam eseguirà il controllo in base alle linee guida di supporto della prima linea FootfallCam. | Uptime del 98% |
| Controllo sanitario giornaliero | Notifica automatica ogni volta che un dispositivo FootfallCam perde la connessione al server. | Il personale del negozio dovrebbe determinare la luce LED emessa da FootfallCam e segnalarlo sul portale di supporto | In poche ore 24 |
| Andamento dei dati | Verifica delle discrepanze tra i dati osservati e i dati raccolti dal dispositivo FootfallCam | Il personale di FootfallCam esaminerà i dati raccolti in un periodo | In poche ore 24 |
| Visualizzazione dal vivo del dispositivo | Verificare se sono presenti ostacoli che bloccano la visualizzazione live | Il personale di FootfallCam accederà in remoto al dispositivo | In poche ore 24 |
| Supporto di seconda linea | |||
| Problema di rete | Diagnosi di rete per quando un dispositivo FootfallCam non riesce a connettersi a FootfallCam Analytic Manager | Il personale di FootfallCam risolverà i problemi di rete e fornirà al personale del negozio un piano attuabile | In poche ore 24 |
| Problemi di precisione | Si preoccupa quando un livello di precisione di un dispositivo non è come indicato | Il personale di FootfallCam esaminerà le attuali configurazioni di accuratezza e ricalibrerà | Entro 3 giorni |
| Verifica dell'accuratezza | Calibrazioni iniziali per garantire che i dati di conteggio raggiungano un livello di precisione del 95% e superiore e raccolta delle dimensioni del campione per dimostrare l'integrità dell'accuratezza | Il personale di FootfallCam offrirà un audit di accuratezza e un certificato di accuratezza al momento dell'installazione di un nuovo dispositivo |
Entro 24 ore per la calibrazione iniziale Entro 3 giorni per raccogliere la dimensione del campione |
| Visita in loco / chiamata del tecnico | |||
|
Callout tecnico |
Per problemi hardware che non possono essere diagnosticati o risolti in remoto |
Il personale di FootfallCam organizzerà un ingegnere secondo necessità |
Entro 24 ore per organizzare Entro 7 giorni per risolvere |
| funzionalità di | Servizio Level Agreement |
7.3 Termini e condizioni di garanzia
7.3.1 Garanzia hardware
Ogni contatore FootfallCam, per impostazione predefinita, viene fornito con un (1) anno di garanzia sull'hardware del produttore. FootfallCam rispetterà la riservatezza delle informazioni acquisite e, pertanto, non divulgherà tali informazioni a terzi. Il periodo di garanzia entrerà in vigore al momento dell'accettazione della consegna da parte del Cliente. L'estensione della garanzia è applicabile dopo la scadenza del periodo di garanzia. Il cliente può sottoscrivere l'estensione della garanzia entro e non oltre un (1) mese dalla scadenza della garanzia iniziale. Il periodo massimo di estensione della garanzia che il Cliente può sottoscrivere è di cinque (5) anni. Durante il periodo di garanzia, eventuali servizi di sostituzione saranno quotati a un prezzo scontato. Dopo la massima estensione della garanzia di cinque (5) anni, il prezzo sostenuto per qualsiasi sostituzione dell'apparecchiatura sarà quello in base al prezzo standard.
| funzionalità di | Termini e condizioni di garanzia |