Monitoraggio della coda passeggeri

Il conteggio delle code aiuta gli operatori aeroportuali a identificare i tempi di attesa della coda, le lunghezze delle code e se manche specifiche sono maneggiate o inattive per migliorare il servizio clienti e l'esperienza del cliente. Coda i dati in tempo reale aiuterà i responsabili degli store a implementare il personale esistente in caso di carenza di personale addetto alla scrivania, mentre i dati storici possono aiutare con la pianificazione dello schieramento del personale in base alle ore di punta quando i passeggeri possono crescere agitati a causa dell'eccessiva lunghezza delle code. Tutte le informazioni della coda possono essere trasmesse a un cruscotto attivo e configurate per offrire un avviso in tempo reale ai livelli di gestione, in modo che possano determinare se è necessario personale aggiuntivo per gestire le casse.

Come funziona il monitoraggio delle code?

Con il rilevamento del conteggio delle code e la tecnologia di tracciamento dei blob, quando è presente qualsiasi forma di movimento nella visualizzazione diretta del dispositivo FootfallCam, il dispositivo riconoscerà l'attività e registrerà il movimento. Questa forma di attività sarà monitorata in termini di tempo dell'attività e durata dell'attività. Il conteggio delle code è la modalità di conteggio che calcola i KPI dei dipendenti che lavorano alla cassa, ai banchi check-in e all'area ritiro bagagli. Il conteggio delle code calcola e fornisce la visione per la gestione della coda in base all'analisi video per determinare il numero di consumatori o passeggeri in una coda.

Conteggio delle code dinamiche

Con la configurazione dinamica delle zone di conteggio delle code, FootfallCam può escludere individui che non sono considerati all'interno della coda. I consumatori che non si trovano all'interno della distanza di rilevamento configurata saranno esclusi dalla coda. Questo per garantire che i valori anomali rilevati all'interno della zona di traccia della coda non vengano erroneamente considerati come in coda dal dispositivo, mantenendo così l'integrità del valore del conteggio delle code.

Come vengono monitorati i visitatori in una coda?

Ogni contatore di code deve essere configurato con una distanza di tracciamento. La distanza di tracciamento è la distanza massima che un individuo deve avere da un altro individuo già in coda per essere rintracciato. Se un individuo che soddisfa la distanza di rilevamento e incontra il tempo minimo di coda, l'individuo verrà tracciato ed è considerato come in coda. La distanza di tracciamento è una soglia configurabile che può essere regolata in base all'ambiente unico di ciascun negozio.

Metriche aziendali

Tempo e lunghezza della coda

Tutte le code verranno rilevate automaticamente quando i passeggeri si avvicinano al banco del check-in. Questo offre agli utenti la possibilità di sapere in qualsiasi momento quante persone fanno la fila e di reindirizzare il traffico se necessario. Questo poi si tradurrà direttamente per aumentare la soddisfazione dei passeggeri. Gli operatori saranno in grado di determinare qual è la coda più lunga e la quantità di tempo di attesa per i passeggeri in una determinata coda. Gli operatori con queste conoscenze possono influire sull'esperienza di servizio dei passeggeri per avere un impatto positivo sul loro viaggio.

Tempo di coda predittivo

Tutte le code verranno rilevate automaticamente quando i passeggeri si avvicinano al banco del check-in. La dashboard della coda utilizzerà i dati storici della lunghezza della coda e del tempo di elaborazione della coda di ciascun operatore per prevedere un tempo di elaborazione della coda per tutti i passeggeri. Il tempo di attesa previsto può essere indirizzato a un feed live per i passeggeri informati qual è il loro tempo medio di attesa. Ciò impone ai passeggeri di prevedere per quanto tempo dovranno attendere in linea. FootfallCam avviserà sul numero di passeggeri e raccomanderà il numero ottimale di membri dello staff necessari per frequentare le persone a un livello di servizio ottimale il giorno prima o 30 minuti prima dell'inizio della coda.

Velocità effettiva nella coda elaborata

Il top management aeroportuale può quantificare la soddisfazione dei passeggeri in base al tempo di attesa nella hall del check-in, nel checkpoint di sicurezza, nel banco immigrazione e nella raccolta bagagli. Ha permesso alla direzione di identificare il collegamento più debole e definire un obiettivo chiaro per il team operativo. Tutte le code processate saranno monitorate e registrate dal dispositivo FootfallCam. Le code che sono state elaborate verranno registrate in base a diverse metriche:

1. Data e ora - Data e ora correnti
2. Numero di passeggeri in coda: in coda nella stessa data e ora, quanti passeggeri sono in coda
3. Tempo medio di coda: qual è il tempo per cui ogni singolo passeggero è stato accodato
4. Tempo medio di elaborazione - Qual è il tempo per cui ogni singolo passeggero rimane al banco

Attraverso questi dati, gli operatori aeroportuali saranno in grado di determinare l'efficienza del proprio personale e capire per quanto tempo i passeggeri medi trascorrono le code.

Riproduzione delle code

Tutte le persone monitorate vengono visualizzate come punti in movimento su un'immagine di sfondo fissa in tempo reale. La situazione reale può essere monitorata. Questi dati tracciati possono essere registrati e archiviati nel database e la visualizzazione del “conteggio delle code” può essere riprodotta in seguito per un'analisi approfondita delle situazioni critiche di flusso di passeggeri. Con le opzioni di riproduzione, gli operatori possono rivedere le prestazioni e il flusso delle code storiche per migliorare l'esperienza dei passeggeri e ridurre i costi operativi. La riproduzione sarà disponibile in tempo reale per essere trasferita in un'applicazione dashboard e sarà applicabile anche per le funzioni di riproduzione.

Rapporti disponibili e dashboard

Interfaccia di informazioni sul flusso di passeggeri

L'operatore aeroportuale sarebbe in grado di monitorare in tempo reale la lunghezza della coda di tutte le aree, e potrebbe assegnare risorse per affrontare l'area con tempi di attesa eccessivi.

Flusso passeggeri passeggeri aeroporto

Il top management aeroportuale può quantificare la soddisfazione del passeggero in base al tempo di attesa. Identificare il collegamento più debole e definire un obiettivo chiaro per il team operativo.

Monitoraggio in tempo reale

Le informazioni sulla lunghezza della coda e sul tempo di attesa possono essere esportate nel cruscotto delle informazioni di volo in modo che i passeggeri possano pianificare il loro viaggio in aeroporto e guidare il traffico al dettaglio.

Caso d'uso