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Nouveau magasin/déménagement/réaménagement/fermeture SOP

1.1 Ouverture d'un nouveau magasin

  1. Si le marché décide d'ouvrir un nouveau magasin, il aura besoin d'un compteur FootfallCam.
  2. Le Shopfit Manager contactera FootfallCam au [email protected] au moins 2 semaines avant la date d'installation
  3. Remplir le F02-Nouveau formulaire d'ouverture de magasin  
  1. FootfallCam fournira un devis basé sur l'unité estimée requise 
  2. Après avoir reçu le devis, le client doit établir un bon de commande pour couvrir les coûts et obtenir l'approbation de son équipe financière.
  3. Client IT pour ajouter un site et allouer l'appareil au site.  
  4. S'il y a une demande sur le service d'installation de FootfallCam, une fois que FFC reçoit le bon de commande, FFC contactera l'équipe de déploiement pour les adresses IP et confirmera la date d'installation avec FFC et le responsable des opérations.

1.2 Réaménagement du magasin 

Y aura-t-il un changement dans la hauteur du plafond/la disposition du magasin pendant le réaménagement ou la caméra est-elle déplacée ?

Si oui, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Si la caméra est déménagé pendant la rénovation/réaménagement, le responsable ShopFit doit contacter FFC au moins 2 semaines avant la date d'installation proposée au [email protected]. En effet, la caméra devra être revérifiée et nécessitera un ingénieur FFC.
  2. Remplir le F04- Formulaire de réaménagement d'atelier 
  3. Le service informatique du client doit désactiver l'appareil pendant la période de remise à neuf et l'activer après la remise à neuf pour éviter le faux comptage capturé pendant la période de remise à neuf. 
  4. FootfallCam fournira un devis pour l'appel de l'ingénieur (si nécessaire) et les frais de revérification 
  5. Après avoir reçu le devis, le client doit établir un bon de commande pour couvrir les coûts et obtenir l'approbation de son équipe financière.
  6. Si une intervention de l'ingénieur est nécessaire, une fois que FFC aura reçu le bon de commande, il contactera l'équipe de déploiement pour confirmer la date d'intervention de l'ingénieur avec FFC et le responsable des opérations.

Sinon:

  1. Remplir le F04- Formulaire de réaménagement d'atelier 
  2. Le service informatique du client doit désactiver l'appareil pendant la période de remise à neuf et l'activer après la remise à neuf pour éviter le faux comptage capturé pendant la période de remise à neuf.
  3. FootfallCam vérifiera l'état en ligne et le positionnement de la caméra une fois la remise en état terminée. Si la position a changé, cela fera l'objet de frais de revérification pour le magasin 
  4. FootfallCam surveillera les données pour garantir l'exactitude une fois le radoub terminé

1.3 Déménagement du magasin 

En cas de déménagement d'un magasin, la caméra FFC sera conservée sur le marché jusqu'à ce que le nouvel emplacement soit confirmé - le client est responsable d'envoyer l'appareil au magasin avant la date prévue d'installation 

Veuillez noter que le client ne sauraient devez payer les frais de service lorsque la caméra n'est pas utilisée : les frais de service sont basés sur le statut d'attribution au site. Si un appareil est attribué à un site, l'appareil encourra les frais de service. Si la caméra n'est pas utilisée, FFC devra désattribuer la caméra du site et elle ne sera plus facturée pour les frais de service.

  1. Le Shopfit Manager doit contacter FFC au [email protected] et remplissez le formulaire F05- Formulaire de relocalisation d'appareil pour notifier que la caméra est déplacée avant la date de démontage. 
  2. Le Shopfit Manager doit alors contacter FFC 2 semaines avant la date d'installation au [email protected]
  3. Le service informatique du client doit désactiver l'appareil pendant la période de relocalisation et l'activer après déménagement done (l'alerte hors ligne sera arrêtée pour l'appareil inactif) 
  4. Remplir le F02-Nouveau formulaire d'ouverture de magasin (si le service d'installation requis de FootfallCam) 
  1. FootfallCam fournira un devis
  2. Après avoir reçu le devis, le responsable des opérations doit établir un bon de commande pour couvrir les coûts et obtenir l'approbation de son équipe financière.
  3. Une fois que FFC reçoit le bon de commande, FFC contactera l'équipe de déploiement pour les adresses IP et confirmera la date d'installation avec FFC et le Shopfit Manager (si l'installation est organisée par FootfallCam) 

1.4 Fermeture du magasin 

  1. Contactez Footfall Cam au [email protected] à prévenir (2 semaines avant la fermeture)
  2. Remplir F03-Formulaire de fermeture de magasin
  3. L'appareil photo sera conservé sur le marché jusqu'à ce qu'il soit nécessaire dans un nouveau magasin.
  4. Le service informatique du client devra désaffecter l'appareil du site (l'alerte système hors ligne sera arrêtée une fois l'appareil désaffecté du site) 
  5. Une fois qu'un nouveau magasin est confirmé, le Shopfit Manager doit suivre les 'Déplacement du magasin'

1.5 Processus de modification du réseau de magasins 

Cette configuration peut être effectuée par le service informatique du client. Si le service FootfallCam est requis pour cette demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

  1. Augmentez le ticket d'assistance sur la demande de modification du réseau de magasins avec les détails des modifications apportées à FootfallCam 
  2. FootfallCam pour envoyer le devis pour la confirmation des frais de configuration du paramètre réseau 
  3. Le client doit confirmer le paiement en augmentant le bon de commande. 
  4. FootfallCam réservera une session à distance avec l'équipe informatique (Veuillez préciser qui est le PIC) pour faire la configuration à distance. Le travail de configuration peut impliquer : 
    • Modification des paramètres informatiques de la caméra
    • Réaffectation de l'appareil vers un nouveau site (modifications du code du magasin), modification de l'état de précision terminée lors de la réaffectation vers un nouveau site
  5. Une fois la configuration terminée, le ticket sera fermé. 

Annexe : Balises de profil de magasin

Il existe désormais une fonctionnalité de balises de profil de magasin pour marquer l'état du site afin que notre système puisse reconnaître le problème et agir en conséquence.

Pour l'instant, il existe 3 tags de profil pour les cas suivants et leurs actions suivantes après avoir été tagués :

  1. Problème de réseau de magasins
    • Les alertes de surveillance hors ligne seront arrêtées.
    • Correction automatique des données pour maintenir la tendance des données pendant la période de problème de réseau.
  2. Remise à neuf/remise à neuf du magasin
    • Les alertes de surveillance hors ligne seront arrêtées.
    • Inactivez les appareils couplés sous le site pendant la période de réaménagement/remise à neuf du magasin.
  3. Fermeture du magasin
    • Les alertes de surveillance hors ligne seront arrêtées.
    • Libérez les appareils couplés sous le site une fois le site balisé.

Comment baliser le profil du site

  1.  Accédez à Paramètres > Sites, puis cliquez sur le bouton de modification du site à taguer.
  2. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez la balise.
  3. Cliquez sur Enregistrer

Mis à jour le février 21, 2024