Problème de couplage -Segment Light Blue
État de la configuration: non couplé

• Règle: connecté au serveur Analytics MAIS L'appairage de l'appareil affiche SOIT «Pas de code d'appariement» OU «Pas encore apparié».
• Connecté au réseau, Serveur connecté, Appareil n'ayant pas de code d'appairage OU pas encore apparié.

• Étape 1 : Procédez avec appariement d'appareils

https://prnt.sc/1xolxem

Lumière bleue constante
État de la configuration : connecté au serveur d'analyse

• Réseau connecté, Serveur connecté, Couplage de l'appareil réussi.
• La lumière LED bleue signifie normalement pas de problème, tout va bien. 

• N/D

https://prnt.sc/1xom1ae

Problème de réseau -
Segment Green Light
État de l'installation: DHCP n'est pas accessible

• La vérification du serveur DHCP a échoué.
• Impossible de récupérer la passerelle/l'adresse IP. 

• Étape 1 : Redémarrez le centroïde
• Étape 2 : Vérifiez les détails informatiques
• Étape 3 : demandez à l'installateur de le changer en IP statique, après avoir inséré l'adresse IP ou la passerelle, revenez en DHCP. 
• Étape 4 : demandez à l'installateur d'essayer de brancher l'appareil directement sur le routeur, s'il peut saisir la passerelle, il suffit alors de re-sertir le câble. 
• Si le problème persiste, demandez l'aide de la deuxième ligne pour diagnostiquer à distance le centroïde.
• Pendant ce temps, demandez au programme d'installation d'accéder à teamviewer ou à n'importe quel bureau à n'importe quel PC / ordinateur portable du magasin connecté au wifi centroid. 

Sera ajouté à l'avenir

Problème de réseau -
Segment Green Light
État de la configuration : « IP est hors de portée » OU 'IP est en dehors du masque de sous-réseau'

• Destiné à utiliser un masque de sous-réseau et une passerelle pour obtenir la plage d'adresses IP. Une erreur se produira si hors de portée.

• Étape 1 : Informez l'installateur de vérifiez les détails IP et assurez-vous que toutes les entrées sont correctes.
• Étape 2 : est probablement dû à une adresse de serveur erronée. Prenez également note de l'entreprise, voyez si elle utilise son propre serveur ou le nôtre. 

Sera ajouté à l'avenir

Problème de réseau -
Segment Green Light
État de l'installation: échec de la recherche DNS

• Règle: destinée à résoudre l'adresse du serveur à l'aide du DNS renseigné par l'utilisateur. Une erreur se produira si le DNS n'a pas réussi à résoudre l'adresse du serveur.

• Étape 1 : Informez l'installateur de vérifiez les détails IP et assurez-vous que tous les détails sont corrects.
• Étape 2 : Si tous les détails IP sont corrects, informez l'installateur de vérifier et assurez-vous que le câble est correctement serti.

Sera ajouté à l'avenir

Problème de réseau -
Segment Green Light
État de l'installation: le proxy n'est pas joignable

• Règle: Le proxy est défini mais ne peut pas accéder à notre problème de réseau serveur.
• Serveur d'analyse non accessible causera également ce problème.

• Étape 1 : Commencez par vérifier si Serveur d'analyse est accessible chaque fois que cet état apparaît.
• Étape 2 : Redémarrez l'assistant de configuration et le centroïde.
• Actuellement, nous n'avons aucun moyen de faire la différence entre un problème de proxy et un problème de serveur. Pour ce faire, il nécessite un serveur doté d'une disponibilité de 100% et accessible même dans le serveur client.

Sera ajouté à l'avenir-

Problème de réseau -
Lumière verte constante
État de l'installation: le serveur n'est pas accessible

• Règle: impossible d'envoyer une requête ping au serveur (client).
• Réseau connecté, serveur non connecté.

• Étape 1 : Vérifiez les détails informatiques.
• Étape 2 : Redémarrez le centroïde. 
• Étape 3 : demandez au programme d'installation d'accéder à n'importe quel PC sur place, connectez-vous au même réseau que centroid et tapez ipconfig dans cmd. Vérifiez la passerelle et le masque de sous-réseau (https://prnt.sc/1w6q0oi), s'il est différent des détails informatiques, suivez celui de cmd. 

Sera ajouté à l'avenir

Problème de diagnostic réseau -
Segment Lumière jaune
État de l'installation: impossible d'exécuter le diagnostic du réseau

• Règle: échec de la lecture du fichier texte de Network Diagnosis.
• Problème de logiciel. Besoin d'augmenter le ticket.

• Étape 1 : Soumettez le problème au chat d'assistance FootfallCam.

• Règle : Impossible d'obtenir des informations sur le câble Ethernet connecté au centre de gravité.
• La lumière jaune constante est probablement liée à des problèmes de câble. Normalement en raison d'un câble défectueux/câble mal serti/connexion entre les ports pas bien branchée.
• Doit être résolu avant que les installateurs quittent le site. Nous ne pouvons rien faire à distance s'il s'agit d'un problème de câble.