37.1 But

Cette politique décrit les procédures et les exigences régissant le transfert d'un FootfallCam Analytics Manager V9 fournisseur de services de compte d'un partenaire agréé à un autre.

Un transfert peut avoir lieu lorsque le titulaire du compte choisit de désigner un autre partenaire pour gérer le déploiement, fournir une assistance technique ou gérer les achats futurs. Voici quelques exemples de scénarios courants :

• Le partenaire actuel ne fournit plus de soutien actif.

• Le client souhaite centraliser son support auprès d'un autre partenaire.

• Le client a précédemment acheté des appareils auprès de plusieurs fournisseurs et souhaite désigner un partenaire unique pour gérer le déploiement.

FootfallCam exploite un modèle de service dirigé par un partenaire, où chaque compte est pris en charge par un fournisseur de services désigné à un moment donnéCette politique garantit que les transferts de compte sont effectués dans un de manière structurée, équitable et transparente, protégeant les intérêts du client, du partenaire en place et de l'écosystème de partenaires.

Les objectifs de cette politique sont les suivants :

• Assurer la continuité du déploiement et du support pour le client.

• Maintenir l'équité entre les partenaires qui ont investi dans le développement du compte.

• Mettre en place un processus transparent pour la résolution des conflits de canaux.

• Protéger les obligations contractuelles liées aux abonnements et à la facturation du support.

37.1.1 Gestion des conflits entre canaux multipartenaires

Dans un écosystème de partenaires mondial, il peut arriver que plusieurs partenaires interviennent sur un même compte client. Cela peut se produire lorsqu'un client contacte indépendamment différents revendeurs, achète des appareils par différents canaux ou explore d'autres fournisseurs de services.

FootfallCam reconnaît que tel conflits de canaux multipartenaires Dans un environnement de distribution ouvert, certaines situations sont parfois inévitables. Notre objectif est alors de garantir l'équité, la transparence et la stabilité à long terme du déploiement chez le client et de l'écosystème de partenaires.

En principe général, FootfallCam privilégie le partenaire qui a initialement présenté ou activement développé le compte, notamment lorsque le partenaire a investi du temps dans le déploiement, le support ou la gestion de la relation client. Nous sommes toutefois conscients que les clients peuvent parfois faire appel à plusieurs fournisseurs, et ces situations exigent une coordination rigoureuse.

Processus de résolution des conflits

Lorsqu'un conflit de canal survient, FootfallCam gérera la situation selon le processus structuré suivant :

1. Examen interne

   FootfallCam examinera l'historique du compte, notamment :

   • Historique d'achat d'appareils

   • Participation au déploiement

   • Historique du support

   • Engagement du partenaire auprès du client

2. Consultation avec le partenaire en place

   FootfallCam consultera en privé le fournisseur de services actuel pour comprendre :

   • Leur implication dans le déploiement

   • Engagements de soutien existants

   • Toute considération commerciale ou contractuelle

3. Clarification client

   Le cas échéant, FootfallCam peut organiser une discussion portant sur :

   • Le consommateur

   • FootfallCam

   • Le ou les partenaires concernés

   Cela permet de s'assurer que les responsabilités et les attentes sont clairement comprises.

L'objectif de ce processus est ne pas réaffecter arbitrairement les comptesmais afin de garantir au client un soutien constant tout en préservant l'équité et la confiance au sein du réseau de partenaires.

Les partenaires doivent s'attendre à ce que FootfallCam gérera de telles situations grâce à un processus de médiation documenté et cohérent guidée par l'équité, la transparence et la stabilité à long terme des écosystèmes.

37.1.2 Scénarios d'achat auprès de plusieurs revendeurs

Les clients peuvent occasionnellement acheter des appareils auprès de plusieurs revendeurs ou fournisseursDans de tels cas :

• L'approvisionnement en appareils peut provenir de différents partenaires.

• Toutefois, Le compte V9 doit toujours être géré par un seul fournisseur de services désigné..

Le prestataire de services désigné sera responsable de :

• Coordination du déploiement du système

• Support technique

• Gestion des abonnements logiciels

• Administration du compte

D'autres revendeurs qui fournissaient du matériel n'acquièrent pas automatiquement les droits de fournisseur de services au compte V9.

Le client peut demander un changement de prestataire de services s'il souhaite centraliser la gestion de ses services auprès d'un autre partenaire, sous réserve des conditions décrites dans la présente politique.

37.2 Conditions de transfert de compte

Une demande de transfert de compte ne peut être traitée que lorsque les conditions suivantes sont remplies.

1. Autorisation du client

La requête doit provenir de nouveau fournisseur de services et inclure une autorisation écrite du titulaire du compte confirmant le virement.

2. Obligations financières en cours

Toutes Les frais de contrat d'assistance ou les paiements d'abonnement impayés doivent être intégralement réglés. avant qu'un transfert puisse être approuvé.

Ce tarif comprend :

• Abonnements de support logiciel impayés

• Accords de soutien contractuels émis par le prestataire de services en place

• Toute autre charge impayée liée à FootfallCam déploiement

En cas de paiements en attente, la demande de virement sera mis en suspens jusqu'à ce que les obligations soient réglées.

3. Accords de soutien contractuel

Si le client a un accord de soutien actif avec le partenaire en place, le transfert ne peut avoir lieu que lorsque :

• L'accord a expiré, ou

• Les deux parties conviennent mutuellement de résilier le contrat, ou

• Toutes les obligations contractuelles restantes ont été réglées.

FootfallCam n'interviendra pas dans les litiges commerciaux entre le client et le partenaire, mais pourra exiger la confirmation que les questions contractuelles ont été résolues.

37.3 Procédure de transfert de compte

37.3.1 Demande initiale

Le nouveau fournisseur de services doit initier la demande de transfert en notifiant FootfallCam.

La demande doit inclure des documents confirmant que le client souhaite désigner le nouveau partenaire comme son prestataire de services attitré.

37.3.2 Documentation et autorisation

Le nouveau fournisseur de services doit fournir un lettre autorisée du titulaire du compte Confirmation du transfert.

La lettre doit :

• Le document doit être rédigé sur papier à en-tête officiel de l'entreprise.

• Être signé par un représentant autorisé

• Indiquez clairement la demande du client concernant le transfert du fournisseur de services du compte.

• Veuillez inclure le nom et les coordonnées de la nouvelle entreprise prestataire de services.

• Précisez la date d'effet du transfert

Le nouveau prestataire de services devrait également conseiller au client de informer le fournisseur de services actuel de leur décision, garantissant la transparence entre toutes les parties.

37.3.3 Examen et approbation

FootfallCam examinera les documents soumis et vérifiera leur conformité à la présente politique.

Une fois l'approbation obtenue, le processus de transfert de compte sera généralement finalisé dans un délai de [délai manquant]. 30 jours ouvrables.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire si :

• Le compte est hébergé sur le serveur du partenaire existant.

• Le compte est hébergé sur l'infrastructure propre du client.

• Une migration de données ou une reconfiguration du système est nécessaire

Dans de tels cas, il peut être nécessaire de migrer le compte vers l'un des emplacements suivants :

• FootfallCam Cloud,

• Le infrastructure du nouveau fournisseur de services

Des frais techniques et de migration supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la structure de déploiement.

37.3.4 Transfert d'accès

Une fois le transfert approuvé, FootfallCam facilitera la transition de l'accès au compte.

Le administrateur du propriétaire du compte est responsable de:

• Suppression de l'accès utilisateur accordé au fournisseur de services précédent

• Mise à jour des mots de passe des comptes

• S'assurer que seuls les utilisateurs autorisés conservent l'accès au système

Si nécessaire, FootfallCam peut aider à révocation des autorisations d'accès du fournisseur de services précédent.

37.4 Gestion des abonnements et de la facturation

FootfallCam gère la facturation des abonnements logiciels au niveau du compte d'entreprise V9, plutôt qu'au niveau de chaque revendeur.

Ça signifie:

• Chaque compte V9 possède une seule relation de facturation pour l'abonnement et le support logiciel.

• Plusieurs revendeurs fournissant du matériel ne créez pas de contrats d'abonnement distincts au sein du même compte.

Transfert de la responsabilité de facturation

Après le transfert :

• Le Le nouveau fournisseur de services prendra en charge l'abonnement au logiciel. associé au compte.

• FootfallCam facturera les frais d'abonnement au nouveau fournisseur de services.

• Le nouveau prestataire de services gérera ensuite la facturation avec le client.

Abonnements de support existants

Si un abonnement de support existe déjà :

• L'abonnement reste valable et se poursuit sous le nouveau fournisseur de services.

• La responsabilité de la facturation sera transférée au nouveau partenaire une fois le transfert terminé.

37.5 Gouvernance des politiques

FootfallCam se réserve le droit de :

• Réviser et mettre à jour cette politique au besoin

• Refuser ou retarder les demandes de transfert de compte non conformes à la politique

• Suspendre les transferts en cas de litiges financiers ou contractuels non résolus.

L'objectif de cette politique est de garantir que Les transferts de compte sont traités de manière équitable, transparente et avec un minimum de perturbations pour le déploiement du client..