1.0 Processus de commande
Les clients intéressés par l'achat de FootfallCam peuvent utiliser Calculatrice FootfallCam pour déterminer le nombre d'unités nécessaires pour couvrir la vue en direct d'entrée en saisissant la hauteur du plafond et la largeur d'entrée en mètres pour calculer le nombre de compteur de personnes nécessaire.
En gardant à l'esprit la quantité de comptoir nécessaire, les clients peuvent passer leur commande par e-mail en contactant l'équipe de vente FootfallCam au [email protected] . Notre personnel de vente vous aidera à préparer le devis pour la commande. Une fois le devis confirmé, les clients doivent émettre un bon de commande pour la commande. En fonction de l'accord sur les conditions de paiement, les clients doivent effectuer le paiement en conséquence. Par la suite, FootfallCam procédera à la livraison de la commande au client.
Livraison 2.0
2.1 Délai de livraison d'emballage
FootfallCam procédera à l'emballage et livrera les unités une fois la commande confirmée et le paiement payé (en fonction des conditions de paiement). Le délai d'emballage dépend du nombre d'unités achetées. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous:
| Nombre d'unités | Délai de livraison d'emballage |
| 1-50 | 1-2 |
| 51-200 | 2-3 |
| 201-500 | 3-5 |
| 501 et ci-dessus | FootfallCam a un stock prêt et l'emballage sera fait dès que possible généralement dans les 7 jours |
2.2 Processus de livraison
FootfallCam expédiera les unités à l'adresse de livraison fournie une fois qu'elle sera prête. En fonction de l'adresse de livraison désignée du client, FootfallCam expédiera les unités du bureau le plus proche pour réduire les délais et le temps de transit. Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours en fonction du dédouanement. Une fois les unités expédiées aux clients, FootfallCam enverra les détails de suivi par e-mail au destinataire. Les clients peuvent utiliser ces informations pour suivre l'état de livraison de la commande.
2.3 Service de messagerie
FootfallCam optera par défaut pour l'option de livraison standard. Si les clients souhaitent accélérer la livraison, les clients peuvent choisir des services de livraison express et supporter les frais supplémentaires encourus. D'autre part, les clients peuvent informer FootfallCam s'ils souhaitent utiliser leur propre compagnie maritime en fournissant les informations nécessaires.
| Option de livraison | Heure d'arrivée | Prix |
| La norme * | Entre 7 et 14 jours | Le client doit supporter les frais supplémentaires encourus |
| Exprimer ** | Dans les 7 jours (sous réserve de dédouanement) | Le client doit supporter les frais supplémentaires encourus |
| Compte d'expédition du client | Variable | Les frais engagés seront facturés sur le compte d'expédition du client |
Notes:
* Standard: TNT, UPS, FedEx ou service de messagerie équivalent
** Express: DHL ou service de messagerie équivalent
2.4 Documents de dédouanement
FootfallCam fournira une facture commerciale et une liste de colisage pour tous les envois internationaux. La valeur déclarée sur la facture commerciale est destinée uniquement au matériel, par conséquent, la valeur est inférieure au prix unitaire.
3.0 Actions du client
Nous avons une équipe de projet professionnelle et expérimentée qui est prête à fournir une assistance sur le déploiement de FootfallCam. Certaines actions sont requises de la part du client pour assurer le bon déroulement du projet comme indiqué ci-dessous.
3.1 Liste de contrôle de l'installation
3.1.1 Formulaire d'étude de site
Une étude du site est essentielle car elle pourrait garantir que le site est prêt pour que l'installateur effectue l'installation conformément à la date prévue. Les clients peuvent effectuer l'enquête de site lui-même en remplissant le formulaire et revenir avec des photos et des vidéos à FootfallCam. Lors du retour du formulaire d'enquête du site rempli, le site est réputé prêt pour l'installation.
| Produit | Description |
| Distance à l'extrémité de la tête (longueur du câble) | Distance en mètre du back-office à la tête de comptoir |
| Composition du plafond |
Type de plafond et couleur (Plafond plâtré, plafond en verre, tuile synthétique, etc.) |
| Type de porte |
Type de porte (Porte battante vers l'intérieur ou vers l'extérieur, porte coulissante, etc.) |
| Disponibilité du réseau | Assurez-vous que le compteur est en mesure de se connecter |
| Port Réseau | Un port suffisant est disponible sur le routeur afin de prendre en charge plusieurs compteurs |
| Documents | Formulaire d'étude de site |
3.1.2 Formulaire de fin d'installation
Les clients peuvent engager les services d'installation fournis par FootfallCam ou désigner un constructeur local pour effectuer l'installation du comptoir. FootfallCam fournira un excellent support de gestion de projet dans les deux cas. Le constructeur du client doit remplir le formulaire de fin d'installation une fois l'installation terminée et revenir à FootfallCam à des fins d'enregistrement. Ce document est important car FootfallCam s'assurera que le travail a été livré conformément à l'ordre de travail.
| Documents | Formulaire de fin d'installation |
3.2 Exigences informatiques
3.2.1 Liste de contrôle informatique et calculatrice
L'infrastructure informatique varie selon les entreprises. Par conséquent, la liste de contrôle informatique est conçue pour enregistrer les informations informatiques afin que FootfallCam puisse faciliter la configuration du compteur.
Pour les entreprises avec un paramètre de réseau activé par DHCP, les clients ne sont pas tenus de remplir la section Informations informatiques (colonne Q à colonne U) dans la liste de contrôle informatique. Cependant, la section des informations informatiques est obligatoire si les clients utilisent une adresse IP statique dans leur réseau.
La plupart de nos clients utilisent le serveur cloud FootfallCam pour la génération de rapports de données. Par conséquent, l'exigence du serveur n'est pas liée. D'autre part, pour les clients qui choisissent d'installer le logiciel FootfallCam Analytic Manager sur leur serveur d'entreprise, ils doivent remplir le formulaire d'installation du serveur dans la liste de contrôle informatique.
| Produit | Description | Action |
| Détails du magasin | Détails du magasin avec adresse complète pour identifier l'emplacement des points de vente
Coordonnées du responsable à des fins de communication |
S'il vous plaît remplir Liste de contrôle informatique FootfallCam et revenez à FootfallCam. |
| Heures d'exploitation | Saisissez l'heure de fonctionnement pour chacune des succursales | |
| Information informatique | Champ obligatoire si le réseau est IP statique | |
| Détermination du compteur | Remplissez la largeur d'entrée et la hauteur du plafond pour déterminer la caméra requise par entrée | S'il vous plaît utiliser Calculatrice FootfallCam pour déterminer le nombre d'unités requises. |
3.3 Responsable de projet nommé
Un chef de projet désigné doit être affecté au projet de déploiement afin de faciliter la discussion et le déploiement. FootfallCam travaillera en étroite collaboration avec le chef de projet pour s'assurer que le déploiement se déroule en conséquence en fonction de la planification.
Tâches et responsabilités du chef de projet:
- Remplissage du formulaire d'étude de site et de la liste de contrôle et calculateur informatique
- S'assurer que les sites sont prêts pour l'installation selon le calendrier convenu
- Informer les parties prenantes respectives du déploiement et de l'installation de FootfallCam
- Mettre à jour FootfallCam en cas de modification du déploiement
4.0 Processus d'installation
4.1 Types de services d'installation
Différents types de services d'installation dépendent des problèmes:
| Services | Description |
| Nouvelle installation | Nouvelle installation de comptoir |
| Ré-installation | Réinstaller le compteur après le réaménagement ou la réaffectation du magasin |
| Appel de l'ingénieur | Problème qui n'a pas pu être résolu via le support de première ligne tel que câble défectueux, injecteur POE défectueux, etc. |
| Étude de site | Visite du site pour comprendre l'environnement du magasin |
4.2 Processus de pré-installation
4.2.1 Flux de travail d'installation et de réinstallation
| Assistance | Description | KPI convenu |
| Calendrier d'installation | Installation de l'appareil | 3 magasins par jour |
| Chronologie du démantèlement | Suppression d'un appareil existant d'un site | Dans les 7 jours suivant l'avis |
| Calendrier de réinstallation | Installation d'un appareil supprimé d'un site précédent vers un nouveau site | À ajouter à une planification de cluster régional basée sur l'emplacement / Dans les 7 jours suivant le démantèlement |
FootfallCam a établi le flux d'assistance à l'installation ci-dessus pour minimiser le risque que les entrepreneurs aient besoin de retourner sur un site une fois qu'un appareil a été installé. En s'assurant que l'appareil est installé correctement la première fois, les coûts d'un entrepreneur qui retourne sur un site peuvent être minimisés.
4.2.2 Évaluation de l'installateur
Avant le service d'installation, FootfallCam effectuera une série de travaux de préparation afin d'assurer l'omission de turbulences lors des travaux d'installation. Avant la première installation des appareils FootfallCam, le personnel d'assistance de FootfallCam aura une brève discussion avec chacun des installateurs rejoignant le projet pour évaluer leurs compétences individuelles. Le personnel de FootfallCam utilisera le document de référence ci-dessous lors de la conversation initiale avec l'installateur pour évaluer ses compétences et ses capacités.
Sur la base de l'évaluation initiale des compétences de l'installateur, FootfallCam propose une formation aux installateurs dans les domaines qui leur font défaut pour s'assurer qu'ils sont correctement équipés pour installer l'appareil. FootfallCam s'assurera que les installateurs ont les compétences nécessaires et peuvent organiser une formation individuelle si nécessaire. Le document de référence ci-dessous met en évidence les étapes et le déroulement du processus d'une installation où FootfallCam travaille avec l'entrepreneur.
4.2.3 Briefing de pré-installation
FootfallCam émettra un bon de travail pour l'installateur afin de faciliter le processus d'installation et d'atténuer tous les problèmes pouvant survenir pendant le processus d'installation. Chaque site individuel aura son propre bon de commande et FootfallCam passera par un bref briefing avec l'installateur une fois le bon de travail émis.
| Documents | Exemple de bon de travail |
Une fois l'évaluation initiale de l'installateur terminée, FootfallCam passera en revue les exigences de l'installateur avant le travail réel pour le service d'installation. FootfallCam informera également les utilisateurs des détails requis qui doivent être soumis à FootfallCam avant l'installation. Avant l'installation réelle de l'appareil, FootfallCam passera en revue le document de référence suivant avec le programme d'installation afin que les problèmes lors du processus d'installation soient atténués.
| Documents | Liste de contrôle de pré-installation |
Une fois que la liste de contrôle de l'installation a été examinée par l'installateur, l'installateur doit être pleinement conscient des travaux qui seront nécessaires et attendus pendant qu'ils sont sur place. Le tableau suivant est un bref résumé du briefing qui sera inclus avant l'installation sur site.
| Données | Description |
| Matériel nécessaire | Liste des équipements que l'installateur doit apporter sur le site |
| Matériel de rechange | Accessoires et équipements supplémentaires si la portée du projet est modifiée |
| Plans d'étage | Disposition du magasin et où doivent être installés les appareils FootfallCam |
| Permis de travail | Si un permis de travail doit être demandé pour l'emploi |
FootfallCam diffusera également un fichier de feuille de travail qui obligerait la partie prenante à remplir tous les détails requis pour l'installation. Le fichier doit être soumis à FootfallCam sept jours avant le début de l'installation.
| Documents | Liste de contrôle informatique |
Une fois que le programme d'installation a été exécuté avec le bon de travail et la liste de contrôle de préinstallation, l'installateur est pleinement informé et se prépare à l'installation de l'appareil.
4.2.4 Installation sur site
Suite à la soumission du code d'installation et du document des détails informatiques, FootfallCam communiquera avec nos sous-traitants et partenaires locaux pour fournir le service d'installation dans le pays local. FootfallCam sera responsable de la gestion du projet de l'ensemble de l'avancement de l'installation, et de la livraison du produit dans son achèvement. FootfallCam fournira une assistance sur site pendant l'installation via des messages instantanés et fournira une formation d'installation régulièrement programmée à nos installateurs locaux. FootfallCam fournira à tous les utilisateurs un outil d'installation qu'ils peuvent installer sur leurs appareils mobiles pour aider les installateurs pendant le processus d'installation de l'appareil FootfallCam.
4.2.5 Portée du support d'installation
FootfallCam offre à tous ses clients un service d'assistance en veille 24 heures sur XNUMX. Pendant le processus d'installation du support, le personnel de FootfallCam s'assurera que le compteur est installé dans le bon positionnement pour la précision la plus optimale et idéale pour ses méthodes de comptage vidéo. FootfallCam s'assurera également que l'appareil est configuré et mis en place correctement avant que l'entrepreneur ne quitte le site pour éviter la nécessité d'une nouvelle visite du côté de l'entrepreneur.
Si le client choisit de faire l'installation en utilisant son propre entrepreneur, FootfallCam prendra entièrement en charge l'installation sans aucun coût supplémentaire pour assurer la réussite de l'installation sur chaque site.
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(A) Matériel de formation en ligne et guides de l'utilisateur FootfallCam fournira une formation en ligne aux installateurs pour avoir les détails avant d'installer un compteur FootfallCam. Nous avons un guide d'utilisation détaillé et des vidéos d'installation simples sont disponibles pour aider l'installateur dans le processus d'installation. |
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(B) Conception de plans d'étage FootfallCam fournira le service de conception des plans d'étage des clients pour faciliter l'installation pour la quantité de compteurs requis, l'emplacement du câblage et la position de montage du comptoir avant chaque installation. La exemple de plan d'étage sert d'exemple de tracé de plan d'étage standard effectué par l'analyste système FootfallCam. |
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(C) Assistance pour l'installation en veille 24/7 Nous fournissons une assistance en veille 24 heures sur XNUMX via un système de messagerie instantanée tel que WhatsApp pour faciliter les installations effectuées à tout moment de la journée. Les communications avec l'installateur se font en temps réel pour s'assurer que l'installation se fait correctement en une seule visite avec un minimum d'efforts et de hoquet. |
4.2.6 Plans d'urgence d'installation
Un plan d'urgence d'installation est développé pour aider FootfallCam à répondre efficacement à un obstacle important pouvant survenir lors de l'installation. FootfallCam a développé une série de plans d'action d'urgence pour contrer tout obstacle imprévisible pouvant affecter le processus d'installation. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour une liste des plans d'action d'urgence.
| Obstacle | Description | Plan d'urgence |
| Absence de connectivité réseau | Se produit généralement dans les nouveaux magasins lorsque la connexion Internet n'est pas disponible | Les détails informatiques fournis lors de la phase de pré-installation seront toujours utilisables. Cependant, le compteur n'entrera pas dans l'étape de pré-allocation et le compteur ne sera pas alloué à Analytic Manager tant que la connectivité réseau ne sera pas rétablie |
| Fourniture d'informations erronées sur l'environnement du magasin | Se produit lorsque les détails de l'environnement du magasin (hauteur du plafond, largeur d'entrée) sont incorrects | L'ingénieur transportera FootfallCam supplémentaire dans les deux objectifs différents pour s'adapter à tous les scénarios |
| Fourniture de détails informatiques erronés | Se produit lorsque les détails informatiques du magasin (passerelle, paramètres IP, port) sont incorrects | Les détails informatiques fournis lors de la phase de pré-installation seront toujours utilisables. Cependant, le compteur n'entrera pas dans l'étape de pré-allocation et le compteur ne sera pas alloué à Analytic Manager tant que la connectivité réseau ne sera pas rétablie |
| Erreur matérielle | Fait référence à un problème de carte de profondeur (défaillance de la caméra) ou à un problème de détection Wi-Fi (défaillance du dongle). |
Lors de la détection d'une panne matérielle, la FootfallCam agira en deux étapes. Hardware Watchdog - La FootfallCam redémarrera automatiquement pour résoudre le problème Swap Counter - L'ingénieur portera un compteur de rechange pour lutter contre les pannes matérielles. |
| Absence d'alimentation | Se produit généralement dans les nouveaux magasins qui ne sont pas encore en activité | Planifiez l'installation «Re-Visit» et procédez au programme d'installation comme d'habitude |
| Environnement de plafond incompatible | Se produit lorsque le plafond n'est pas adapté au perçage, comme lors du montage sur un plafond en plâtre, une poutre en acier | L'ingénieur transportera des supports muraux supplémentaires avec eux sur place, même s'ils ont été commandés initialement. Le support mural servira de «plafond» et sera monté sur le mur. |
FootfallCam agira conformément au plan d'urgence face à une circonstance imprévisible. En cas d'obstacle sans plan d'urgence, les ingénieurs de FootfallCam consulteront FootfallCam lors de l'installation via la messagerie instantanée. FootfallCam aura recours à des choix qui causeront le moins de perturbations au fonctionnement du service et auront un impact minimal sur la date d'installation prévue.
5.0 configurations
5.1 Configuration du compte
FootfallCam aidera à la création de compte afin de faciliter le processus. Une fois le compte créé avec succès par FootfallCam, les utilisateurs recevront un e-mail d'activation envoyé à la boîte aux lettres enregistrée du client. Les utilisateurs doivent cliquer sur le lien d'activation pour mettre à jour le mot de passe de connexion. Par la suite, les utilisateurs peuvent se connecter à FootfallCam Analytic Manager pour afficher les données et les rapports.
5.1.1 Création du site
Les utilisateurs doivent créer un nouveau site sous un compte de portail afin de générer un code d'appariement unique. L'installateur doit saisir le code de couplage lors de l'attribution du compteur pour s'assurer que les données de fréquentation sont téléchargées sur le serveur.
| Documents | Guide de l'utilisateur de FootfallCam Analytic Manager |
5.2 Configuration de l'appareil
L'installateur procédera à la configuration de l'appareil une fois les travaux d'installation et de câblage terminés. L'installateur peut se référer au guide d'installation pour des instructions étape par étape.
| Documents | Guide d'installation rapide |
5.3 Audit d'exactitude
Il est important de pouvoir vérifier que vos compteurs comptent bien. L'audit de précision vous permet de capturer un court clip vidéo, de faire un décompte manuel et de le vérifier avec le décompte du système pour cette période. Un rapport de vérification peut ensuite être généré, avec la preuve vidéo, et archivé de manière centralisée pour référence future. La vérification de l'exactitude est essentiellement un processus visant à garantir l'exactitude de chaque compteur de personnes. Le réglage précis du paramètre de la caméra est essentiel pour tout compteur de personnes car la précision peut être affectée par l’environnement différent du magasin. La vérification de la précision prouve à la direction que la caméra installée dans le magasin concerné a atteint la précision de comptage requise pour garantir que les données de trafic sont exactes et fiables et peuvent être utilisées pour la planification future du magasin.
| Assistance | Description | KPI convenu |
| Précision de comptage | La précision des données de nombre de visiteurs observées par la FootfallCam | Au-dessus de 95% |
| Temps de réglage du compteur | Le temps nécessaire pour calibrer la FootfallCam à sa précision optimale | Sous 3 à 7 jours ouvrés |
FootfallCam a un flux de processus établi pour la validation des données de comptage des visiteurs observées à partir du compteur. L'organigramme met en évidence l'étape à partir du moment où le dispositif serait accessible à distance par le personnel de FootfallCam pour l'étalonnage et l'étalonnage de l'appareil, et jusqu'au point de collecte de l'échantillon de données pour vérifier l'exactitude de l'appareil.
Le processus de vérification n'est effectué qu'une seule fois après l'installation du compteur. Une fois le calibrage initial et la précision audités, le niveau de précision ne se détériorera ni ne changera avec le temps. Le seul moment où l'étalonnage devra être reconfiguré et le processus de réglage devra être à nouveau dépassé, c'est lorsqu'il y a un changement dans l'environnement du magasin ou un mouvement physique du compteur.
Une fois les vidéos enregistrées, elles seront examinées par un spécialiste de la vérification FootfallCam et un exemple de rapport de vérification sera généré et envoyé aux utilisateurs par la suite. Les utilisateurs incertains de l'exactitude de la FootfallCam peuvent planifier une nouvelle vérification en augmentant le ticket d'assistance.
6.0 Transfert de projet
6.1 Identifiant de connexion
Les utilisateurs ayant des responsabilités professionnelles différentes doivent utiliser FootfallCam Analytic Manger de différentes manières. Des comptes d'utilisateurs individuels peuvent être configurés pour un membre de l'équipe avec un droit d'accès restreint, tandis que le compte administrateur aura un accès global aux informations du compte.
Pour la création du premier compte administrateur, les clients doivent fournir un nom d'utilisateur à FootfallCam afin que nous puissions vous aider à la création du compte. Une fois le compte créé avec succès, le système générera un e-mail à l'utilisateur pour se connecter et mettre à jour le mot de passe. La création ultérieure de compte utilisateur peut être effectuée facilement via le portail.
| Produit | Description |
| URL | http://v9.footfallcam.com |
|
Nom d'utilisateur |
Compte administrateur: l'utilisateur doit fournir un nom d'utilisateur à FootfallCam Compte utilisateur: utilisateur pour créer un nom d'utilisateur |
| Mot de Passe | À créer par l'utilisateur |
Formation 6.2
FootfallCam peut fournir des sessions de formation complètes pour guider les utilisateurs sur la façon d'utiliser FootfallCam Analytic Manager sur les principaux segments des produits répertoriés dans le tableau ci-dessous:
| Les sujets | Description |
| Gestion des données | Récupération de données via API, FTP ou téléchargement manuel. Les fonctions API et FTP sont entièrement automatisées et ne nécessitent qu'une seule configuration |
| Gestion d'accès utilisateur | Système d'accès à plusieurs niveaux séparé en Admin et Utilisateurs pour contrôler la visibilité de chaque utilisateur. Ajout et suppression d'un membre en fonction de l'employabilité dans l'entreprise |
| Gestion du bilan de santé du compteur | Système de contrôle automatisé pour s'assurer que chaque compteur est connecté et compte normalement. Si un compteur se déconnecte pendant plus de 30 minutes, il sera reflété dans la page de vérification de l'état |
| Gestion de l'exactitude des données | La précision de chaque compteur est vérifiée à l'aide des tailles d'échantillons collectées. Toutes les tailles d'échantillons collectées sont archivées dans la page de gestion de l'exactitude des données pour que les utilisateurs puissent s'y référer et générer un rapport sur l'exactitude de chaque compteur |
| Réinstallation de l'équipement | La réinstallation se fait principalement lors d'un réaménagement de magasin ou de la fermeture et de l'ouverture de magasins qui implique le retrait et le montage de la caméra, pendant la période, le compteur a désactivé son comptage pour indiquer que le compteur n'est pas hors ligne en raison de circonstances imprévues |
| Documents | Documentation de remise |
7.0 Assistance et maintenance
7.1 Point de contact
En fonction des types de requêtes et de problèmes, les clients peuvent contacter le personnel FootfallCam concerné pour obtenir de l'aide:
| Rôle | Assistance | Contactez-Nous |
| Gestionnaire de compte | Commande, facturation et paiement, livraison, problèmes rencontrés et demandes générales. | [email protected] |
| Personnel technique | Précision, réglage et demandes techniques. | [email protected] |
7.2 Processus de support
Le client a la possibilité de souscrire à notre contrat de support avec l'étendue des travaux suivante. Tous les services de support et les communications sont effectués via le module Portail de support dans FootfallCam Analytic Manager. Tous les utilisateurs ont accès au portail d'assistance pour signaler les problèmes actuels avec leur comptage de personnes dispositifs. Une fois qu'un utilisateur a signalé ses problèmes via le portail d'assistance, le personnel d'assistance de FootfallCam diagnostiquera le problème et répondra directement au client pour qu'il agisse. Le portail d'assistance facilite la communication entre l'utilisateur et le personnel d'assistance FootfallCam.
Diagnostic de compteur de première ligne
Services de support fournis limités aux problèmes liés au système d'exploitation et aux demandes générales. FootfallCam surveillera de manière proactive la vérification de l'état des compteurs et générera un rapport hebdomadaire sur les compteurs présentant un problème potentiel pour l'utilisateur. Sur la base de l'organigramme ci-dessus, FootfallCam vise à atteindre le niveau de service suivant.
| Assistance | Description | KPI convenu |
| KPI d'intégrité des données | L'authenticité des données de comptage des visiteurs FootfallCam | 96% |
| KPI de disponibilité du serveur | L'accessibilité du serveur - FootfallCam Analytic Manager | 98% |
| Demandes d'assistance générale | Demandes générales concernant l'infrastructure et l'utilisation du système | Répondez dans les 24 heures |
| Assistance | Description | Actions à résoudre | Service |
| Services généraux | |||
| Renseignements généraux | Demandes générales du client concernant l'infrastructure du système, l'utilisation | Réalisée sous 24h | |
| Assistance de première ligne | |||
| Disponibilité du serveur | Une disponibilité du serveur FootfallCam Analytic Manager | L'assistance FootfallCam effectuera la vérification en fonction des directives d'assistance FootfallCam de première ligne. | Disponibilité de 98% |
| Bilan de santé quotidien | Notification automatisée chaque fois qu'un appareil FootfallCam a perdu la connexion au serveur. | Le personnel du magasin doit déterminer la lumière LED émise par FootfallCam et la signaler sur le portail d'assistance | Réalisée sous 24h |
| Tendance des données | Vérification des écarts entre les données observées et les données collectées par l'appareil FootfallCam | Le personnel de FootfallCam examinera les données collectées sur une période | Réalisée sous 24h |
| Vue en direct de l'appareil | Vérifier s'il y a des obstructions bloquant la vue en direct | Le personnel de FootfallCam accédera à distance à l'appareil | Réalisée sous 24h |
| Support de deuxième ligne | |||
| Problème de réseau | Diagnostic réseau lorsqu'un appareil FootfallCam ne peut pas se connecter à FootfallCam Analytic Manager | Le personnel de FootfallCam résoudra les problèmes de réseau et fournira au personnel du magasin un plan d'action | Réalisée sous 24h |
| Problèmes de précision | Préoccupations lorsqu'un niveau de précision d'un appareil n'est pas celui indiqué | Le personnel de FootfallCam examinera les configurations de précision actuelles et réétalonnera | Dans les jours qui 3 |
| Audit de précision | Étalonnages initiaux pour garantir que les données de comptage atteignent un niveau de précision de 95% et plus, et collecte de la taille de l'échantillon pour démontrer l'intégrité de la précision | Le personnel de FootfallCam offrira un audit de précision et un certificat de précision lors de l'installation d'un nouvel appareil |
Dans les 24 heures pour l'étalonnage initial Dans les 3 jours pour collecter la taille de l'échantillon |
| Visite du site / appel d'un ingénieur | |||
|
Appel de l'ingénieur |
Pour les problèmes matériels qui ne peuvent pas être diagnostiqués ou résolus à distance |
Le personnel de FootfallCam organisera un ingénieur au besoin |
Dans les 24 heures pour organiser Dans les 7 jours pour résoudre |
| Documents | Service Level Agreement |
7.3 Conditions générales de garantie
7.3.1 Garantie matérielle
Chaque compteur FootfallCam, par défaut, est assorti d'une garantie matérielle du fabricant d'un (1) an. FootfallCam respectera la confidentialité des informations acquises et, par conséquent, ne divulguera aucune de ces informations à des tiers. La période de garantie sera effective dès l'acceptation de la livraison par le Client. L'extension de garantie est applicable après l'expiration de la période de garantie. Le client peut souscrire à l'extension de garantie au plus tard un (1) mois après l'expiration de la garantie initiale. La durée maximale d'extension de garantie que le Client peut souscrire est de cinq (5) ans. Pendant la période de garantie, les services de remplacement seront proposés à un prix réduit. Après la garantie prolongée maximale de cinq (5) ans, le prix encouru pour tout remplacement d'équipement sera celui du prix standard.
| Documents | Conditions générales de garantie |