1.0 Processus de commande
Les clients intéressés par l'achat FootfallCam peut utiliser FootfallCam Calculatrice pour déterminer le nombre d'unités nécessaires pour couvrir la vue en direct de l'entrée en saisissant la hauteur du plafond et la largeur de l'entrée en mètres pour calculer le nombre de personnes nécessaires.
En fonction de la quantité de comptoirs souhaitée, les clients peuvent passer commande par e-mail en contactant le service client. FootfallCam Équipe commerciale chez [email protected] Notre équipe commerciale vous aidera à établir le devis. Une fois le devis confirmé, vous devrez émettre un bon de commande. Le paiement s'effectuera ensuite selon les modalités convenues. FootfallCam procédera à la livraison de la commande au client.
Livraison 2.0
2.1 Délai de livraison d'emballage
FootfallCam Nous procéderons à l'emballage et à la livraison des unités une fois la commande confirmée et le paiement effectué (selon les modalités de paiement). Le délai d'emballage dépend du nombre d'unités commandées. Veuillez consulter le tableau ci-dessous :
| Nombre d'unités | Délai de livraison d'emballage |
| 1-50 | 1-2 |
| 51-200 | 2-3 |
| 201-500 | 3-5 |
| 501 et ci-dessus | FootfallCam Produit en stock, emballage immédiat sous 7 jours. |
2.2 Processus de livraison
FootfallCam Nous expédierons les unités à l'adresse de livraison fournie dès qu'elles seront prêtes. Selon l'adresse de livraison indiquée par le client, FootfallCam Les unités seront expédiées depuis le bureau le plus proche afin de réduire les délais et le temps de transport. Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours, en fonction du dédouanement. Une fois les unités expédiées aux clients, FootfallCam Nous enverrons les informations de suivi par courriel au destinataire. Les clients pourront utiliser ces informations pour suivre l'état de la livraison de leur commande.
2.3 Service de messagerie
FootfallCam Nous opterons par défaut pour la livraison standard. Si les clients souhaitent une livraison plus rapide, ils peuvent choisir la livraison express et prendre en charge les frais supplémentaires. Par ailleurs, les clients peuvent nous informer de leurs préférences. FootfallCam s'ils souhaitent utiliser leur propre société de transport en fournissant les informations nécessaires.
| Option de livraison | Heure d'arrivée | Prix |
| La norme * | Entre 7 et 14 jours | Le client doit supporter les frais supplémentaires encourus |
| Exprimer ** | Dans les 7 jours (sous réserve de dédouanement) | Le client doit supporter les frais supplémentaires encourus |
| Compte d'expédition du client | Variable | Les frais engagés seront facturés sur le compte d'expédition du client |
Remarques :
* Standard: TNT, UPS, FedEx ou service de messagerie équivalent
** Express: DHL ou service de messagerie équivalent
2.4 Documents de dédouanement
FootfallCam Nous fournissons une facture commerciale et un bordereau de colisage pour tous les envois internationaux. La valeur déclarée sur la facture commerciale concerne uniquement le matériel et est donc inférieure au prix unitaire.
3.0 Actions du client
Nous disposons d'une équipe de projet professionnelle et expérimentée, prête à vous accompagner dans le déploiement de FootfallCamCertaines actions sont requises de la part du client pour assurer le bon déroulement du projet, comme indiqué ci-dessous.
3.1 Liste de contrôle de l'installation
3.1.1 Formulaire d'étude de site
Une inspection du site est essentielle car elle permet de s'assurer que le site est prêt pour l'installation à la date prévue. Les clients peuvent effectuer eux-mêmes cette inspection en remplissant le formulaire et en nous envoyant des photos et des vidéos. FootfallCamDès réception du formulaire d'étude de site dûment rempli, le site est considéré comme prêt pour l'installation.
| Produit | Description |
| Distance à l'extrémité de la tête (longueur du câble) | Distance en mètre du back-office à la tête de comptoir |
| Composition du plafond |
Type de plafond et couleur (Plafond plâtré, plafond en verre, tuile synthétique, etc.) |
| Type de porte |
Type de porte (Porte battante vers l'intérieur ou vers l'extérieur, porte coulissante, etc.) |
| Disponibilité du réseau | Assurez-vous que le compteur est en mesure de se connecter |
| Port Réseau | Un port suffisant est disponible sur le routeur afin de prendre en charge plusieurs compteurs |
| Documents | Formulaire d'étude de site |
3.1.2 Formulaire de fin d'installation
Les clients peuvent faire appel aux services d'installation fournis par FootfallCam ou faire appel à un entrepreneur local pour réaliser l'installation du comptoir. FootfallCam Nous fournirons un excellent soutien à la gestion de projet dans les deux cas. L'entrepreneur du client est tenu de remplir le formulaire de fin d'installation une fois l'installation terminée et de nous en informer. FootfallCam à des fins d'archivage. Ce document est important car FootfallCam veillera à ce que les travaux aient été réalisés conformément au bon de commande.
| Documents | Formulaire de fin d'installation |
3.2 Exigences informatiques
3.2.1 Liste de contrôle informatique et calculatrice
L'infrastructure informatique varie d'une entreprise à l'autre. C'est pourquoi la checklist informatique est conçue pour consigner les informations informatiques afin que FootfallCam peut faciliter la configuration du compteur.
Pour les entreprises avec un paramètre de réseau activé par DHCP, les clients ne sont pas tenus de remplir la section Informations informatiques (colonne Q à colonne U) dans la liste de contrôle informatique. Cependant, la section des informations informatiques est obligatoire si les clients utilisent une adresse IP statique dans leur réseau.
La plupart de nos clients utilisent FootfallCam Serveur cloud pour la génération de rapports de données. Par conséquent, les exigences relatives au serveur ne sont pas liées. En revanche, pour les clients qui choisissent d'installer FootfallCam Pour installer le logiciel Analytic Manager sur leur serveur d'entreprise, ils doivent remplir le formulaire d'installation du serveur figurant dans la liste de contrôle informatique.
| Produit | Description | Action |
| Détails du magasin | Détails du magasin avec adresse complète pour identifier l'emplacement des points de vente
Coordonnées du responsable à des fins de communication |
S'il vous plaît remplir FootfallCam Liste de contrôle informatique et revenir à FootfallCam. |
| Heures d'exploitation | Saisissez l'heure de fonctionnement pour chacune des succursales | |
| Information informatique | Champ obligatoire si le réseau est IP statique | |
| Détermination du compteur | Remplissez la largeur d'entrée et la hauteur du plafond pour déterminer la caméra requise par entrée | S'il vous plaît utiliser FootfallCam Calculatrice pour déterminer le nombre d'unités requises. |
3.3 Responsable de projet nommé
Un chef de projet désigné devrait être affecté au projet de déploiement afin de faciliter les discussions et le déploiement. FootfallCam travaillera en étroite collaboration avec le chef de projet pour s'assurer que le déploiement s'est déroulé conformément au plan.
Tâches et responsabilités du chef de projet:
-
Remplissage du formulaire d'étude de site et de la liste de contrôle et calculateur informatique
-
S'assurer que les sites sont prêts pour l'installation selon le calendrier convenu
-
Informer les parties prenantes concernées du déploiement et FootfallCam installation
-
Mises à jour FootfallCam en cas de modifications du déploiement
4.0 Processus d'installation
4.1 Types de services d'installation
Différents types de services d'installation dépendent des problèmes:
| Services | Description |
| Nouvelle installation | Nouvelle installation de comptoir |
| Ré-installation | Réinstaller le compteur après le réaménagement ou la réaffectation du magasin |
| Appel de l'ingénieur | Problème qui n'a pas pu être résolu via le support de première ligne tel que câble défectueux, injecteur POE défectueux, etc. |
| Étude de site | Visite du site pour comprendre l'environnement du magasin |
4.2 Processus de pré-installation
4.2.1 Flux de travail d'installation et de réinstallation
| Assistance | Description | KPI convenu |
| Calendrier d'installation | Installation de l'appareil | 3 magasins par jour |
| Chronologie du démantèlement | Suppression d'un appareil existant d'un site | Dans les 7 jours suivant l'avis |
| Calendrier de réinstallation | Installation d'un appareil supprimé d'un site précédent vers un nouveau site | À ajouter à une planification de cluster régional basée sur l'emplacement / Dans les 7 jours suivant le démantèlement |
FootfallCam Le processus d'assistance à l'installation décrit ci-dessus a été mis en place afin de minimiser le risque de déplacement des techniciens sur site après l'installation d'un appareil. En garantissant une installation correcte dès la première intervention, on réduit considérablement les coûts liés à un second déplacement.
4.2.2 Évaluation de l'installateur
Avant le service d'installation, FootfallCam procédera à une série de travaux préparatoires afin d'éviter toute perturbation lors des travaux d'installation. Avant la première installation de FootfallCam dispositifs, FootfallCam Le personnel de soutien s'entretiendra brièvement avec chacun des installateurs qui rejoignent le projet afin d'évaluer leurs compétences individuelles. FootfallCam Le personnel utilisera le document de référence ci-dessous lors de la première discussion avec l'installateur afin d'évaluer ses compétences et ses capacités.
Sur la base de l'évaluation initiale des compétences de l'installateur, FootfallCam propose des formations aux installateurs dans les domaines où ils ont des lacunes, afin de s'assurer qu'ils sont correctement équipés pour installer l'appareil. FootfallCam Nous nous assurerons que les installateurs possèdent les compétences requises et pourrons dispenser des formations individuelles si nécessaire. Le document de référence ci-dessous décrit les étapes et le déroulement d'une installation. FootfallCam travailler avec l'entrepreneur.
4.2.3 Briefing de pré-installation
FootfallCam Nous émettrons un ordre de travail à l'intention de l'installateur afin de faciliter le processus d'installation et de prévenir tout problème pouvant survenir. Chaque site disposera de son propre formulaire d'ordre de travail. FootfallCam Un bref briefing aura lieu avec l'installateur une fois l'ordre de travail émis.
| Documents | Exemple de bon de travail |
Une fois l'évaluation initiale de l'installateur terminée, FootfallCam Nous passerons en revue les exigences relatives à l'installateur avant le début des travaux d'installation. FootfallCam informera également les utilisateurs des informations requises qui doivent être soumises à FootfallCam avant l'installation. Avant l'installation proprement dite de l'appareil, FootfallCam Nous examinerons le document de référence suivant avec le programme d'installation afin d'atténuer les problèmes survenant lors du processus d'installation.
| Documents | Liste de contrôle de pré-installation |
Une fois que la liste de contrôle de l'installation a été examinée par l'installateur, l'installateur doit être pleinement conscient des travaux qui seront nécessaires et attendus pendant qu'ils sont sur place. Le tableau suivant est un bref résumé du briefing qui sera inclus avant l'installation sur site.
| Centres de données | Description |
| Matériel nécessaire | Liste des équipements que l'installateur doit apporter sur le site |
| Matériel de rechange | Accessoires et équipements supplémentaires si la portée du projet est modifiée |
| Plans d'étage | Agencement du magasin et emplacement prévu FootfallCam des appareils doivent être installés |
| Permis de travail | Si un permis de travail doit être demandé pour l'emploi |
FootfallCam diffusera également un fichier de travail que le partenaire devra compléter avec toutes les informations nécessaires à l'installation. Ce fichier devra être soumis à FootfallCam sept jours avant le début de l'installation.
| Documents | Liste de contrôle informatique |
Une fois que le programme d'installation a été exécuté avec le bon de travail et la liste de contrôle de préinstallation, l'installateur est pleinement informé et se prépare à l'installation de l'appareil.
4.2.4 Installation sur site
Suite à la soumission du code d'installation et du document « Détails informatiques », FootfallCam Nous communiquerons avec nos entrepreneurs et partenaires locaux pour assurer le service d'installation dans le pays concerné. FootfallCam sera responsable de la gestion de projet de l'ensemble du processus d'installation et de la livraison du produit une fois celui-ci achevé. FootfallCam Nous assurerons une assistance sur site pendant l'installation par messagerie instantanée et proposerons des formations régulières à nos installateurs locaux. FootfallCam fournira à tous les utilisateurs un outil d'installation qu'ils pourront installer sur leurs appareils mobiles afin d'assister les installateurs lors du processus d'installation. FootfallCam appareil.
4.2.5 Portée du support d'installation
FootfallCam offre à tous ses clients un service d'assistance disponible 24h/24. Pendant le processus d'installation et d'assistance, FootfallCam Le personnel veillera à ce que le compteur soit installé dans la position correcte pour une précision optimale et idéale de ses méthodes de comptage vidéo. FootfallCam Nous veillerons également à ce que l'appareil soit correctement configuré et installé avant le départ de l'entrepreneur du chantier afin d'éviter qu'il ait besoin d'y revenir.
Si le client choisit de faire installer le tout par son propre entrepreneur, FootfallCam nous apporterons un soutien complet à l'installation sans aucun frais supplémentaire afin de garantir sa réussite sur chaque site.
 |
(A) Matériel de formation en ligne et guides de l'utilisateur FootfallCam proposera une formation en ligne aux installateurs afin qu'ils disposent des informations nécessaires avant l'installation. FootfallCam contrer. Nous avons un guide d'utilisation détaillé et des vidéos d'installation simples sont disponibles pour aider l'installateur dans le processus d'installation. |
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(B) Conception de plans d'étage FootfallCam nous proposons un service de conception des plans d'étage de nos clients afin de faciliter l'installation en fonction du nombre de comptoirs requis, de l'emplacement du câblage et de la position de montage du comptoir avant chaque installation. Le exemple de plan d'étage sert d'exemple de tracé de plan d'étage standard réalisé par FootfallCam analyste de systèmes. |
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(C) Assistance pour l'installation en veille 24/7 Nous fournissons une assistance en veille 24 heures sur XNUMX via un système de messagerie instantanée tel que WhatsApp pour faciliter les installations effectuées à tout moment de la journée. Les communications avec l'installateur se font en temps réel pour s'assurer que l'installation se fait correctement en une seule visite avec un minimum d'efforts et de hoquet. |
4.2.6 Plans d'urgence d'installation
Un plan d'installation d'urgence est élaboré pour aider FootfallCam réagir efficacement à un obstacle important pouvant survenir lors de l'installation. FootfallCam a élaboré une série de plans d'action d'urgence afin de pallier tout obstacle imprévu susceptible d'affecter le processus d'installation. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir la liste de ces plans.
| Obstacle | Description | Plan d'urgence |
| Absence de connectivité réseau | Se produit généralement dans les nouveaux magasins lorsque la connexion Internet n'est pas disponible | Les détails informatiques fournis lors de la phase de pré-installation seront toujours utilisables. Cependant, le compteur n'entrera pas dans l'étape de pré-allocation et le compteur ne sera pas alloué à Analytic Manager tant que la connectivité réseau ne sera pas rétablie |
| Fourniture d'informations erronées sur l'environnement du magasin | Se produit lorsque les détails de l'environnement du magasin (hauteur du plafond, largeur d'entrée) sont incorrects | L'ingénieur transportera des frais supplémentaires FootfallCam et avec des objectifs différents pour s'adapter à toutes les situations |
| Fourniture de détails informatiques erronés | Se produit lorsque les détails informatiques du magasin (passerelle, paramètres IP, port) sont incorrects | Les détails informatiques fournis lors de la phase de pré-installation seront toujours utilisables. Cependant, le compteur n'entrera pas dans l'étape de pré-allocation et le compteur ne sera pas alloué à Analytic Manager tant que la connectivité réseau ne sera pas rétablie |
| Erreur matérielle | Fait référence à un problème de carte de profondeur (défaillance de la caméra) ou à un problème de détection Wi-Fi (défaillance du dongle). |
Lors de la détection d'une panne matérielle, FootfallCam agira en deux étapes. Le chien de garde du matériel - FootfallCam redémarrera automatiquement pour résoudre le problème Swap Counter - L'ingénieur portera un compteur de rechange pour lutter contre les pannes matérielles. |
| Absence d'alimentation | Se produit généralement dans les nouveaux magasins qui ne sont pas encore en activité | Planifiez l'installation «Re-Visit» et procédez au programme d'installation comme d'habitude |
| Environnement de plafond incompatible | Se produit lorsque le plafond n'est pas adapté au perçage, comme lors du montage sur un plafond en plâtre, une poutre en acier | L'ingénieur transportera des supports muraux supplémentaires avec eux sur place, même s'ils ont été commandés initialement. Le support mural servira de «plafond» et sera monté sur le mur. |
FootfallCam agira conformément au plan de contingence en cas de circonstance imprévue. En cas d'obstacle pour lequel aucun plan de contingence n'est prévu, FootfallCam Les ingénieurs consulteront FootfallCam pendant l'installation via la messagerie instantanée. FootfallCam privilégieront les solutions qui perturberont le moins possible le fonctionnement du service et auront un impact minimal sur la date d'installation prévue.
5.0 configurations
5.1 Configuration du compte
FootfallCam vous aidera à créer votre compte afin de faciliter le processus. Une fois votre compte créé avec succès par FootfallCamLes utilisateurs recevront un courriel d'activation à l'adresse électronique enregistrée du client. Ils devront cliquer sur le lien d'activation pour mettre à jour leur mot de passe. Ils pourront ensuite se connecter. FootfallCam Gestionnaire analytique pour consulter les données et les rapports.
5.1.1 Création du site
Les utilisateurs doivent créer un nouveau site sous un compte de portail afin de générer un code d'appariement unique. L'installateur doit saisir le code de couplage lors de l'attribution du compteur pour s'assurer que les données de fréquentation sont téléchargées sur le serveur.
| Documents | FootfallCam Guide de l'utilisateur d'Analytic Manager |
5.2 Configuration de l'appareil
L'installateur procédera à la configuration de l'appareil une fois les travaux d'installation et de câblage terminés. L'installateur peut se référer au guide d'installation pour des instructions étape par étape.
| Documents | Guide d’installation rapide |
5.3 Audit d'exactitude
Il est important de pouvoir vérifier que vos compteurs comptent bien avec précision. L'audit de précision vous permet de capturer un court clip vidéo, d'effectuer un comptage manuel et de le vérifier avec le comptage du système pour cette période. Un rapport de vérification peut ensuite être généré, avec la preuve vidéo, et archivé de manière centralisée pour référence ultérieure. La vérification de la précision est fondamentalement un processus visant à garantir la précision de chaque compteur de personnes. Le réglage précis des paramètres de la caméra est essentiel pour tout compteur de personnes, car la précision peut être affectée par l'environnement différent du magasin. La vérification de la précision sert de preuve pour la haute direction que la caméra installée dans le magasin en question a atteint la précision de comptage requise pour garantir que les données de trafic sont exactes et fiables pour être utilisées pour la planification future du magasin.
| Assistance | Description | KPI convenu |
| Précision de comptage | L'exactitude des données de comptage des visiteurs observées par FootfallCam | Au-dessus de 95% |
| Temps de réglage du compteur | Le temps nécessaire pour calibrer le FootfallCam à sa précision optimale | Sous 3 à 7 jours ouvrés |
FootfallCam Nous disposons d'un processus établi pour la validation des données de comptage des visiteurs relevées par le compteur. L'organigramme illustre l'étape à partir du moment où l'appareil est consulté à distance. FootfallCam personnel chargé de l'étalonnage et de l'étalonnage de l'appareil, jusqu'au prélèvement d'échantillons de données pour vérifier la précision de l'appareil.
Le processus de vérification n'est effectué qu'une seule fois après l'installation du compteur. Une fois le calibrage initial et la précision audités, le niveau de précision ne se détériorera ni ne changera avec le temps. Le seul moment où l'étalonnage devra être reconfiguré et le processus de réglage devra être à nouveau dépassé, c'est lorsqu'il y a un changement dans l'environnement du magasin ou un mouvement physique du compteur.
Une fois les vidéos enregistrées, elles seront examinées par un FootfallCam Des spécialistes de la vérification et un exemple de rapport de vérification seront générés et envoyés aux utilisateurs par la suite. Les utilisateurs incertains de l'exactitude des FootfallCam Vous pouvez programmer une nouvelle revérification en ouvrant un ticket d'assistance.
6.0 Transfert de projet
6.1 Identifiant de connexion
Les utilisateurs ayant des responsabilités professionnelles différentes doivent utiliser FootfallCam L'outil de gestion analytique offre différentes possibilités. Il est possible de créer des comptes utilisateurs individuels pour les membres de l'équipe avec des droits d'accès restreints, tandis que le compte administrateur dispose d'un accès complet aux informations du compte.
Pour la création du premier compte administrateur, les clients doivent fournir un nom d'utilisateur à FootfallCam Nous pouvons ainsi vous aider à créer votre compte. Une fois le compte créé, le système vous enverra un e-mail vous invitant à vous connecter et à modifier votre mot de passe. Vous pourrez ensuite créer facilement un autre compte via le portail.
| Produit | Description |
| URL | http://v9.footfallcam.com |
|
Nom d'utilisateur ( Ou : Nom d'épouse ) |
Compte administrateur : l’utilisateur doit fournir un nom d’utilisateur à FootfallCam Compte utilisateur: utilisateur pour créer un nom d'utilisateur |
| Mot de passe | À créer par l'utilisateur |
Formation 6.2
FootfallCam peut proposer des sessions de formation complètes pour guider les utilisateurs sur la manière d'utiliser FootfallCam Responsable analytique sur les principaux segments de produits, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :
| Thèmes | Description |
| Gestion des données | Récupération de données via API, FTP ou téléchargement manuel. Les fonctions API et FTP sont entièrement automatisées et ne nécessitent qu'une seule configuration |
| Gestion d'accès utilisateur | Système d'accès à plusieurs niveaux séparé en Admin et Utilisateurs pour contrôler la visibilité de chaque utilisateur. Ajout et suppression d'un membre en fonction de l'employabilité dans l'entreprise |
| Gestion du bilan de santé du compteur | Système de contrôle automatisé pour s'assurer que chaque compteur est connecté et compte normalement. Si un compteur se déconnecte pendant plus de 30 minutes, il sera reflété dans la page de vérification de l'état |
| Gestion de l'exactitude des données | La précision de chaque compteur est vérifiée à l'aide des tailles d'échantillons collectées. Toutes les tailles d'échantillons collectées sont archivées dans la page de gestion de l'exactitude des données pour que les utilisateurs puissent s'y référer et générer un rapport sur l'exactitude de chaque compteur |
| Réinstallation de l'équipement | La réinstallation se fait principalement lors d'un réaménagement de magasin ou de la fermeture et de l'ouverture de magasins qui implique le retrait et le montage de la caméra, pendant la période, le compteur a désactivé son comptage pour indiquer que le compteur n'est pas hors ligne en raison de circonstances imprévues |
| Documents | Documentation de remise |
7.0 Assistance et maintenance
7.1 Point de contact
Selon la nature de leurs demandes et problèmes, les clients peuvent contacter les services compétents. FootfallCam personnel de soutien :
| Rôle | Assistance | Contact |
| Gestionnaire de compte | Commande, facturation et paiement, livraison, problèmes rencontrés et demandes générales. | [email protected] |
| Personnel technique | Précision, réglage et demandes techniques. | [email protected] |
7.2 Processus de support
Le client a la possibilité de souscrire à notre contrat d'assistance dont le périmètre d'intervention est le suivant. Toutes les prestations d'assistance et les communications sont assurées via le module Portail d'assistance au sein du site web. FootfallCam Gestionnaire analytique. Tous les utilisateurs ont accès au portail d'assistance pour signaler les problèmes rencontrés avec leurs appareils de comptage de personnes. Une fois le problème signalé via le portail d'assistance, FootfallCam Le personnel d'assistance diagnostiquera le problème et répondra directement au client afin qu'il puisse agir. Le portail d'assistance facilite la communication entre l'utilisateur et le personnel d'assistance. FootfallCam personnel de soutien.
Diagnostic de compteur de première ligne
Les services d'assistance fournis se limitent aux problèmes liés au système d'exploitation et aux demandes d'informations générales. FootfallCam Nous surveillerons proactivement l'état des compteurs et générerons un rapport hebdomadaire sur les compteurs présentant des problèmes potentiels à destination de l'utilisateur. Conformément à l'organigramme ci-dessus, FootfallCam vise à atteindre le niveau de service suivant.
| Assistance | Description | KPI convenu |
| KPI d'intégrité des données | L'authenticité de FootfallCam données de comptage des visiteurs | 96 % |
| KPI de disponibilité du serveur | L'accessibilité du serveur - FootfallCam Gestionnaire analytique | 98 % |
| Demandes d'assistance générale | Demandes générales concernant l'infrastructure et l'utilisation du système | Répondez dans les 24 heures |
| Assistance | Description | Actions à résoudre | Services |
| Services généraux | |||
| Renseignements généraux | Demandes générales du client concernant l'infrastructure du système, l'utilisation | Réalisée sous 24h | |
| Assistance de première ligne | |||
| Disponibilité du serveur | A FootfallCam disponibilité du serveur Analytic Manager | FootfallCam Le support effectuera une vérification en fonction de FootfallCam Guide de support de première ligne. | Disponibilité de 98% |
| Bilan de santé quotidien | Notification automatique à chaque fois qu'une FootfallCam L'appareil a perdu la connexion avec le serveur. | Le personnel du magasin doit déterminer la lumière LED émise par FootfallCam et signalez-le sur le portail d'assistance | Réalisée sous 24h |
| Tendance des données | Vérifier les écarts entre les données observées et les données recueillies par FootfallCam dispositif | FootfallCam Le personnel examinera les données recueillies sur une période donnée. | Réalisée sous 24h |
| Vue en direct de l'appareil | Vérifier s'il y a des obstructions bloquant la vue en direct | FootfallCam Le personnel accédera à distance à l'appareil | Réalisée sous 24h |
| Support de deuxième ligne | |||
| Problème de réseau | Diagnostic de réseau pour quand un FootfallCam L'appareil ne peut pas se connecter au FootfallCam Gestionnaire analytique | FootfallCam Le personnel diagnostiquera le problème de réseau et fournira au personnel du magasin un plan d'action. | Réalisée sous 24h |
| Problèmes de précision | Préoccupations lorsqu'un niveau de précision d'un appareil n'est pas celui indiqué | FootfallCam Le personnel examinera les configurations de précision actuelles et procédera à un recalibrage. | Dans les jours qui 3 |
| Audit de précision | Étalonnages initiaux pour garantir que les données de comptage atteignent un niveau de précision de 95% et plus, et collecte de la taille de l'échantillon pour démontrer l'intégrité de la précision | FootfallCam Le personnel effectuera un audit de précision et délivrera un certificat de précision lors de l'installation d'un nouvel appareil. |
Dans les 24 heures pour l'étalonnage initial Dans les 3 jours pour collecter la taille de l'échantillon |
| Visite du site / appel d'un ingénieur | |||
|
Appel de l'ingénieur |
Pour les problèmes matériels qui ne peuvent pas être diagnostiqués ou résolus à distance |
FootfallCam Le personnel dépêchera un ingénieur si nécessaire. |
Dans les 24 heures pour organiser Dans les 7 jours pour résoudre |
| Documents | Service Level Agreement |
7.3 Conditions générales de garantie
7.3.1 Garantie matérielle
chaque FootfallCam Le compteur est livré par défaut avec une garantie matérielle du fabricant d'un (1) an. FootfallCam Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations recueillies et à ne les divulguer à aucun tiers. La période de garantie prend effet à la date d'acceptation de la livraison par le Client. Une extension de garantie est possible après l'expiration de la période de garantie initiale. Le Client peut souscrire une extension de garantie au plus tard un (1) mois après l'expiration de la garantie initiale. La durée maximale de l'extension de garantie est de cinq (5) ans. Pendant la période de garantie, toute intervention de remplacement sera proposée à un tarif préférentiel. Après la période de garantie étendue de cinq (5) ans, le prix de tout remplacement d'équipement sera celui en vigueur.
| Documents | Conditions générales de garantie |