Recherche...
  1. Accueil
  2. Packs d'informations
  3. FootfallCam Conditions Générales
  4. Chapitre 13 : Garantie de l'appareil et conditions générales de RMA
Recherche...

Chapitre 13 : Garantie de l'appareil et conditions générales de RMA

Table des matières

Conditions de garantie et RMA

Le présent document constitue un CONTRAT JURIDIQUE entre le client (ci-après dénommé « Vous ») et FootfallCamVoici les conditions générales d'utilisation. FootfallCam Garantie (Conditions de garantie).

TANDIS QUE, FootfallCam est spécialisée dans le développement de logiciels et de matériel.

TANDIS QUE, Le client souhaite mettre en œuvre FootfallCam Logiciels et matériels et FootfallCam accepte de fournir ces services, selon les modalités et conditions énoncées dans les présentes.

PAR CONSÉQUENT, en considération des engagements mutuels contenus dans les présentes et d'autres considérations valables et valables, dont la réception et la suffisance sont reconnues par la présente, les parties conviennent du document suivant.

Il s'agit également d'un CONTRAT JURIDIQUE entre le client (ci-après dénommé « Vous ») et FootfallCamVoici les conditions générales d'utilisation. FootfallCam Autorisations de retour de matériel (conditions RMA) et intégrant les conditions générales de garantie (conditions de garantie). En particulier, toute réparation ou tout remplacement de FootfallCam Le produit (ci-après dénommé « Produit ») est soumis aux conditions de retour de marchandise (RMA) et aux conditions de garantie.

1.0 Conditions générales

  • La garantie s'applique UNIQUEMENT aux FootfallCam La garantie ne couvre pas les articles divers et accessoires du comptoir. FootfallCam contrer.

  • Extension de garantieLe client peut choisir de souscrire une garantie prolongée au moment de l'achat de l'appareil ou dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date d'achatAucune extension de garantie ne peut être souscrite après l'expiration de cette période de quatre-vingt-dix jours ou une fois l'appareil expédié. FootfallCam entrepôt, selon la dernière éventualité.

  • Conditions de garantie UNIQUEMENT valable avec la facture / le reçu de vente émis par FootfallCam et votre historique de paiement pour la période de garantie prolongée (le cas échéant). Si la facture/le reçu de vente n'est pas émis par FootfallCamVeuillez contacter le point de contact auprès duquel vous avez effectué votre achat.

  • Le produit est entièrement garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication, pièces et service inclus, pour une période de 12 mois à compter de la date de la première allocation du compteur à la FootfallCam serveur.

  • Durée de la garantie UNIQUEMENT applicable pour une réclamation valide, à FootfallCam À l'entière discrétion de [Nom de l'entreprise], soit la réparation du défaut matériel à l'aide de pièces de rechange neuves ou remises à neuf, soit le remplacement du produit. Le matériel réparé ou remplacé sera garanti pour la durée restante de la période de garantie d'origine ou pour une période de trente (30) jours, selon la plus longue des deux. En cas d'échange d'un produit ou d'une pièce, tout le matériel ou la pièce remplacé(e) deviendra la propriété de [Nom de l'entreprise]. FootfallCam.

  • La garantie est pas transférable d'une unité à une autre.

  • La durée de la garantie est accordée indépendamment de toute garantie légale applicable dans le pays d'achat (pays où le paiement est reçu) et n'affecte ni ne limite en aucune manière cette garantie légale. La loi applicable est la suivante :

    • Royaume-Uni Si vous avez acquis le logiciel au Royaume-Uni, la common law régit l'interprétation de cet accord et s'applique aux réclamations pour violation de celui-ci, indépendamment des principes de conflit de lois. Les lois de l'État dans lequel vous vivez régissent toutes les autres réclamations, y compris les réclamations en vertu des lois nationales sur la protection du consommateur, des lois sur la concurrence déloyale et délictuelles.

    • En dehors des États-Unis. Si vous avez acquis le matériel et les logiciels dans un autre pays, les lois de ce pays sont applicables.

    • EFFET JURIDIQUE. Cet accord décrit certains droits légaux. Vous pouvez avoir d'autres droits en vertu des lois de votre état ou pays. Vous pouvez également avoir des droits vis-à-vis de la partie auprès de laquelle vous avez acquis le logiciel. Cet accord ne modifie pas vos droits en vertu des lois de votre état ou de votre pays si les lois de votre état ou de votre pays ne le permettent pas.

  • La durée de la garantie/l'éligibilité à la garantie sont basées sur la date de création du dossier RMA/du ticket d'assistance, selon la date valide. Tout ticket généré après l'expiration de la garantie de l'appareil ne sera pas éligible à une réclamation au titre de la garantie.

  • La durée de la garantie est pas applicable dans les conditions suivantes:

    1. Tout dommage artificiel, par exemple une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence

    2. le numéro de série du produit a été modifié, altéré ou supprimé.

    3. le produit a été falsifié, soumis à une mauvaise utilisation, à une négligence et a été endommagé pendant le transport.

    4. le produit n'a pas été installé, entretenu ou utilisé conformément aux instructions données par FootfallCam.

    5. Toute autre forme de dommage, y compris les tentatives de réparation ou les modifications non autorisées

    6. Logiciel modifié ou, et toute partie du matériel du produit.

  • NOTEZ S'IL VOUS PLAÎT: si le produit et le logiciel ont fait l'objet d'une installation, d'une maintenance, d'un entretien, de réglages opérationnels, d'une réparation, d'une altération et/ou d'une modification défectueuse ou incorrecte, de quelque manière que ce soit qui ne soit pas (i) couverte par la documentation du produit ou (ii) effectuée avec FootfallCam consentement préalable écrit (iii) Si FootfallCam S'il est destiné à être utilisé à l'extérieur ou dans des environnements poussiéreux, humides ou autres environnements hostiles, il doit être correctement protégé. De plus, FootfallCam L'appareil doit impérativement être protégé, qu'il soit utilisé ou non, de toute exposition directe au soleil ou à la lumière halogène, susceptibles d'endommager le capteur d'image. Ceci s'applique aussi bien à une utilisation intérieure qu'extérieure.

    • le produit a subi des réparations, des modifications ou a été démonté par une autre personne ni FootfallCam perdra la période de garantie restante de l'appareil concerné.

    • défaut causé par un cas de force majeure (catastrophe naturelle telle qu'un tremblement de terre, un ouragan), une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, un accident, une usure normale et une détérioration, des conditions environnementales inappropriées (y compris, mais sans s'y limiter, les surtensions électriques, les dégâts d'eau et l'exposition à la chaleur ) ou manque de soins responsables.

    • défaut causé par des parasites domestiques tels que le lézard, le rat, la blatte, etc.

    • le produit présentant des dommages cosmétiques dans l'aspect extérieur du produit.

  • Vous DOIVENT soumettre une demande d'assistance sur FootfallCam Analytics Manager V9™ Pour obtenir un numéro de ticket d'assistance pour une demande de garantie valide concernant votre appareil, veuillez consulter notre site web. Ce ticket est important car il permet de conserver des informations de suivi. FootfallCam Serveur cloud à titre de référence pour les deux parties. Veuillez ouvrir un ticket d'assistance conformément au guide d'utilisation. ICI. (en anglais seulement).

  • Avant le retour d'un appareil défectueux, les demandes d'assistance seront soumises à une inspection et à une évaluation par FootfallCam par rdiagnostics RMA à distance. Le client est tenu de collaborer avec FootfallCam personnel chargé d'effectuer les diagnostics RMA à distance, puis quels appareils approuvés pour la demande de garantie recevront un ticket RMA pour le retour du produit.

  • Tous les tickets RMA ouverts et autorisés pour un retour seront valides pendant une période de 30 jours à compter de la date d'autorisation, sur la base de FootfallCamRésultats du diagnostic à distance de .

  • Le défaut de retour de l'unité RMA à FootfallCam Tout retour effectué dans les 30 jours suivant la date d'autorisation entraînera l'annulation du ticket RMA, et l'unité ne sera plus éligible à un retour ou à un remplacement.

  • Il est important de noter qu'il incombe au client de retourner le produit dans les délais afin de faciliter le processus RMA et d'éviter tout problème potentiel pouvant survenir.

  • Retour produit DOIVENT être emballé dans une boîte solide et rigide et accompagné des documents nécessaires. Faire référence à 3.0 Exigences d'emballage ci-dessous.

  • Vous DOIVENT supporter les risques et les frais d'expédition FootfallCam. Faire référence à 4.0 Livraison à FootfallCam ci-dessous.

  • FootfallCam Nous prendrons en charge les frais de retour pour le client. Voir 5.0 Expédition de retour au client ci-dessous.

  • Si des frais de douane à l'importation sont encourus, les frais seront uniquement à la charge du client.

  • Il vous incombe de sauvegarder les données contenues dans le produit sur le serveur concerné avant de renvoyer l'appareil. FootfallCam.

  • L'unité RMA retournée fera l'objet d'une inspection et d'une évaluation physiques supplémentaires par FootfallCam.

  • La garantie n'inclut pas le service d'installation de l'unité de remplacement. 

2.0 Mise à jour sur FootfallCam Analytics Manager V9™

3.0 Exigences d'emballage

  • Retour produit DOIVENT être correctement emballé dans la boîte d'origine ou dans une boîte rigide avec un emballage à bulles pour éviter les dommages externes avant ou pendant le transport.

  • Préparez les documents nécessaires (facture commerciale et liste de colisage) comme joint dans le En attente du retour de l'unité RMA email.

4.0 Livraison à FootfallCam

  • Vous DOIVENT supporter les risques et les frais d'expédition, y compris les droits et taxes le cas échéant.

  • La méthode d'expédition avec le statut de suivi des envois est recommandée.

  • Pay-On-Delivery est strictement pas acceptable.

  • Suivez l'adresse de livraison indiquée dans le En attente du retour de l'unité RMA email.

      NOTEZ S'IL VOUS PLAÎT: Facture commerciale et liste de colisage DOIT COLLER SUR LA COLIS.

5.0 Expédition de retour au client

  • Le produit original sera pas être retourné et le produit de remplacement est un produit certifié en usine.

  • Produit de remplacement du FootfallCam L'appareil sera du même modèle que celui retourné dans le cadre de la procédure RMA, accompagné du dongle Wi-Fi, du répartiteur PoE et du kit de vis..

  • Le produit de remplacement porte le plus élevé des montants suivants: solde de la garantie d'origine ou 30 jours.

  • La livraison a lieu pendant les heures normales de bureau à l'adresse fournie par le client.

  • Toutes les données du retour de produit d'origine seront perdues.

  • Si des frais de droits d'importation sont encourus, les frais seront uniquement à la charge de la partie destinataire

6.0 Informations complémentaires

Compteur de personnes DOIVENT avoir un accès au réseau pour s'intégrer avec un logiciel basé sur le cloud à des fins de stockage de données. Par conséquent, les retours sont pas applicable dans les conditions suivantes si:

  • Le paramètre de pare-feu avancé bloque le port.

  • La société du client applique une politique de réseau étroit.

  • Le site d'installation rencontre un problème de réseau.

  • Le site d'installation n'a pas d'accès au réseau.

  • Le routeur n'a pas suffisamment de port pour le compteur de personnes.

  • Clé Wi-Fi débranchée du compteur de personnes.

  • Tout autre facteur cause FootfallCam Le serveur n'a pas pu récupérer les données.

7.0 Appareil de retour non autorisé

  • Tout appareil qui nous est retourné sans autorisation préalable ne suivra pas le processus RMA standard.

  • Tout appareil qui nous est retourné sans autorisation préalable fera l'objet de frais de traitement et de frais de diagnostic. Les frais doivent être payés avant le diagnostic. 

  • Le client sera responsable des frais d'expédition de retour si l'appareil n'est pas éligible pour une unité de remplacement.

8.0 Clause de non-responsabilité et conditions générales de RMA

Le non-respect de l'une des exigences susmentionnées annulera la durée de la garantie.

LA GARANTIE ET ​​LES RECOURS PRÉVUS CI-DESSUS SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES. SI LES LOIS DE CES JURIDICTIONS S'APPLIQUENT, ALORS TOUTES LES GARANTIES EXPRESSES ET IMPLICITES SONT LIMITÉES À LA PÉRIODE DE GARANTIE INDIQUÉE CI-DESSUS. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DES PRÉSENTES, TOUTE DÉCLARATION OU REPRÉSENTATION FAITE PAR UNE AUTRE PERSONNE OU ENTREPRISE EST NULLE. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DANS LA PRÉSENTE GARANTIE ÉCRITE ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NI FOOTFALLCAM NI SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE SAURAIENT ÊTRE TENUES RESPONSABLES DE TOUTE PERTE (Y COMPRIS LA PERTE DE DONNÉES ET D'INFORMATIONS), DE TOUT DÉSAGRÉMENT OU DOMMAGE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU INDIRECTS, RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE FOOTFALLCAM PRODUIT, QU'IL SOIT LIÉ À UNE VIOLATION DE GARANTIE OU À TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE. NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, FOOTFALLCAMLa responsabilité totale au titre de toutes les réclamations en vertu de cette garantie ne saurait excéder le prix payé pour le produit. Ces limitations de responsabilité potentielle ont constitué une condition essentielle à la fixation du prix du produit.

Autres questions et point de contact

Pour plus d'informations, s'il vous plaît contactez-nous via [email protected].

Mis à jour en décembre 16, 2025