Conditions de garantie et RMA

Il s'agit d'un ACCORD JURIDIQUE entre le client (appelé "Vous") et FootfallCam. Ce qui suit sont les termes et conditions de FootfallCam Garantie (Garantie Termes).

TANDIS QUE, FootfallCam est dans le domaine du développement logiciel et matériel.

TANDIS QUE, Le client souhaite mettre en œuvre le logiciel et le matériel FootfallCam et FootfallCam accepte de fournir ces services, selon les termes et conditions énoncés dans les présentes.

PAR CONSÉQUENT, en considération des engagements mutuels contenus dans les présentes et d'autres considérations valables et valables, dont la réception et la suffisance sont reconnues par la présente, les parties conviennent du document suivant.

Il s'agit également d'un ACCORD JURIDIQUE entre le client (appelé "Vous") et FootfallCam. Ce qui suit sont les conditions générales des autorisations de retour de matériel FootfallCam (conditions RMA) et incorporant les conditions générales de la garantie (conditions de la garantie). En particulier, toute réparation ou remplacement du produit FootfallCam (appelé « Produit ») est soumis aux Conditions RMA et aux Conditions de garantie.

1.0 Conditions générales

• Garantie Long UNIQUEMENT applicable pour le compteur FootfallCam, Garantie La durée ne couvre pas les divers articles et accessoires du compteur FootfallCam.
• Garantie extension DOIVENT être acheté en même temps que l'achat de l'appareil, une nouvelle extension de garantie ne sera pas autorisée après l'expédition de l'appareil depuis l'entrepôt FootfallCam.
• Garantie Conditions UNIQUEMENT valable avec la facture / ticket de caisse émis par FootfallCam et votre enregistrement de paiement pour Extended Garantie Période (selon le cas peut-être). Si la facture/le reçu de vente n'est pas émis par FootfallCam, veuillez contacter le point de contact auprès duquel vous avez effectué votre achat.
• Le produit est entièrement garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication, pièces et service inclus, pour une période de 12 mois à compter de la date de la première allocation du compteur sur le serveur FootfallCam.
• Garantie Long UNIQUEMENT applicable pour une réclamation valide, à la seule discrétion de FootfallCam, soit la réparation du défaut matériel à l'aide de pièces de rechange neuves ou remises à neuf, soit le remplacement du produit. Le matériel réparé ou de remplacement sera garanti pour le reste de l'original Garantie Période ou vingt-huit (28) jours, selon la période la plus longue. Lorsqu'un produit ou une pièce est échangé, tout le matériel ou une partie de celui-ci qui est remplacé devient la propriété de FootfallCam.
• Garantie is ne pas transférable d'une unité à une autre.
• Garantie La durée est donnée indépendamment de toute loi garantie qui peuvent s'appliquer dans le pays d'achat (pays où le paiement est reçu) et n'affecte ni ne limite ces dispositions légales garantie de quelque manière que ce soit. La loi applicable est la suivante :
  • Royaume-Uni Si vous avez acquis le logiciel au Royaume-Uni, la common law régit l'interprétation de cet accord et s'applique aux réclamations pour violation de celui-ci, indépendamment des principes de conflit de lois. Les lois de l'État dans lequel vous vivez régissent toutes les autres réclamations, y compris les réclamations en vertu des lois nationales sur la protection du consommateur, des lois sur la concurrence déloyale et délictuelles.
  • En dehors des États-Unis. Si vous avez acquis le matériel et les logiciels dans un autre pays, les lois de ce pays sont applicables.
  • EFFET JURIDIQUE. Cet accord décrit certains droits légaux. Vous pouvez avoir d'autres droits en vertu des lois de votre état ou pays. Vous pouvez également avoir des droits vis-à-vis de la partie auprès de laquelle vous avez acquis le logiciel. Cet accord ne modifie pas vos droits en vertu des lois de votre état ou de votre pays si les lois de votre état ou de votre pays ne le permettent pas.
• La Garantie Le statut d'éligibilité de la durée/de la garantie est basé sur la date de création du dossier RMA/la date de création du ticket de support, selon la validité. Tout ticket émis après l'expiration de la garantie de l'appareil ne sera pas éligible pour une réclamation au titre de la garantie.
• La durée de la garantie est ne pas applicable dans les conditions suivantes:

1. 1. Tout dommage artificiel, par exemple une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence
   2. le numéro de série du produit a été modifié, altéré ou supprimé.
   3. le produit a été falsifié, soumis à une mauvaise utilisation, à une négligence et a été endommagé pendant le transport.
   4. le produit n'a pas été installé, entretenu ou utilisé conformément aux instructions données par FootfallCam.
   5. Toute autre forme de dommage, y compris les tentatives de réparation ou les modifications non autorisées
   6. Logiciel modifié ou, et toute partie du matériel du produit.

• NOTEZ S'IL VOUS PLAÎT: si le produit et le logiciel ont fait l'objet d'une installation, maintenance, service, réglages, réparation, modification et / ou modification incorrects et incorrects d'une manière non (i) couverte dans la documentation du produit ou (ii) effectuée (iii) Si FootfallCam doit être utilisé à l'extérieur ou dans des environnements poussiéreux, humides ou hostiles, il doit être correctement protégé. En outre, FootfallCam doit être spécifiquement protégé, en cours d'utilisation ou non, de l'exposition directe au soleil ou à une lumière halogène susceptible d'endommager le capteur d'image de l'appareil photo. Ceci s’applique à l’utilisation intérieure et extérieure des caméras.
  • le produit a subi, des réparations, des modifications ou démonté par toute autre personne ni FootfallCam ne sera perdu le reste garantie période de l'unité en question.
  • défaut causé par un cas de force majeure (catastrophe naturelle telle qu'un tremblement de terre, un ouragan), une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, un accident, une usure normale et une détérioration, des conditions environnementales inappropriées (y compris, mais sans s'y limiter, les surtensions électriques, les dégâts d'eau et l'exposition à la chaleur ) ou manque de soins responsables.
  • défaut causé par des parasites domestiques tels que le lézard, le rat, la blatte, etc.
  • le produit présentant des dommages cosmétiques dans l'aspect extérieur du produit.

• Vous DOIVENT soumettre une demande d'assistance sur FootfallCam Analytics Manager V9™ pour obtenir un numéro de ticket d'assistance pour une réclamation de garantie valide de l'appareil. Le ticket de support est important, il y a donc des informations traçables enregistrées sur le serveur cloud FootfallCam pour la référence des deux parties. Veuillez émettre le ticket de support conformément au guide de l'utilisateur ICI.
• Avant le retour de l'appareil défectueux, les demandes d'assistance seront soumises à une inspection et à une évaluation par FootfallCam via rEmote diagnostics RMA. Le client est obligé de collaborer avec le personnel de FootfallCam pour effectuer les diagnostics RMA à distance, puis quels appareils approuvés pour la demande de garantie recevront un ticket RMA pour le retour du produit.

• Tous les billets RMA générés et dont le retour est autorisé seront valables pendant une période de 30 jours à compter de la date d'autorisation, sur la base des résultats de diagnostic à distance de FootfallCam.

• Le non-retour de l'unité RMA à FootfallCam dans les 30 jours suivant la date d'autorisation entraînera l'annulation du billet RMA et l'unité ne sera plus éligible au retour ou au remplacement.
• Il est important de noter qu'il incombe au client de retourner le produit dans les délais afin de faciliter le processus RMA et d'éviter tout problème potentiel pouvant survenir.

• Retour produit DOIVENT être emballé dans une boîte solide et rigide et accompagné des documents nécessaires. Faire référence à 3.0 Exigences d'emballage ci-dessous.

• Vous DOIVENT supporter les risques et les frais d'expédition à FootfallCam. Faire référence à 4.0 Expédition à FootfallCam ci-dessous.
• FootfallCam supportera les frais d'expédition de retour au client. Faire référence à 5.0 Expédition de retour au client ci-dessous.
• Si des frais de douane à l'importation sont encourus, les frais seront uniquement à la charge du client.
• Vous êtes responsable de sauvegarder ou de sauvegarder les données contenues dans le retour du produit au serveur respectif avant de renvoyer l'appareil à FootfallCam.
• L'unité RMA retournée fera l'objet d'une inspection physique et d'une évaluation supplémentaires par FootfallCam.
• La garantie n'inclut pas le service d'installation de l'unité de remplacement. 

2.0 Mise à jour sur FootfallCam Analytics Manager V9™

• Vous DOIVENT supprimez le compteur de votre site / succursale dans la section Gestion des compteurs. Faire référence à Utilisateur Section 6.5 du guide.
• Vous DOIVENT attribuez le nouveau compteur sur votre site / agence dans la section Gestion des compteurs. Faire référence à Utilisateur Section 6.1 du guide.

3.0 Exigences d'emballage

• Retour produit DOIVENT être correctement emballé dans la boîte d'origine ou dans une boîte rigide avec un emballage à bulles pour éviter les dommages externes avant ou pendant le transport.
• Préparez les documents nécessaires (facture commerciale et liste de colisage) comme joint dans le En attente du retour de l'unité RMA email.

4.0 Expédition à FootfallCam

• Vous DOIVENT supporter les risques et les frais d'expédition, y compris les droits et taxes le cas échéant.
• La méthode d'expédition avec le statut de suivi des envois est recommandée.
• Pay-On-Delivery est strictement ne pas acceptable.
• Suivez l'adresse de livraison indiquée dans le En attente du retour de l'unité RMA email.

      NOTEZ S'IL VOUS PLAÎT: Facture commerciale et liste de colisage DOIT COLLER SUR LA COLIS.

5.0 Expédition de retour au client

• Le produit original sera ne pas être retourné et le produit de remplacement est un produit certifié par l'usine.
• Produit de remplacement du L'appareil FootfallCam sera du même modèle selon l'unité RMA retournée avec le dongle Wi-Fi, l'intercalaire PoE et les kits de vis.
• Le produit de remplacement porte le plus élevé des montants suivants: solde de la garantie d'origine ou 30 jours.
• La livraison a lieu pendant les heures normales de bureau à l'adresse fournie par le client.
• Toutes les données du retour de produit d'origine seront perdues.
• Si des frais de droits d'importation sont encourus, les frais seront uniquement à la charge de la partie destinataire

6.0 Informations complémentaires

• People counter DOIVENT avoir un accès au réseau pour s'intégrer avec un logiciel basé sur le cloud à des fins de stockage de données. Par conséquent, les retours sont ne pas applicable dans les conditions suivantes si:
• Le paramètre de pare-feu avancé bloque le port.
• La société du client applique une politique de réseau étroit.
• Le site d'installation rencontre un problème de réseau.
• Le site d'installation n'a pas d'accès au réseau.
• Le routeur a un port insuffisant pour compteur de personnes.
• Dongle Wi-Fi débranché de compteur de personnes.
• Tout autre facteur empêche le serveur FootfallCam de récupérer les données.

7.0 Appareil de retour non autorisé

• Tout appareil qui nous est retourné sans autorisation préalable ne suivra pas le processus RMA standard.

• Tout appareil qui nous est retourné sans autorisation préalable fera l'objet de frais de traitement et de frais de diagnostic. Les frais doivent être payés avant le diagnostic. 
• Le client sera responsable des frais d'expédition de retour si l'appareil n'est pas éligible pour une unité de remplacement.

8.0 Clause de non-responsabilité et conditions générales de RMA

Le non-respect de l'une des exigences susmentionnées annulera cette Garantie Terme.

LES GARANTIE ET LES RECOURS FOURNIS CI-DESSUS SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES. SI LES LOIS EN VERTU DE CES JURIDICTIONS S'APPLIQUENT, TOUTES LES GARANTIES EXPRESSES ET IMPLICITES SONT LIMITÉES À LA GARANTIE PÉRIODE IDENTIFIÉE CI-DESSUS. SAUF DISPOSITION DES PRÉSENTES, TOUTE DÉCLARATION OU REPRÉSENTATION FAITE PAR TOUTE AUTRE PERSONNE OU ENTREPRISE SONT NULLES. SAUF COMME INDIQUÉ DANS CET ÉCRIT GARANTIE ET DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, NI FOOTFALLCAM NI AUCUNE SOCIÉTÉ AFFILIÉE NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE TOUTE PERTE (Y COMPRIS LA PERTE DE DONNÉES ET D'INFORMATIONS), D'INCONVÉNIENTS OU DE DOMMAGES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ À UTILISER LE PRODUIT FOOTFALLCAM, QU'ELLE RÉSULTE D'UNE VIOLATION DE GARANTIE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE. NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE FOOTFALLCAM POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS EN VERTU DE CE GARANTIE NE DOIT PAS DÉPASSER LE PRIX PAYÉ POUR LE PRODUIT. CES LIMITATIONS SUR LES RESPONSABILITÉS ÉVENTUELLES ONT ÉTÉ UNE CONDITION ESSENTIELLE DANS LA FIXATION DU PRIX DU PRODUIT.

Autres questions et point de contact

Pour plus d'informations, s'il vous plaît contactez-nous via [email protected].