Surveillance de la file d'attente des passagers

Le comptage des files d'attente aide les exploitants d'aéroport à identifier les temps d'attente, les longueurs de file d'attente et si des caisses spécifiques sont traitées ou inactives pour améliorer le service client et l'expérience client. Les files d'attente de données en direct aideront les directeurs de magasin à déployer le personnel existant en cas de pénurie de personnel, tandis que les données historiques aideront à planifier le déploiement du personnel en fonction des heures de pointe où les passagers risquent de s'agiter en raison de la longueur excessive des files d'attente. Toutes les informations de la file d'attente peuvent être transmises à un tableau de bord actif et configurées pour offrir une alerte en temps réel aux niveaux de gestion, afin qu'ils puissent déterminer si du personnel supplémentaire est nécessaire pour gérer les caisses.

Comment fonctionne la surveillance de la file d'attente?

Avec la détection de comptage de files d'attente et la technologie de suivi des blob, lorsqu'il y a une forme de mouvement dans la vue directe de l'appareil FootfallCam, l'appareil reconnaît l'activité et enregistre le mouvement. Cette forme d'activité sera surveillée en fonction de l'heure de l'activité et de la durée de l'activité. Le comptage des files d'attente est le mode de comptage qui calcule le KPI des employés travaillant à la caisse, aux comptoirs d'enregistrement et à la zone de récupération des bagages. Le comptage des files d'attente calcule et fournit la vision de la gestion de la file d'attente basée sur l'analyse vidéo pour déterminer le nombre de consommateurs ou de passagers dans une file d'attente.

Comptage dynamique des files d'attente

Avec la configuration dynamique de la zone de comptage de la file d'attente, FootfallCam peut exclure des individus qui ne sont pas considérés comme faisant partie de la file d'attente. Les consommateurs qui ne se trouvent pas dans la distance de suivi configurée seront exclus de la file d'attente. Cela permet d'éviter que les périphériques détectés dans la zone de suivi de la file d'attente soient pris à tort comme étant en file d'attente par le périphérique, en maintenant ainsi l'intégrité de la valeur du comptage des files d'attente.

Comment les visiteurs sont-ils suivis dans une file d'attente?

Chaque compteur de file d'attente doit être configuré avec une distance de suivi. La distance de suivi est la distance maximale qu'un individu doit être par rapport à un autre individu déjà dans la file d'attente pour être suivi. Si une personne respecte la distance de suivi et respecte le temps minimal de la file d'attente, elle sera suivie et considérée comme faisant partie de la file d'attente. La distance de suivi est un seuil configurable qui peut être ajusté en fonction de l'environnement unique de chaque magasin.

Métriques commerciales

Temps d'attente et longueur

Toutes les files d'attente seront détectées automatiquement lorsque les passagers s'approcheront du comptoir d'enregistrement. Cela permet aux utilisateurs de savoir à tout moment combien de personnes font la queue et de rediriger le trafic si nécessaire. Cela se traduira alors directement par une augmentation de la satisfaction des passagers. Les opérateurs seront en mesure de déterminer quelle est la file d'attente la plus longue et le temps d'attente des passagers d'une file d'attente donnée. Les exploitants disposant de cette connaissance peuvent avoir une incidence sur l’expérience de service des passagers et avoir ainsi une incidence positive sur leur voyage.

Temps de file d'attente prédictif

Toutes les files d'attente seront détectées automatiquement lorsque les passagers s'approcheront du comptoir d'enregistrement. Le tableau de bord de la file d'attente utilisera les données historiques de la longueur de la file d'attente précédente et du temps de traitement de la file d'attente de chaque opérateur pour prévoir un temps de traitement de la file d'attente pour tous les passagers. Le temps de file d'attente prévu peut être dirigé vers un flux en direct pour informer les passagers de leur temps d'attente moyen. Cela permet aux passagers de prévoir combien de temps ils devront attendre en file d'attente. FootfallCam alertera sur le nombre de passagers et recommandera le nombre optimal de membres du personnel nécessaires pour assister les personnes à un niveau de service optimal, soit un jour avant, soit 13 minutes 30 avant le début de la file d'attente.

Débit sur la file d'attente traitée

La direction de l'aéroport peut quantifier la satisfaction des passagers en fonction de leur temps d'attente dans le hall d'enregistrement, le point de contrôle de sécurité, le bureau d'immigration et la collecte des bagages. Cela a permis à la direction d'identifier le lien le plus faible et de définir un objectif clair pour l'équipe des opérations. Toutes les files d'attente traitées seront surveillées et enregistrées par le dispositif FootfallCam. Les files d'attente traitées seront enregistrées en fonction de plusieurs métriques:

1. Date et heure - Date et heure actuelles
2. Nombre de passagers en file d'attente - Dans la file d'attente à la même date et à la même heure, combien de passagers sont en file d'attente
3. Durée moyenne de la file d'attente - Quelle est la durée pendant laquelle chaque passager s'est mis en file d'attente?
4. Temps de traitement moyen - Quel est le temps que chaque passager reste au comptoir pendant

Grâce à ces données, les exploitants d’aéroports pourront déterminer l’efficacité de leur personnel et comprendre combien de temps en moyenne les passagers passent en file d’attente.

Lecture des files d'attente

Toutes les personnes suivies sont visualisées sous forme de points mobiles sur une image d'arrière-plan fixe en temps réel. La situation réelle peut être surveillée. Ces données suivies peuvent être enregistrées et stockées dans la base de données, et la vue « comptage des files d'attente » peut être rejouée ultérieurement pour une analyse approfondie des situations critiques de flux de passagers. Grâce aux options de lecture, les opérateurs peuvent examiner les performances et le flux des files d'attente historiques pour améliorer l'expérience des passagers et réduire les coûts d'exploitation. La lecture sera disponible en temps réel pour être extraite vers une application de tableau de bord et sera également applicable aux fonctions de lecture.

Rapports disponibles et tableau de bord

Interface d'information sur les flux de passagers

L'exploitant d'aéroport serait en mesure de surveiller en temps réel la longueur de la file d'attente de toutes les zones et pourrait affecter des ressources à une zone avec un temps d'attente excessif.

KPI flux de passagers dans les aéroports

La direction de l'aéroport peut quantifier la satisfaction des passagers en fonction de leur temps d'attente. Identifier le lien le plus faible et définir un objectif clair pour l’équipe d’opération.

Surveillance en temps réel

Les informations sur la longueur de la file d'attente et le temps d'attente peuvent être exportées vers le tableau de bord des informations de vol afin que les passagers puissent planifier leur voyage dans l'aéroport et générer du trafic.

Cas d'utilisation