1.0 Comprobación de primera línea para dispositivos sin luz y luz roja:
Adjunte este formulario en el ticket de soporte junto con referencias de imágenes y videos.
| pasos | Tarea | Hallazgos |
| 1 | Compruebe los dispositivos FootfallCam Luz LED Color |
Por favor adjunte el imagen del dispositivo con luz LED clara que tiene un problema fuera de línea y 10 segundo vídeo en el ticket de soporte Dispositivo 1: Luz LED: Dispositivo 2: Luz LED: Dispositivo 3: Luz LED: Dispositivo 4: Luz LED: Dispositivo 5: Luz LED: |
| 2 | reiniciar los dispositivos |
Marque (✓) si ha reiniciado los dispositivos () ¿Problema resuelto después de reiniciar? (Sí No) Notas después de reiniciar:
|
| 3 | cheque Luz PoE / interruptores indicación |
Por favor adjunte el Imagen PoE con indicación de luz clara en el ticket de soporte. Notas: |
| 4 | cheque Cables |
Cable de POE midspan / switch a la red firmemente enchufado? () ¿Problema resuelto después de volver a enchufarlo? (Sí No) Cable de POE midspan / conmutador al dispositivo firmemente enchufado? () ¿Problema resuelto después de volver a enchufarlo? (Sí No) Notas: |
| 5 | cheque Puerto de red |
(a) Para Dispositivo 1:
¿Problema resuelto después del intercambio? (Sí No) (b) Para Múltiples dispositivos: Cambie el cable a un puerto diferente () Cambie el midspan de POE con el midspan de POE de otro contador de trabajo () Cambie el cable conectado de POE midspan / switch a la red con otro cable de contador que funcione () Cambie el cable conectado de POE midspan / switch al contador con el cable de otro contador que funcione () ¿Problema resuelto después de que cualquiera de los anteriores haya hecho? (Sí No) Notas: |
| 6 | cheque Configuración de TI de Back Office |
Por favor adjunte el imagen de configuración de red de back office en el ticket de soporte. |
2.0 Comprobación de primera línea para luz verde y luz amarilla:
Verifique utilizando la guía de diagnóstico de red: https://www.footfallcam.com/people-counting/knowledge-base/chapter-4-maintenance/
Y adjunto el archivo de registro en el ticket de soporte.