Propósito 37.1
Esta política describe los procedimientos y requisitos para transferir la propiedad de una FootfallCam Analytics Manager V9 cuenta de un proveedor de servicios a otro. Dichas transferencias pueden tener lugar cuando el propietario de una cuenta tiene la intención de cambiar de proveedor de servicios por motivos como falta de soporte activo o interrupción del servicio por parte del proveedor existente. Es importante tener en cuenta que cada cuenta solo puede ser respaldada por un único proveedor de servicios y la cuenta estará vinculada al proveedor de servicios. El objetivo de esta política es garantizar un proceso de transferencia fluido y seguro que proteja los intereses tanto de las partes que transfieren como de las que reciben.
37.2 Procedimiento de transferencia de cuenta
37.2.1 Solicitud inicial
El nuevo proveedor de servicios, que tiene la intención de brindar soporte y suministro al propietario de la cuenta, debe iniciar la solicitud de transferencia de cuenta notificando a FootfallCam. Además, el nuevo proveedor de servicios debe proporcionar los siguientes documentos como prueba de confirmación de la transferibilidad de la cuenta del portal para servicios futuros.
37.2.2 Documentación y Autorización
El nuevo proveedor de servicios está obligado a proporcionar una carta autorizada del propietario de la cuenta. Esta carta debe indicar la el consentimiento del propietario de la cuenta para transferir la propiedad de la cuenta al nuevo proveedor de servicios, a partir de la fecha especificada. La carta debe estar escrita en papel con membrete oficial de la empresa y firmada por un representante autorizado. La carta autorizada debe abarcar la nombre de la empresa del nuevo proveedor de servicios, información de la empresay la solicitud para transferir la cuenta del proveedor de servicios actual al nuevo proveedor de servicios para futuras compras y soporte.
Además, el nuevo proveedor de servicios también debe informar al propietario de la cuenta de esta decisión a su proveedor de servicios actual, garantizando así que ambas partes estén al tanto del cambio.
37.2.3 Revisión y aprobación
FootfallCam revisará la documentación proporcionada por el nuevo proveedor de servicios y garantizará el cumplimiento de los términos y condiciones de FootfallCam. Tras la revisión y aprobación, el proceso de transferencia de propiedad de la cuenta se completará dentro de Días hábiles 30.
Si la cuenta del cliente está actualmente alojado en su propio servidor or en el servidor del proveedor de servicios existente, la duración de la transferencia de la propiedad de la cuenta al nuevo proveedor de servicios puede ser por más tiempo y costes adicionales puede aplicar debido a las complejidades del proceso de transferencia. Esto está determinado por si la cuenta debe migrarse al servidor FootfallCam Cloud o al servidor del nuevo proveedor de servicios.
También es importante señalar que el propietario de la cuenta es responsable de cambiando la contraseña de acceso. Esto garantiza que el proveedor de servicios existente no podrá acceder a la cuenta y protege los datos del propietario de la cuenta.
37.2.3 Transferencia de acceso
FootfallCam notificará al nuevo proveedor de servicios y facilitará la transferencia del acceso a la cuenta. El administrador del propietario de la cuenta es responsable de garantizar la eliminación del acceso de usuario otorgado al proveedor de servicios anterior/existente. Alternativamente, si es necesario, pueden buscar ayuda de FootfallCam para deshabilitar el acceso a la cuenta del proveedor de servicios anterior/existente, evitando así cualquier acceso posterior.
37.2.4 Suscripción y facturación
Si es aplicable, cualquier suscripción de contrato de soporte existente no se verá afectada. El nuevo proveedor de servicios asumirá la responsabilidad de la continuación de la suscripción. FootfallCam facturará la tarifa de suscripción al nuevo proveedor de servicios, quien luego será responsable de manejar el proceso de facturación con el propietario de la cuenta.
Esta política puede estar sujeta a cambios o modificaciones a discreción de FootfallCam. FootfallCam se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier solicitud de transferencia de cuenta que viole esta política o las leyes aplicables.