1.0 Proceso de pedido
Los clientes que estén interesados en comprar FootfallCam pueden utilizar Calculadora FootfallCam para determinar el número de unidades necesarias para cubrir la vista en vivo de la entrada ingresando la altura del techo y el ancho de la entrada en metros para calcular el número de people counter necesario.
Teniendo en cuenta la cantidad de mostrador necesario, los clientes pueden realizar su pedido por correo electrónico contactando al equipo de ventas de FootfallCam en [email protected] . Nuestro personal de ventas lo ayudará a preparar la cotización del pedido. Una vez que se confirma la cotización, los clientes deben emitir una orden de compra para realizar el pedido. Dependiendo del acuerdo de condiciones de pago, los clientes deben realizar el pago en consecuencia. A partir de entonces, FootfallCam procederá a entregar el pedido al cliente.
Entrega 2.0
2.1 Plazo de entrega de embalaje
FootfallCam procederá a empaquetar y entregar las unidades una vez que se haya confirmado el pedido y se haya pagado el pago (según el plazo de pago). El tiempo de entrega del embalaje depende de la cantidad de unidades compradas. Por favor, consulte la siguiente tabla:
| Número de unidades | Plazo de entrega de embalaje |
| 1 - 50 | 1 - 2 |
| 51 - 200 | 2 - 3 |
| 201 - 500 | 3 - 5 |
| 501 y superior | FootfallCam tiene stock listo y el embalaje se realizará lo antes posible, por lo general en un plazo de 7 días |
2.2 Proceso de entrega
FootfallCam enviará las unidades a la dirección de entrega proporcionada una vez que esté lista. Dependiendo de la dirección de entrega designada por el cliente, FootfallCam enviará las unidades desde la oficina más cercana para reducir las demoras y el tiempo de tránsito. El plazo medio de entrega es de 7 a 14 días, según el despacho de aduana. Una vez que las unidades se envían a los clientes, FootfallCam enviará los detalles de seguimiento por correo electrónico al destinatario. Los clientes pueden utilizar la información para realizar un seguimiento del estado de entrega del pedido.
2.3 Servicio de mensajería
FootfallCam optará por la opción de entrega estándar de forma predeterminada. Si los clientes desean acelerar la entrega, los clientes pueden seleccionar servicios de entrega urgente y asumir el costo adicional incurrido. Por otro lado, los clientes pueden informar a FootfallCam si desean utilizar su propia compañía de envío proporcionando la información necesaria.
| Opción de entrega | Hora de llegada | Cost |
| Estándar * | 7 a día 14 | El cliente asumirá los costos adicionales incurridos |
| Rápido ** | Dentro de 7 días (sujeto a despacho de aduana) | El cliente asumirá los costos adicionales incurridos |
| Cuenta de envío del cliente | Varíable | El costo incurrido se cargará a la cuenta de envío del cliente. |
Notas:
* Estándar: TNT, UPS, FedEx o servicio de mensajería equivalente
** Express: DHL o servicio de mensajería equivalente
2.4 Documentos de despacho de aduana
FootfallCam proporcionará una factura comercial y una lista de empaque para todos los envíos internacionales. El valor declarado en la factura comercial está destinado únicamente al hardware, por lo tanto, el valor es menor que el precio unitario.
3.0 Acciones por parte del cliente
Contamos con un equipo de proyecto profesional y experimentado que está listo para brindar asistencia en la implementación de FootfallCam. Se requieren ciertas acciones por parte del cliente para garantizar la implementación sin problemas del proyecto como se indica a continuación.
3.1 Lista de verificación de instalación
3.1.1 Formulario de inspección del sitio
La inspección del sitio es esencial, ya que podría garantizar que el sitio esté listo para que el instalador realice la instalación de acuerdo con la fecha programada. Los clientes pueden realizar la encuesta del sitio por sí mismos completando el formulario y volver con fotos y videos a FootfallCam. Tras la devolución del formulario de inspección del sitio completo, se considera que el sitio está listo para la instalación.
| Asunto | Descripción |
| Distancia de cabecera (longitud del cable) | Distancia en metros desde la oficina administrativa hasta el mostrador |
| Composición del techo |
Tipo de techo y color (Techo enlucido, cielo raso de vidrio, losetas sintéticas, etc.) |
| Tipo de puerta |
Tipo de puerta (Puerta abatible hacia adentro o hacia afuera, puerta corrediza, etc.) |
| Disponibilidad de red | Asegúrese de que el contador pueda conectarse |
| Puerto de red | Hay suficiente puerto disponible en el enrutador para admitir varios contadores |
| Documento | Formulario de encuesta del sitio |
3.1.2 Formulario de finalización de la instalación
Los clientes pueden contratar los servicios de instalación proporcionados por FootfallCam o designar al constructor local para que lleve a cabo la instalación del mostrador. FootfallCam proporcionará un excelente soporte de gestión de proyectos de cualquier manera. El constructor del cliente debe completar el formulario de finalización de la instalación una vez finalizada la instalación y volver a FootfallCam para fines de registro. Este documento es importante ya que FootfallCam se asegurará de que el trabajo se haya entregado según la orden de trabajo.
| Documento | Formulario de finalización de la instalación |
3.2 Requisitos de TI
3.2.1 Lista de verificación y calculadora de TI
La infraestructura de TI varía según las empresas. Por lo tanto, la lista de verificación de TI está diseñada para registrar la información de TI para que FootfallCam pueda facilitar la configuración del contador.
Para las empresas con configuración de red habilitada para DHCP, los clientes no están obligados a completar la sección Información de TI (columna Q a columna U) en la Lista de verificación de TI. Sin embargo, la sección de información de TI es obligatoria si los clientes utilizan IP estática en sus redes.
La mayoría de nuestros clientes utilizan el servidor basado en la nube FootfallCam para la presentación de informes de datos. Por lo tanto, el requisito del servidor no está relacionado. Por otro lado, para los clientes que optan por instalar el software FootfallCam Analytic Manager en su servidor corporativo, deben completar el formulario de instalación del servidor en la lista de verificación de TI.
| Asunto | Descripción | la columna Acción |
| Detalles de la tienda | Detalles de la tienda con la dirección completa para identificar la ubicación de los puntos de venta
Datos de contacto de la persona a cargo para fines de comunicación |
Por favor completa Lista de verificación de TI de FootfallCam y volver a FootfallCam. |
| Horario de atención | Ingrese la hora de operación para cada una de las sucursales | |
| Información de TI | Campo obligatorio si la red es IP estática | |
| Contradeterminación | Complete el ancho de la entrada y la altura del techo para determinar la cámara requerida por entrada | Por favor, use Calculadora FootfallCam para determinar el número de unidades necesarias. |
3.3 Gerente de proyecto designado
Se debe asignar un Gerente de Proyecto designado para el proyecto de implementación a fin de facilitar la discusión y la implementación. FootfallCam trabajará en estrecha colaboración con el gerente de proyecto para garantizar que la implementación se realice en consecuencia según la planificación.
Deberes y responsabilidades del Project Manager:
- Completar el formulario de encuesta del sitio y la lista de verificación y calculadora de TI
- Asegúrese de que los sitios estén listos para la instalación según el cronograma acordado
- Informar a las partes interesadas respectivas sobre la implementación y la instalación de FootfallCam
- Actualice FootfallCam en caso de que haya algún cambio en la implementación
4.0 Proceso de instalación
4.1 Tipos de servicios de instalación
Varios tipos de servicios de instalación dependen de los problemas:
| Servicios | Descripción |
| Nueva instalación | Nueva instalación de mostrador |
| Reinstalación | Vuelva a instalar el mostrador después de la instalación o reasignación de la tienda |
| Llamada del ingeniero | Problema que no se pudo resolver a través del soporte de primera línea, como cable defectuoso, inyector POE defectuoso, etc. |
| Inspección del lugar | Visita al sitio para comprender el entorno de la tienda |
4.2 Proceso de preinstalación
4.2.1 Flujo de trabajo de instalación y reinstalación
| Soporte | Descripción | KPI acordado |
| Cronograma de instalación | Instalación del dispositivo | 3 tiendas por día |
| Desmantelar la línea de tiempo | Eliminación de un dispositivo existente de un sitio | Dentro de los 7 días posteriores al aviso |
| Cronograma de reinstalación | Instalación de un dispositivo eliminado de un sitio anterior en un sitio nuevo | Para agregar a una planificación de clúster regional basada en la ubicación / Dentro de los 7 días posteriores al desmantelamiento |
FootfallCam estableció el flujo de soporte de instalación anterior para minimizar el riesgo de que los contratistas necesiten regresar a un sitio una vez que se haya instalado un dispositivo. Al asegurarse de que el dispositivo se instale correctamente la primera vez, se pueden minimizar los costos de un contratista que regresa a un sitio.
4.2.2 Evaluación del instalador
Previo al servicio de instalación, FootfallCam realizará una serie de trabajos de preparación con el fin de garantizar la omisión de turbulencias durante el trabajo de instalación. Antes de la primera instalación de los dispositivos FootfallCam, el personal de soporte de FootfallCam tendrá una breve charla con cada uno de los instaladores que se unan al proyecto para evaluar sus habilidades individuales. El personal de FootfallCam utilizará el siguiente documento de referencia durante el chat inicial con el instalador para evaluar sus habilidades y capacidades.
Sobre la base de la evaluación inicial del conjunto de habilidades del instalador, FootfallCam ofrece capacitación con los instaladores en las áreas que les faltan para asegurarse de que estén debidamente equipados para instalar el dispositivo. FootfallCam se asegurará de que los instaladores tengan el conjunto de habilidades y puedan realizar capacitación individual cuando sea necesario. El documento de referencia a continuación destaca los pasos y el flujo de proceso de una instalación donde FootfallCam trabaja con el contratista.
4.2.3 Informe previo a la instalación
FootfallCam emitirá una orden de trabajo para el instalador para facilitar el proceso de instalación y mitigar cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de instalación. Cada sitio individual tendrá su propio formulario de orden de trabajo y FootfallCam pasará por una breve sesión informativa con el instalador una vez que se emita la orden de trabajo.
| Documento | Orden de trabajo de muestra |
Una vez finalizada la evaluación inicial del instalador, FootfallCam repasará los requisitos del instalador antes del trabajo real para el servicio de instalación. FootfallCam también informará a los usuarios sobre los detalles requeridos que deben enviarse a FootfallCam antes de la instalación. Antes de la instalación real del dispositivo, FootfallCam revisará el siguiente documento de referencia con el instalador para que se mitiguen los problemas durante el proceso de instalación.
| Documento | Lista de verificación previa a la instalación |
Una vez que el instalador haya revisado la lista de verificación de la instalación, el instalador debe ser plenamente consciente del trabajo que se requerirá y se espera que realice mientras esté en el sitio. La siguiente tabla es un breve resumen de la sesión informativa que se incluirá antes de la instalación en el sitio.
| Datos | Descripción |
| Equipamiento requerido | Lista de equipos que el instalador debe traer al sitio |
| Equipo de repuesto | Accesorios y equipos adicionales si se cambia el alcance del proyecto |
| Los planos | Disposición de la tienda y dónde se deben instalar los dispositivos FootfallCam |
| Permiso de trabajo | Si se debe solicitar un permiso de trabajo para el trabajo |
FootfallCam también distribuirá un archivo de hoja de trabajo que requeriría que las partes interesadas completen todos los detalles requeridos para la instalación. El archivo debe enviarse a FootfallCam siete días antes del inicio de la instalación.
| Documento | Lista de verificación de TI |
Una vez que el instalador se ha ejecutado con la orden de trabajo y la lista de verificación de preinstalación, el instalador está completamente al tanto y se prepara para la instalación del dispositivo.
4.2.4 Instalación in situ
Después de enviar el código de instalación y el documento de detalles de TI, FootfallCam se comunicará con nuestros contratistas y socios locales para brindar el servicio de instalación en el país local. FootfallCam será responsable de la gestión del proyecto de todo el progreso de la instalación y de garantizar la entrega del producto en su finalización. FootfallCam brindará soporte en el sitio durante la instalación a través de mensajes instantáneos y brindará capacitación de instalación programada regularmente a nuestros instaladores locales. FootfallCam proporcionará a todos los usuarios una herramienta de instalación que pueden instalar en sus dispositivos móviles para ayudar a los instaladores durante el proceso de instalación del dispositivo FootfallCam.
4.2.5 Alcance del soporte de instalación
FootfallCam ofrece a todos los clientes un servicio de soporte en espera las 24 horas. Durante el proceso de instalación del soporte, el personal de FootfallCam se asegurará de que el contador esté instalado en la posición correcta para obtener la precisión más óptima e ideal para sus métodos de conteo de video. FootfallCam también se asegurará de que el dispositivo esté configurado y configurado correctamente antes de que el contratista abandone el sitio para evitar la necesidad de una nueva visita por parte del contratista.
Si el cliente elige realizar la instalación con el propio contratista del cliente, FootfallCam apoyará completamente la instalación sin ningún costo adicional para garantizar la instalación exitosa en cada sitio.
 |
(A) Material de formación en línea y guías de usuario FootfallCam proporcionará capacitación en línea para que los instaladores tengan los detalles antes de instalar un contador FootfallCam. Tenemos una guía de usuario detallada y videos de instalación simples disponibles para ayudar al instalador en el proceso de instalación. |
|
|
(B) Diseños de planos de planta FootfallCam proporcionará el servicio de diseñar los planos de planta de los clientes para facilitar la instalación de la cantidad de mostradores necesarios, la ubicación del cableado y la posición de montaje del mostrador antes de cada instalación. El plano de muestra sirve como ejemplo de trazado de planos de planta estándar realizado por el analista de sistemas FootfallCam. |
|
|
(C) Soporte de instalación en espera 24/7 Brindamos soporte standby las 24 horas a través de un sistema de mensajería instantánea como WhatsApp para facilitar las instalaciones que se realizan en cualquier momento del día. Las comunicaciones con el instalador se realizan en tiempo real para garantizar que la instalación se realice correctamente en una sola visita con un mínimo de esfuerzos y contratiempos. |
4.2.6 Planes de contingencia de instalación
Se desarrolla un plan de contingencia de instalación para ayudar a FootfallCam a responder de manera efectiva a un obstáculo significativo que pueda surgir durante la instalación. FootfallCam ha desarrollado una serie de planes de acción de contingencia para contrarrestar cualquier obstáculo imprevisible que pueda afectar el proceso de instalación. Consulte la tabla a continuación para obtener una lista de planes de acción de contingencia.
| Obstáculo | Descripción | Plan de contingencia |
| Ausencia de conectividad de red | Suele ocurrir en tiendas nuevas cuando la conexión a Internet no está disponible | Los detalles de TI proporcionados en la etapa de preinstalación aún se podrán utilizar. Sin embargo, el contador no entrará en la etapa de preasignación y el contador no se asignará al Analytic Manager hasta que se restaure la conectividad de la red. |
| Suministro de detalles del entorno de tienda erróneos | Ocurre cuando los detalles del entorno de la tienda (altura del techo, ancho de entrada) son incorrectos | El ingeniero llevará FootfallCam adicional en ambos lentes diferentes para adaptarse a todos los escenarios |
| Suministro de detalles de TI erróneos | Ocurre cuando los detalles de TI de la tienda (puerta de enlace, configuración de IP, puerto) son incorrectos | Los detalles de TI proporcionados en la etapa de preinstalación aún se podrán utilizar. Sin embargo, el contador no entrará en la etapa de preasignación y el contador no se asignará al Analytic Manager hasta que se restaure la conectividad de la red. |
| Fallo de hardware | Se refiere al problema del mapa de profundidad (falla de la cámara) o al problema de detección de Wi-Fi (falla del dongle). |
En la detección de una falla de hardware, FootfallCam actuará en dos pasos. Hardware Watchdog: FootfallCam se reiniciará automáticamente para resolver el problema. Contador de intercambio: el ingeniero llevará un contador de repuesto para combatir las fallas de hardware. |
| Ausencia de fuente de alimentación | Suele ocurrir en tiendas nuevas que aún no están en funcionamiento | Programe la instalación "Re-Visit" y continúe con el programa de instalación como de costumbre |
| Entorno de techo incompatible | Ocurre cuando el techo no es adecuado para perforar, como cuando se monta en un techo de yeso, vigas de acero | El ingeniero llevará soportes de pared adicionales con ellos en el sitio, a pesar de que se hayan pedido inicialmente. El soporte de pared servirá como "techo" y se montará en la pared. |
FootfallCam actuará de acuerdo con el plan de contingencia ante un imprevisto. En caso de un obstáculo que no tenga un plan de contingencia, los ingenieros de FootfallCam consultarán con FootfallCam durante la instalación a través de mensajería instantánea. FootfallCam recurrirá a opciones que causen la menor cantidad de interrupciones en la operación del servicio y tengan un impacto mínimo en la fecha de instalación programada.
5.0 Configuraciones
5.1 Configuración de cuenta
FootfallCam ayudará en la creación de la cuenta para agilizar el proceso. Una vez que FootfallCam crea correctamente la cuenta, los usuarios recibirán un correo electrónico de activación enviado al buzón registrado del cliente. Los usuarios deben hacer clic en el enlace de activación para actualizar la contraseña de inicio de sesión. A partir de entonces, los usuarios pueden iniciar sesión en FootfallCam Analytic Manager para ver datos e informes.
5.1.1 Creación del sitio
Los usuarios deben crear un nuevo sitio en la cuenta del portal para generar un código de emparejamiento único. El instalador debe ingresar el código de emparejamiento durante la asignación del contador para garantizar que los datos de pisadas se carguen en el servidor.
| Documento | Guía del usuario de FootfallCam Analytic Manager |
5.2 Configuración del dispositivo
El instalador procederá con la configuración del dispositivo una vez completado el trabajo de instalación y cableado. El instalador puede consultar la Guía de instalación para obtener una guía paso a paso.
| Documento | Guía de instalación rápida |
5.3 Auditoría de precisión
Es importante poder comprobar que sus contadores estén contando con precisión. La auditoría de precisión le permite capturar un videoclip corto, hacer un recuento manual y verificarlo con el recuento del sistema para este período. Luego, se puede generar un informe de verificación, junto con la evidencia en video, y archivarlo de manera centralizada para referencia futura. La verificación de precisión es básicamente un proceso para garantizar la precisión de cada people counter. El ajuste fino del parámetro de la cámara es vital para cualquier persona. people counter ya que la precisión puede verse afectada por el entorno de la tienda diferente. La verificación de precisión actúa como una prueba para la administración superior de que la cámara instalada en la tienda particular ha alcanzado la precisión de conteo requerida para garantizar que los datos de tráfico sean precisos y confiables para ser utilizados para la planificación futura de la tienda.
| Soporte | Descripción | KPI acordado |
| Precisión de conteo | La precisión de los datos de recuento de visitantes observados por FootfallCam | Por encima de 95% |
| Tiempo de ajuste del contador | El tiempo que se tarda en calibrar FootfallCam a su precisión óptima | Dentro de 3 a 7 días hábiles |
FootfallCam tiene un flujo de proceso establecido para la validación de los datos de conteo de visitantes que se observan desde el contador. El diagrama de flujo destaca la etapa desde el punto en que el personal de FootfallCam accedería de forma remota al dispositivo para calibrar y calibrar el dispositivo, y hasta el punto de recopilar una muestra de datos para verificar la precisión del dispositivo.
El proceso de verificación solo se realiza una vez después de que se haya instalado el contador. Una vez que se audita la calibración inicial y la precisión, el nivel de precisión no se deteriorará ni cambiará con el tiempo. El único momento en el que será necesario volver a configurar la calibración y volver a realizar el proceso de ajuste es cuando se produzca un cambio en el entorno de la tienda o un movimiento físico del contador.
Una vez que se graben los videos, serán revisados por un especialista en verificación de FootfallCam y luego se generará un informe de verificación de muestra y se enviará a los usuarios. Los usuarios que no estén seguros de la precisión de FootfallCam pueden programar una nueva verificación mediante el envío de un ticket de soporte.
6.0 Entrega del proyecto
6.1 Credencial de inicio de sesión
Los usuarios con diferentes responsabilidades laborales deben utilizar FootfallCam Analytic Manager de diferentes formas. Se pueden configurar cuentas de usuario individuales para miembros del equipo con derecho de acceso restringido, mientras que la cuenta de administrador tendrá acceso general a la información de la cuenta.
Para la primera creación de una cuenta de administrador, los clientes deben proporcionar un nombre de usuario a FootfallCam para que podamos ayudar en la creación de la cuenta. Una vez que la cuenta se crea con éxito, el sistema generará un correo electrónico para que el usuario inicie sesión y actualice la contraseña. La creación posterior de una cuenta de usuario se puede realizar fácilmente a través del portal.
| Asunto | Descripción |
| Enlance | http://v9.footfallcam.com |
|
Usuario |
Cuenta de administrador: el usuario debe proporcionar el nombre de usuario a FootfallCam Cuenta de usuario: usuario para crear nombre de usuario |
| Contraseña | Para ser creado por el usuario |
Entrenamiento 6.2
FootfallCam puede proporcionar sesiones de capacitación integrales para guiar a los usuarios sobre cómo utilizar FootfallCam Analytic Manager en los principales segmentos de los productos que se enumeran en la siguiente tabla:
| Temas | Descripción |
| Administración de datos | Recuperación de datos mediante API, FTP o descarga manual. Tanto la función API como FTP están completamente automatizadas y solo requieren una configuración única |
| Gestión de acceso de usuarios | Sistema de acceso multinivel separado en Admin y Usuarios para controlar la visibilidad de cada usuario. Incorporación y cese de miembro según la empleabilidad con la empresa |
| Gestión de comprobación de estado del contador | Sistema de verificación automatizado para asegurar que cada contador esté conectado y contando normalmente. Si un contador se desconecta durante más de 30 minutos, se reflejará en la página de verificación de estado. |
| Gestión de precisión de datos | La precisión de cada contador se verifica utilizando tamaños de muestra recolectados. Todos los tamaños de muestra recopilados se archivan en la página de administración de precisión de datos para que los usuarios puedan consultar y generar un informe sobre la precisión de cada contador. |
| Reinstalación de equipos | La reinstalación se realiza principalmente durante el reacondicionamiento de una tienda o el cierre y apertura de tiendas, lo que implica la extracción y montaje de la cámara, durante el período, el contador apagó su conteo para indicar que el contador no está fuera de línea debido a circunstancias imprevistas. |
| Documento | Entrega de documentación |
7.0 Soporte y mantenimiento
7.1 Punto de contacto
Dependiendo de los tipos de consultas y problemas, los clientes pueden contactar al personal relevante de FootfallCam para obtener soporte:
| Función | Soporte | Contacto |
| Administración | Pedidos, facturación y pago, entrega, problemas encontrados y consultas generales. | [email protected] |
| Personal tecnico | Precisión, puesta a punto y consultas técnicas. | [email protected] |
7.2 Proceso de soporte
El cliente tiene la opción de suscribir nuestro contrato de soporte con el siguiente alcance de trabajos. Todos los servicios de soporte y las comunicaciones se realizan a través del módulo Portal de soporte dentro de FootfallCam Analytic Manager. Todos los usuarios tienen acceso al portal de soporte para informar los problemas actuales con sus people counting dispositivos. Una vez que un usuario ha informado sus problemas a través del portal de soporte, el personal de soporte de FootfallCam diagnosticará el problema y responderá directamente para que el cliente actúe. El portal de soporte facilita la comunicación entre el usuario y el personal de soporte de FootfallCam.
Diagnóstico de contador de primera línea
Los servicios de soporte brindados se limitan a problemas relacionados con el sistema operativo y consultas generales. FootfallCam monitoreará proactivamente la verificación de estado de los contadores y generará un informe semanal sobre los contadores con un problema potencial para el usuario. Basado en el diagrama de flujo anterior, FootfallCam tiene como objetivo lograr el siguiente nivel de servicio.
| Soporte | Descripción | KPI acordado |
| KPI de integridad de datos | La autenticidad de los datos de recuento de visitantes de FootfallCam | 96% |
| KPI de tiempo de actividad del servidor | La accesibilidad del servidor - FootfallCam Analytic Manager | 98% |
| Consultas generales de soporte | Consultas generales sobre la infraestructura y el uso del sistema | Responda dentro de las 24 horas |
| Soporte | Descripción | Acciones para resolver | Service |
| Servicios Generales | |||
| Consultas generales | Consultas generales del cliente sobre la infraestructura del sistema, el uso | En cuestión de horas 24 | |
| Soporte de primera línea | |||
| Tiempo de actividad del servidor | Disponibilidad del servidor FootfallCam Analytic Manager | El soporte de FootfallCam realizará las comprobaciones según las pautas de soporte de primera línea de FootfallCam. | Tiempo de actividad del 98% |
| Control de salud diario | Notificación automatizada cada vez que un dispositivo FootfallCam pierde la conexión con el servidor. | El personal de la tienda debe determinar la luz LED que emite FootfallCam e informarla en el Portal de soporte | En cuestión de horas 24 |
| Tendencia de datos | Comprobación de discrepancias entre los datos observados y los datos recopilados por el dispositivo FootfallCam | El personal de FootfallCam revisará los datos recopilados durante un período | En cuestión de horas 24 |
| Vista en vivo del dispositivo | Comprobación de si hay obstáculos que bloqueen la visualización en directo | El personal de FootfallCam accederá de forma remota al dispositivo | En cuestión de horas 24 |
| Soporte de segunda línea | |||
| Problema de red | Diagnóstico de red para cuando un dispositivo FootfallCam no se puede conectar al FootfallCam Analytic Manager | El personal de FootfallCam solucionará los problemas de la red y proporcionará al personal de la tienda un plan viable. | En cuestión de horas 24 |
| Problemas de precisión | Preocupaciones cuando el nivel de precisión de un dispositivo no es el indicado | El personal de FootfallCam revisará las configuraciones de precisión actuales y las recalibrará | En cuestión de días 3 |
| Auditoría de precisión | Calibraciones iniciales para garantizar que los datos de recuento alcancen un nivel de precisión del 95% o superior, y recopilación del tamaño de la muestra para mostrar la integridad de la precisión | El personal de FootfallCam ofrecerá una auditoría de precisión y un certificado de precisión tras la instalación de un nuevo dispositivo |
Dentro de las 24 horas para la calibración inicial Dentro de 3 días para recolectar el tamaño de la muestra |
| Visita al sitio / llamada de un ingeniero | |||
|
Llamada de ingeniero |
Para problemas de hardware que no se pueden diagnosticar o resolver de forma remota |
El personal de FootfallCam organizará un ingeniero según sea necesario |
Dentro de las 24 horas para organizar Dentro de 7 días para resolver |
| Documento | Acuerdo de Nivel de Servicio |
7.3 Términos y condiciones de la garantía
7.3.1 Garantía de hardware
Cada contador FootfallCam, por defecto, viene con un (1) año de garantía de hardware del fabricante. FootfallCam respetará la confidencialidad de la información adquirida y, por lo tanto, no divulgará dicha información a terceros. El período de garantía entrará en vigencia una vez que el Cliente acepte la entrega. La extensión de la garantía es aplicable una vez vencido el período de garantía. El cliente puede suscribirse a la extensión de la garantía a más tardar un (1) mes después de que expire la garantía inicial. El período máximo de extensión de garantía que el Cliente puede suscribir es de cinco (5) años. Dentro del período de garantía, cualquier servicio de reemplazo se cotizará a un precio con descuento. Después de la garantía extendida máxima de cinco (5) años, el precio incurrido por cualquier reemplazo de equipo será el precio estándar.
| Documento | Términos y condiciones de la garantía |