Monitoreo de la cola de pasajeros

El conteo de colas ayuda a los operadores de aeropuertos a identificar los tiempos de espera de la cola, la longitud de las colas y si los tills específicos son modales o inactivos para mejorar el servicio al cliente y la experiencia del cliente. Los datos en vivo de la cola ayudarán a los gerentes de las tiendas a desplegar el personal existente cuando haya una escasez de trabajadores en el escritorio, mientras que los datos históricos pueden ayudar con la planificación del despliegue del personal en base a las horas pico en que los pasajeros pueden agitarse debido a la excesiva cola de espera. Toda la información de la cola puede ser transmitida a un panel activo y configurada para ofrecer alertas en tiempo real a los niveles de administración, por lo que pueden determinar si se necesita personal adicional para atender las cuentas.

¿Cómo funciona el monitoreo de colas?

Con la tecnología de detección de recuento de colas y seguimiento de blobs, cuando hay cualquier forma de movimiento en la vista directa del dispositivo FootfallCam, el dispositivo reconocerá la actividad y registrará el movimiento. Esta forma de actividad será monitoreada en términos del tiempo de actividad y la duración de la actividad. El conteo de colas es el modo de conteo que calcula el KPI de los empleados que trabajan en la caja, mostradores de facturación y área de reclamo de equipaje. El recuento de colas calcula y proporciona la visión para la gestión de la cola basada en análisis de video para determinar el número de consumidores o pasajeros en una cola.

Conteo dinámico de colas

Con la configuración dinámica de la zona de conteo de la cola, FootfallCam puede excluir a las personas que no se consideran dentro de la cola. Los consumidores que no se encuentren dentro de la distancia de seguimiento configurada se excluirán de la cola. Esto es para asegurar que los valores atípicos detectados dentro de la zona de seguimiento de colas no se asuman erróneamente como en cola por el dispositivo, manteniendo así la integridad del valor del conteo de colas.

¿Cómo se realiza el seguimiento de los visitantes en una cola?

Cada contador de cola debe configurarse con una distancia de seguimiento. La distancia de rastreo es la distancia máxima que una persona debe tener de otro individuo que ya está en la cola para ser rastreado. Si una persona que cumple con la distancia de seguimiento y cumple con el tiempo mínimo de la cola, la persona será rastreada y se considerará en la cola. La distancia de seguimiento es un umbral configurable que puede ajustarse en función del entorno único de cada tienda.

Métricas de negocios

Tiempo y longitud de cola

Todas las colas se detectarán automáticamente cuando los pasajeros se acerquen al mostrador de facturación. Esto ofrece a los usuarios la oportunidad de saber en cualquier momento cuántas personas hacen cola y redirigir el tráfico si es necesario. Esto se traducirá directamente para aumentar la satisfacción de los pasajeros. Los operadores podrán determinar cuál es la cola más larga y la cantidad de tiempo de espera para los pasajeros en una determinada cola. Los operadores con este conocimiento pueden impactar la experiencia de servicio de los pasajeros para impactar positivamente su viaje.

Tiempo de espera predictivo

Todas las colas se detectarán automáticamente cuando los pasajeros se acerquen al mostrador de facturación. El tablero de la cola utilizará datos históricos de la longitud de la cola anterior y el tiempo de procesamiento de la cola de cada operador para predecir el tiempo de procesamiento de la cola para todos los pasajeros. El tiempo de cola previsto se puede dirigir a una alimentación en vivo para los pasajeros informados, cuál es su tiempo de espera promedio. Esto establece una expectativa para que los pasajeros prevean cuánto tiempo tendrán que esperar en una fila. FootfallCam alertará sobre el número de pasajeros y recomendará la cantidad óptima de personal necesario para atender a las personas en un nivel de servicio óptimo, ya sea un día antes o 30 minutos antes del inicio de la cola.

Rendimiento en la cola procesada

La alta dirección del aeropuerto puede cuantificar la satisfacción del pasajero en función de su tiempo de espera en el vestíbulo de facturación, el punto de control de seguridad, el mostrador de inmigración y la recogida de equipaje. Permitió a la administración identificar el enlace más débil y definir un objetivo claro para el equipo de operaciones. Todas las colas procesadas serán monitoreadas y registradas por el dispositivo FootfallCam. Las colas que se han procesado se registrarán en función de varias métricas:

1. Fecha y hora - Fecha y hora actual
2. Número de pasajeros en cola - En la cola en la misma fecha y hora, cuántos pasajeros están en cola
3. Tiempo de espera promedio: ¿Cuál es el tiempo que cada pasajero individual ha puesto en cola para
4. Tiempo promedio de procesamiento: para qué tiempo se queda cada pasajero en el mostrador.

A través de estos datos, los operadores de aeropuertos podrán determinar la eficiencia de su personal y comprender cuánto tiempo, en promedio, los pasajeros pasan haciendo cola.

Reproducción de colas

Todas las personas rastreadas se visualizan como puntos en movimiento sobre una imagen de fondo fija en tiempo real. La situación real puede ser supervisada. Estos datos rastreados se pueden registrar y almacenar en la base de datos, y la vista de “conteo de colas” se puede reproducir más tarde para un análisis en profundidad de situaciones críticas de flujo de pasajeros. Con las opciones de reproducción, los operadores pueden revisar el rendimiento y el flujo de las colas históricas para aumentar la experiencia de los pasajeros y reducir los costos operativos. La reproducción estará disponible en tiempo real para acceder a una aplicación de panel y también será aplicable para las funciones de reproducción.

Informes disponibles y panel de control

Interfaz de información de flujo de pasajeros.

El operador del aeropuerto podría monitorear en tiempo real la longitud de la cola de todas las áreas, y podría asignar recursos para abordar el área con un tiempo de espera excesivo.

Flujo de pasajeros del aeropuerto KPI

La alta dirección del aeropuerto puede cuantificar la satisfacción de los pasajeros según su tiempo de espera. Para identificar el enlace más débil y definir un objetivo claro para el equipo de operaciones.

Monitoreo en tiempo real

La longitud de la cola y la información del tiempo de espera se pueden exportar al panel de información de vuelo para que los pasajeros puedan planificar su viaje en el aeropuerto y conducir el tráfico minorista.

Caso de uso