1.0 Bestellvorgang
Kunden, die FootfallCam kaufen möchten, können diese nutzen FootfallCam Rechner Um die Anzahl der Einheiten zu bestimmen, die erforderlich sind, um die Live-Ansicht des Eingangs abzudecken, geben Sie die Deckenhöhe und die Eingangsbreite in Metern ein, um die Anzahl der Einheiten zu berechnen personenzähler Installation!
Unter Berücksichtigung der benötigten Zählermenge können Kunden ihre Bestellung per E-Mail über das FootfallCam-Verkaufsteam unter aufgeben [E-Mail geschützt] . Unser Verkaufspersonal hilft Ihnen bei der Erstellung des Angebots für die Bestellung. Sobald das Angebot bestätigt ist, müssen Kunden eine Bestellung für die Bestellung aufgeben. Abhängig von der Vereinbarung über die Zahlungsfrist sollten Kunden die Zahlung entsprechend leisten. Danach liefert FootfallCam die Bestellung an den Kunden.
2.0 Lieferung
2.1 Vorlaufzeit beim Packen
FootfallCam wird mit dem Verpacken fortfahren und die Einheiten liefern, sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung bezahlt wurde (abhängig von der Zahlungsfrist). Die Lieferzeit hängt von der Anzahl der gekauften Einheiten ab. Bitte beziehen Sie sich auf die folgende Tabelle:
| Anzahl der Einheiten | Vorlaufzeit packen |
| 1-50 | 1-2 |
| 51-200 | 2-3 |
| 201-500 | 3-5 |
| 501 und höher | FootfallCam hat Lagerbestand und die Verpackung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Tagen so schnell wie möglich |
2.2 Lieferprozess
FootfallCam versendet die Geräte an die angegebene Lieferadresse, sobald sie fertig sind. Abhängig von der angegebenen Lieferadresse des Kunden versendet FootfallCam die Geräte aus dem nächstgelegenen Büro, um Verspätungen und Transitzeiten zu reduzieren. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt je nach Zollabfertigung 7 bis 14 Tage. Sobald die Geräte an Kunden ausgeliefert wurden, sendet FootfallCam die Tracking-Details per E-Mail an den Empfänger. Kunden können die Informationen verwenden, um den Lieferstatus der Bestellung zu verfolgen.
2.3 Kurierdienst
FootfallCam wählt standardmäßig die Standardlieferoption. Wenn die Kunden die Lieferung beschleunigen möchten, können sie Express-Lieferservices auswählen und die zusätzlichen Kosten tragen. Auf der anderen Seite können Kunden FootfallCam informieren, wenn sie eine eigene Reederei nutzen möchten, indem sie die erforderlichen Informationen bereitstellen.
| Liefermöglichkeit | Ankunftszeit | Kosten |
| Standard * | . | Der Kunde trägt die zusätzlichen Kosten |
| Ausdrücken ** | Innerhalb von 7 Tagen (vorbehaltlich Zollabfertigung) | Der Kunde trägt die zusätzlichen Kosten |
| Versandkonto des Kunden | Variiert | Anfallende Kosten werden dem Versandkonto des Kunden belastet |
Anmerkungen:
* Standard: TNT, UPS, FedEx oder gleichwertiger Kurierdienst
** Express: DHL oder gleichwertiger Kurierdienst
2.4 Benutzerdefinierte Freigabedokumente
FootfallCam stellt eine Handelsrechnung und eine Packliste für alle internationalen Sendungen zur Verfügung. Der auf der Handelsrechnung angegebene Wert ist nur für Hardware bestimmt, daher ist der Wert niedriger als der Stückpreis.
3.0 Aktionen des Kunden
Wir haben ein professionelles und erfahrenes Projektteam, das bereit ist, Sie bei der Bereitstellung von FootfallCam zu unterstützen. Der Kunde muss bestimmte Maßnahmen ergreifen, um einen reibungslosen Ablauf des Projekts wie unten beschrieben zu gewährleisten.
3.1 Checkliste für die Installation
3.1.1 Formular zur Standortbesichtigung
Eine Standortuntersuchung ist wichtig, da dadurch sichergestellt werden kann, dass der Standort für den Installateur bereit ist, die Installation gemäß dem geplanten Datum durchzuführen. Kunden können die Site-Umfrage selbst durchführen, indem sie das Formular ausfüllen und mit Fotos und Videos zu FootfallCam zurückkehren. Nach Rücksendung des ausgefüllten Standorterhebungsformulars gilt der Standort als einbaufertig.
| Artikel | Beschreibung |
| Kopfendabstand (Kabellänge) | Entfernung in Metern vom Backoffice zum Gegenkopf |
| Deckenzusammensetzung |
Art der Decke und Farbe (Verputzte Decke, Glasdecke, synthetische Fallfliesen usw.) |
| Tür |
Art der Tür (Innen- oder Außenschwingtür, Schiebetür usw.) |
| Netzwerkverfügbarkeit | Stellen Sie sicher, dass der Zähler online gehen kann |
| Netzwerk-Port | Auf dem Router ist ausreichend Port verfügbar, um mehrere Zähler zu unterstützen |
| Dokument | Formular zur Standortuntersuchung |
3.1.2 Abschlussformular für die Installation
Kunden können die von FootfallCam bereitgestellten Installationsservices in Anspruch nehmen oder einen lokalen Builder mit der Durchführung der Zählerinstallation beauftragen. FootfallCam bietet in beiden Fällen eine hervorragende Unterstützung für das Projektmanagement. Der Builder des Kunden muss das Abschlussformular für die Installation ausfüllen, sobald die Installation abgeschlossen ist, und zu Aufzeichnungszwecken zu FootfallCam zurückkehren. Dieses Dokument ist wichtig, da FootfallCam sicherstellt, dass die Arbeit gemäß Arbeitsauftrag geliefert wurde.
| Dokument | Abschlussformular für die Installation |
3.2 IT-Anforderungen
3.2.1 IT-Checkliste und Rechner
Die IT-Infrastruktur variiert je nach Unternehmen. Daher dient die IT-Checkliste dazu, die IT-Informationen aufzuzeichnen, damit FootfallCam die Zählerkonfiguration erleichtern kann.
Bei Unternehmen mit DHCP-fähigen Netzwerkeinstellungen müssen Clients den Abschnitt IT-Informationen (Spalte Q bis Spalte U) in der IT-Checkliste nicht ausfüllen. Der Abschnitt mit den IT-Informationen ist jedoch obligatorisch, wenn Clients statische IP in ihrem Netzwerk verwenden.
Die meisten unserer Kunden verwenden den Cloud-basierten FootfallCam-Server für die Datenberichterstattung. Daher hängt die Serveranforderung nicht zusammen. Für Kunden, die sich für die Installation der FootfallCam Analytic Manager-Software auf ihrem Unternehmensserver entscheiden, müssen sie das Serverinstallationsformular in der IT-Checkliste ausfüllen.
| Artikel | Beschreibung | Action |
| Store-Details | Speichern Sie Details mit vollständiger Adresse, um den Standort der Verkaufsstellen zu ermitteln
Kontaktdaten der verantwortlichen Person für Kommunikationszwecke |
Bitte ausfüllen FootfallCam IT-Checkliste und kehren Sie zu FootfallCam zurück. |
| Öffnungszeiten | Geben Sie die Betriebsstunde für jede Filiale ein | |
| IT-Informationen | Pflichtfeld, wenn das Netzwerk statische IP ist | |
| Zählerbestimmung | Geben Sie die Eingangsbreite und die Deckenhöhe ein, um die pro Eingang erforderliche Kamera zu bestimmen | Benutzen Sie bitte FootfallCam Rechner um die Anzahl der benötigten Einheiten zu bestimmen. |
3.3 Ernennung zum Projektmanager
Für das Bereitstellungsprojekt sollte ein ernannter Projektmanager zugewiesen werden, um die Diskussion und Einführung zu erleichtern. FootfallCam arbeitet eng mit dem Projektmanager zusammen, um sicherzustellen, dass die Bereitstellung basierend auf der Planung entsprechend verläuft.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Projektmanagers:
- Ausfüllen des Formulars für die Standortuntersuchung sowie der IT-Checkliste und des Rechners
- Stellen Sie sicher, dass die Standorte gemäß dem vereinbarten Zeitplan zur Installation bereit sind
- Informieren Sie die jeweiligen Stakeholder über die Bereitstellung und die Installation von FootfallCam
- Aktualisieren Sie FootfallCam, falls sich Änderungen an der Bereitstellung ergeben
4.0 Installationsprozess
4.1 Arten von Installationsdiensten
Verschiedene Arten von Installationsdiensten hängen von den folgenden Problemen ab:
| Leistungen | Beschreibung |
| Neue Installation | Neue Zählerinstallation |
| Neuinstallation | Installieren Sie den Zähler nach der Umrüstung oder Neuzuweisung des Geschäfts neu |
| Techniker-Aufruf | Problem, das nicht über die First-Line-Unterstützung behoben werden konnte, z. B. Kabel defekt, POE-Injektor defekt usw. |
| Website-Umfrage | Besuch vor Ort, um die Geschäftsumgebung zu verstehen |
4.2 Vorinstallationsprozess
4.2.1 Installations- und Neuinstallations-Workflow
| Unterstützung | Beschreibung | Vereinbarter KPI |
| Installationszeitleiste | Installation des Geräts | 3 Geschäfte pro Tag |
| Zeitleiste zerlegen | Entfernen eines vorhandenen Geräts von einem Standort | Innerhalb von 7 Tagen nach Benachrichtigung |
| Zeitleiste für die Neuinstallation | Installation eines entfernten Geräts von einem vorherigen Standort zu einem neuen Standort | Hinzufügen zu einer regionalen Clusterplanung basierend auf dem Standort / Innerhalb von 7 Tagen nach dem Abbau |
FootfallCam hat den oben genannten Ablauf für die Installationsunterstützung festgelegt, um das Risiko zu minimieren, dass Auftragnehmer nach der Installation eines Geräts zu einem Standort zurückkehren müssen. Indem sichergestellt wird, dass das Gerät beim ersten Mal ordnungsgemäß installiert wird, können die Kosten für die Rückkehr eines Auftragnehmers zu einem Standort minimiert werden.
4.2.2 Bewertung des Installationsprogramms
Vor dem Installationsservice führt FootfallCam eine Reihe von Vorbereitungsarbeiten durch, um sicherzustellen, dass während der Installationsarbeiten keine Turbulenzen auftreten. Vor der ersten Installation von FootfallCam-Geräten unterhalten sich die Mitarbeiter des FootfallCam-Supports kurz mit jedem Installateur, der am Projekt teilnimmt, um seine individuellen Fähigkeiten zu beurteilen. Die Mitarbeiter von FootfallCam verwenden das folgende Referenzdokument während des ersten Chats mit dem Installationsprogramm, um ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten zu bewerten.
Basierend auf der ersten Einschätzung der Fähigkeiten des Installateurs bietet FootfallCam Schulungen mit den Installateuren in Bereichen an, in denen sie fehlen, um sicherzustellen, dass sie für die Anpassung des Geräts ordnungsgemäß ausgerüstet sind. FootfallCam stellt sicher, dass die Installateure über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, und kann bei Bedarf individuelle Schulungen durchführen. Das folgende Referenzdokument zeigt die Schritte und den Prozessablauf einer Installation, in der FootfallCam mit dem Auftragnehmer zusammenarbeitet.
4.2.3 Einweisung vor der Installation
FootfallCam gibt einen Arbeitsauftrag für das Installationsprogramm aus, um den Installationsprozess zu vereinfachen und alle Probleme zu verringern, die während des Installationsprozesses auftreten können. Jeder einzelne Standort verfügt über ein eigenes Arbeitsauftragsformular, und FootfallCam führt nach Erteilung des Arbeitsauftrags eine kurze Einweisung in das Installationsprogramm durch.
| Dokument | Beispielarbeitsauftrag |
Sobald die erste Bewertung des Installateurs abgeschlossen ist, geht FootfallCam die Anforderungen des Installateurs vor den eigentlichen Arbeiten für den Installationsservice durch. FootfallCam informiert Benutzer auch über die erforderlichen Details, die vor der Installation an FootfallCam gesendet werden müssen. Vor der eigentlichen Installation des Geräts durchläuft FootfallCam das folgende Referenzdokument mit dem Installationsprogramm, damit Probleme während des Installationsvorgangs behoben werden.
| Dokument | Checkliste vor der Installation |
Sobald die Installations-Checkliste vom Installationsprogramm überprüft wurde, sollte das Installationsprogramm über die erforderlichen und erwarteten Arbeiten vor Ort informiert sein. Die folgende Tabelle enthält eine kurze Zusammenfassung des Briefings, das vor der Installation vor Ort enthalten sein wird.
| Datum | Beschreibung |
| Benötigte Ausrüstung | Liste der Geräte, die der Installateur vor Ort mitbringen sollte |
| Ersatzausrüstung | Zusätzliches Zubehör und Ausrüstung, wenn der Projektumfang geändert wird |
| Grundrisse | Layout des Geschäfts und wo sollen die FootfallCam-Geräte installiert werden? |
| Arbeitserlaubnis | Ob eine Arbeitserlaubnis für den Job beantragt werden soll |
FootfallCam verbreitet auch eine Arbeitsblattdatei, in der der Stakeholder alle für die Installation erforderlichen Details eingeben muss. Die Datei muss an FootfallCam gesendet werden sieben Tage vor Installationsbeginn.
| Dokument | IT-Checkliste |
Sobald das Installationsprogramm mit dem Arbeitsauftrag und der Checkliste für die Vorinstallation ausgeführt wurde, ist das Installationsprogramm vollständig informiert und bereitet die Installation des Geräts vor.
4.2.4 Installation vor Ort
Nach der Übermittlung des Installationscodes und des IT-Details-Dokuments wird FootfallCam mit unseren lokalen Auftragnehmern und Partnern bei der Bereitstellung des Installationsdienstes im lokalen Land kommunizieren. FootfallCam ist verantwortlich für das Projektmanagement des gesamten Installationsfortschritts und für die Sicherstellung der Lieferung des Produkts bei seiner Fertigstellung. FootfallCam bietet Vor-Ort-Support während der Installation per Sofortnachricht und bietet unseren lokalen Installateuren regelmäßig geplante Installationstrainings an. FootfallCam stellt allen Benutzern ein Installationstool zur Verfügung, das sie auf ihren Mobilgeräten installieren können, um die Installateure bei der Installation des FootfallCam-Geräts zu unterstützen.
4.2.5 Umfang der Installationsunterstützung
FootfallCam bietet allen Kunden einen 24-Stunden-Standby-Support. Während des Support-Installationsprozesses stellen die Mitarbeiter von FootfallCam sicher, dass der Zähler in der richtigen Position installiert ist, um die bestmögliche und ideale Genauigkeit für die Video-Zählmethoden zu erzielen. FootfallCam stellt außerdem sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß konfiguriert und eingerichtet ist, bevor der Auftragnehmer die Website verlässt, um zu verhindern, dass der Auftragnehmer erneut besucht werden muss.
Wenn der Kunde die Installation mit dem eigenen Vertragspartner des Kunden durchführt, unterstützt FootfallCam die Installation ohne zusätzliche Kosten vollständig, um die erfolgreiche Installation an jedem Standort sicherzustellen.
 |
(A) Online-Schulungsmaterial und Benutzerhandbücher FootfallCam bietet Installateuren Online-Schulungen an, um die Details vor der Installation eines FootfallCam-Zählers zu erfahren. Wir haben eine ausführliche Bedienungsanleitung und einfache Installationsvideos, die den Installateur beim Installationsprozess unterstützen. |
|
|
(B) Grundrissentwürfe FootfallCam bietet den Service, die Grundrisse der Kunden so zu gestalten, dass die Installation vor jeder Installation für die Anzahl der erforderlichen Zähler, den Verkabelungsort und die Montageposition des Zählers erleichtert wird. Das Beispiel Grundriss dient als Beispiel für die Standardgrundrisszeichnung, die vom FootfallCam-Systemanalysten durchgeführt wird. |
|
|
(C) 24/7 Standby-Installationsunterstützung Wir bieten 24-Stunden-Standby-Support über Instant Messaging-Systeme wie WhatsApp, um Installationen zu erleichtern, die zu jeder Tageszeit ausgeführt werden. Die Kommunikation mit dem Installationsprogramm erfolgt in Echtzeit, um sicherzustellen, dass die Installation bei einem einzigen Besuch mit minimalem Aufwand und Schluckauf korrekt durchgeführt wird. |
4.2.6 Notfallpläne für die Installation
Es wird ein Notfallplan für die Installation entwickelt, mit dem FootfallCam effektiv auf erhebliche Hindernisse reagieren kann, die während der Installation auftreten können. FootfallCam hat eine Reihe von Notfallaktionsplänen entwickelt, um unvorhersehbaren Hindernissen entgegenzuwirken, die den Installationsprozess beeinträchtigen können. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste der Notfallpläne.
| Hindernis | Beschreibung | Notfallplan |
| Keine Netzwerkkonnektivität | Tritt normalerweise in neuen Geschäften auf, wenn keine Internetverbindung verfügbar ist | Die bereitgestellten IT-Details aus der Vorinstallationsphase können weiterhin verwendet werden. Der Zähler tritt jedoch nicht in die Phase vor der Zuweisung ein, und der Zähler wird dem Analytic Manager erst zugewiesen, wenn die Netzwerkverbindung wiederhergestellt ist |
| Bereitstellung fehlerhafter Details zur Speicherumgebung | Tritt auf, wenn die Details der Ladenumgebung (Deckenhöhe, Eingangsbreite) falsch sind | Der Ingenieur wird zusätzliche FootfallCam in beiden verschiedenen Objektiven mitführen, um allen Szenarien gerecht zu werden |
| Bereitstellung fehlerhafter IT-Details | Tritt auf, wenn die IT-Details des Geschäfts (Gateway, IP-Einstellungen, Port) falsch sind | Die bereitgestellten IT-Details aus der Vorinstallationsphase können weiterhin verwendet werden. Der Zähler tritt jedoch nicht in die Phase vor der Zuweisung ein, und der Zähler wird dem Analytic Manager erst zugewiesen, wenn die Netzwerkverbindung wiederhergestellt ist |
| Hardwareausfall: | Bezieht sich auf ein Problem mit der Tiefenkarte (Kamerafehler) oder ein Wi-Fi-Erkennungsproblem (Dongle-Fehler). |
Bei der Erkennung eines Hardwarefehlers erfolgt die FootfallCam in zwei Schritten. Hardware Watchdog - Die FootfallCam startet sich automatisch neu, um das Problem zu beheben Swap Counter - Der Ingenieur verfügt über einen Ersatzzähler zur Bekämpfung von Hardwarefehlern. |
| Keine Stromversorgung | Tritt normalerweise in neuen Filialen auf, die noch nicht in Betrieb sind | Planen Sie die Installation "Re-Visit" und fahren Sie wie gewohnt mit dem Installationsplan fort |
| Inkompatible Deckenumgebung | Tritt auf, wenn die Decke nicht zum Bohren geeignet ist, z. B. bei der Montage an einer Putzdecke, Stahlträger | Der Ingenieur wird zusätzliche Wandhalterungen vor Ort mit sich führen, unabhängig davon, ob sie ursprünglich bestellt wurden. Die Wandhalterung dient als "Decke" und wird an der Wand montiert. |
FootfallCam wird angesichts eines unvorhersehbaren Umstands gemäß dem Notfallplan handeln. Im Falle eines Hindernisses ohne Notfallplan werden sich die FootfallCam-Ingenieure während der Installation per Instant Messaging mit FootfallCam in Verbindung setzen. FootfallCam greift auf Entscheidungen zurück, die den Servicebetrieb am wenigsten stören und nur minimale Auswirkungen auf das geplante Installationsdatum haben.
5.0 Konfigurationen
5.1 Kontoeinrichtung
FootfallCam unterstützt Sie bei der Kontoerstellung, um den Prozess zu vereinfachen. Sobald das Konto von FootfallCam erfolgreich erstellt wurde, erhalten Benutzer eine Aktivierungs-E-Mail, die an das registrierte Postfach des Kunden gesendet wird. Benutzer müssen auf den Aktivierungslink klicken, um das Anmeldekennwort zu aktualisieren. Danach können sich Benutzer bei FootfallCam Analytic Manager anmelden, um Daten und Berichte anzuzeigen.
5.1.1 Site-Erstellung
Benutzer müssen eine neue Site unter dem Portalkonto erstellen, um einen eindeutigen Pairing-Code zu generieren. Das Installationsprogramm muss den Pairing-Code während der Zählerzuweisung eingeben, um sicherzustellen, dass die Footfall-Daten auf den Server hochgeladen werden.
| Dokument | FootfallCam Analytic Manager Benutzerhandbuch |
5.2 Gerätekonfiguration
Das Installationsprogramm fährt mit der Gerätekonfiguration fort, sobald die Installations- und Verkabelungsarbeiten abgeschlossen sind. Die Installationsanleitung finden Sie im Installationshandbuch.
| Dokument | Quick Installation Guide |
5.3 Genauigkeitsprüfung
Es ist wichtig zu überprüfen, ob Ihre Zähler tatsächlich genau zählen. Mit der Genauigkeitsprüfung können Sie einen kurzen Videoclip aufnehmen, eine manuelle Zählung durchführen und diese mit der Systemanzahl für diesen Zeitraum abgleichen. Anschließend kann ein Überprüfungsbericht zusammen mit den Videobeweisen erstellt und zur späteren Bezugnahme zentral archiviert werden. Die Genauigkeitsüberprüfung ist im Grunde ein Prozess zur Sicherstellung der Genauigkeit jedes einzelnen personenzähler. Die Feinabstimmung der Kameraparameter ist für jeden Einzelnen unerlässlich personenzähler da die Genauigkeit von der unterschiedlichen Ladenumgebung beeinflusst werden kann. Die Überprüfung der Genauigkeit ist ein Beweis für das Top-Management, dass die im jeweiligen Geschäft installierte Kamera die erforderliche Zählgenauigkeit erreicht hat, um sicherzustellen, dass die Verkehrsdaten für die zukünftige Planung des Geschäfts genau und zuverlässig sind.
| Unterstützung | Beschreibung | Vereinbarter KPI |
| Zählgenauigkeit | Die Genauigkeit der von der FootfallCam beobachteten Besucherzählungsdaten | Über 95% |
| Gegenabstimmungszeit | Die Zeit, die benötigt wird, um die FootfallCam auf ihre optimale Genauigkeit zu kalibrieren | Innerhalb von 3 bis 7 Werktagen |
FootfallCam verfügt über einen festgelegten Prozessablauf für die Validierung der Besucherzähldaten, die vom Zähler aus beobachtet werden. Das Flussdiagramm zeigt die Phase ab dem Zeitpunkt, an dem das FootfallCam-Personal zur Kalibrierung und Kalibrierung des Geräts remote auf das Gerät zugreifen würde, bis zum Zeitpunkt der Datenerfassung, um die Genauigkeit des Geräts zu überprüfen.
Der Überprüfungsprozess wird nur einmal durchgeführt, nachdem der Zähler installiert wurde. Sobald die Erstkalibrierung und die Genauigkeit überprüft wurden, wird sich das Genauigkeitsniveau im Laufe der Zeit weder verschlechtern noch ändern. Das einzige Mal, wenn die Kalibrierung neu konfiguriert werden muss und der Abstimmungsprozess erneut durchgeführt werden muss, ist eine Änderung der Geschäftsumgebung oder der physischen Bewegung des Zählers.
Sobald die Videos aufgenommen wurden, werden sie von einem FootfallCam-Verifizierungsspezialisten überprüft und anschließend wird ein Beispielverifizierungsbericht erstellt und an die Benutzer gesendet. Benutzer, die sich über die Richtigkeit der FootfallCam nicht sicher sind, können eine neue Überprüfung planen, indem sie das Support-Ticket erhöhen.
6.0 Projektübergabe
6.1 Anmeldeinformationen
Benutzer mit unterschiedlichen Aufgaben müssen FootfallCam Analytic Manager auf unterschiedliche Weise verwenden. Einzelne Benutzerkonten können für Teammitglieder mit eingeschränktem Zugriffsrecht eingerichtet werden, während das Administratorkonto allgemeinen Zugriff auf die Kontoinformationen hat.
Für die erste Erstellung eines Administratorkontos müssen Kunden FootfallCam einen Benutzernamen geben, damit wir Sie bei der Kontoerstellung unterstützen können. Sobald das Konto erfolgreich erstellt wurde, generiert das System eine E-Mail an den Benutzer, um sich anzumelden und das Kennwort zu aktualisieren. Die anschließende Erstellung eines Benutzerkontos kann einfach über das Portal erfolgen.
| Artikel | Beschreibung |
| URL | http://v9.footfallcam.com |
|
Benutzername |
Administratorkonto: Benutzer, der den Benutzernamen für FootfallCam angibt Benutzerkonto: Benutzer zum Erstellen des Benutzernamens |
| Passwort | Vom Benutzer zu erstellen |
6.2-Schulung
FootfallCam bietet umfassende Schulungen an, um Benutzer in die Verwendung von FootfallCam Analytic Manager für die in der folgenden Tabelle aufgeführten Hauptsegmente der Produkte einzubeziehen:
| Themen | Beschreibung |
| Datenmanagement | Abruf von Daten über API, FTP oder manuellen Download. Sowohl die API- als auch die FTP-Funktion sind vollständig automatisiert und erfordern nur eine einmalige Einrichtung |
| Benutzerzugriffsverwaltung | Mehrstufiges Zugriffssystem, unterteilt in Admin und Benutzer, um die Sichtbarkeit jedes Benutzers zu steuern. Hinzufügung und Abberufung eines Mitglieds entsprechend der Beschäftigungsfähigkeit des Unternehmens |
| Counter-Health-Check-Management | Automatisches Prüfsystem, um sicherzustellen, dass jeder Zähler angeschlossen ist und normal zählt. Wenn ein Zähler länger als 30 Minuten offline geht, wird dies auf der Seite zur Integritätsprüfung angezeigt |
| Datengenauigkeitsmanagement | Die Genauigkeit jedes Zählers wird anhand der gesammelten Probengrößen überprüft. Alle gesammelten Stichprobengrößen werden auf der Seite zur Verwaltung der Datengenauigkeit archiviert, damit Benutzer darauf verweisen und einen Bericht über die Genauigkeit jedes Zählers erstellen können |
| Neuinstallation der Ausrüstung | Die Neuinstallation erfolgt hauptsächlich während einer Umrüstung des Geschäfts oder des Schließens und Öffnens von Geschäften, bei denen die Kamera entfernt und montiert wird. Während des Zeitraums schaltete der Zähler seine Zählung aus, um anzuzeigen, dass der Zähler aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht offline ist |
| Dokument | Übergabedokumentation |
7.0 Support & Wartung
7.1 Kontaktstelle
Abhängig von der Art der Anfragen und Probleme können sich Kunden an das zuständige FootfallCam-Personal wenden, um Unterstützung zu erhalten:
| Rollen | Unterstützung | Kontakt |
| Account Manager | Bestellung, Abrechnung & Zahlung, Lieferung, Probleme und allgemeine Anfragen. | [E-Mail geschützt] |
| Technisches Personal | Genauigkeit, Abstimmung und technische Anfragen. | [E-Mail geschützt] |
7.2 Support-Prozess
Der Kunde hat die Möglichkeit, unseren Supportvertrag mit folgendem Arbeitsumfang zu abonnieren. Alle Support-Services und -Kommunikationen werden über das Support-Portal-Modul im FootfallCam Analytic Manager ausgeführt. Alle Benutzer erhalten Zugriff auf das Support-Portal, um die aktuellen Probleme mit ihren Benutzern zu melden personenzählung Geräte. Sobald ein Benutzer seine Probleme über das Support-Portal gemeldet hat, diagnostiziert das FootfallCam-Supportpersonal das Problem und antwortet direkt, damit der Kunde handeln kann. Das Support-Portal erleichtert die Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Support-Personal von FootfallCam.
First Line Counter Diagnose
Die angebotenen Support-Services beschränken sich auf Probleme im Zusammenhang mit dem Betriebssystem und allgemeine Anfragen. FootfallCam überwacht proaktiv den Gesundheitszustand der Zähler und erstellt wöchentlich einen Bericht über Zähler mit potenziellen Problemen für den Benutzer. Basierend auf dem obigen Flussdiagramm zielt FootfallCam darauf ab, das folgende Servicelevel zu erreichen.
| Unterstützung | Beschreibung | Vereinbarter KPI |
| KPI für Datenintegrität | Die Authentizität der FootfallCam-Besucherzähldaten | 96% |
| KPI für die Server-Verfügbarkeit | Die Zugänglichkeit des Servers - FootfallCam Analytic Manager | 98% |
| Allgemeine Supportanfragen | Allgemeine Anfragen zur Systeminfrastruktur und -nutzung | Antworte innerhalb von 24 Stunden |
| Unterstützung | Beschreibung | Zu lösende Maßnahmen | Service |
| Allgemeine Dienstleistungen | |||
| Allgemeine Anfragen | Allgemeine Anfragen des Kunden bezüglich Systeminfrastruktur, Nutzung | Innerhalb 24 Stunden | |
| First Line Unterstützung | |||
| Server Uptime | Verfügbarkeit eines FootfallCam Analytic Manager-Servers | Der FootfallCam-Support führt eine Überprüfung basierend auf der FootfallCam First Line Support-Richtlinie durch. | Betriebszeit von 98% |
| Täglicher Gesundheitscheck | Automatische Benachrichtigung, wenn ein FootfallCam-Gerät die Verbindung zum Server verloren hat. | Die Mitarbeiter des Geschäfts sollten das von FootfallCam ausgehende LED-Licht ermitteln und im Support-Portal melden | Innerhalb 24 Stunden |
| Datentrend | Überprüfen Sie, ob Abweichungen zwischen den beobachteten Daten und den vom FootfallCam-Gerät erfassten Daten bestehen | Die Mitarbeiter von FootfallCam überprüfen die über einen bestimmten Zeitraum gesammelten Daten | Innerhalb 24 Stunden |
| Gerät Live-Ansicht | Überprüfen, ob Hindernisse die Live-Ansicht blockieren | Mitarbeiter von FootfallCam greifen remote auf das Gerät zu | Innerhalb 24 Stunden |
| Unterstützung der zweiten Zeile | |||
| Netzwerkproblem | Netzwerkdiagnose für den Fall, dass ein FootfallCam-Gerät keine Verbindung zum FootfallCam Analytic Manager herstellen kann | Die Mitarbeiter von FootfallCam beheben Netzwerkprobleme und stellen den Mitarbeitern des Geschäfts einen umsetzbaren Plan zur Verfügung | Innerhalb 24 Stunden |
| Genauigkeitsprobleme | Bedenken, wenn die Genauigkeit eines Geräts nicht den Angaben entspricht | Die Mitarbeiter von FootfallCam überprüfen die aktuellen Genauigkeitskonfigurationen und kalibrieren sie neu | Innerhalb 3 Tage |
| Genauigkeitsprüfung | Erste Kalibrierungen, um sicherzustellen, dass die Zähldaten eine Genauigkeit von 95% und mehr erreichen, und Erfassung der Probengröße, um die Integrität der Genauigkeit zu demonstrieren | Die Mitarbeiter von FootfallCam bieten bei der Installation eines neuen Geräts ein Genauigkeitsaudit und ein Genauigkeitszertifikat an |
Innerhalb von 24 Stunden zur Erstkalibrierung Innerhalb von 3 Tagen Probengröße zu sammeln |
| Besuch vor Ort / Technikerbesuch | |||
|
Hinweis für den Ingenieur |
Für Hardwareprobleme, die nicht remote diagnostiziert oder behoben werden können |
Das Personal von FootfallCam wird nach Bedarf einen Techniker beauftragen |
Innerhalb von 24 Stunden zu arrangieren Innerhalb von 7 Tagen zu lösen |
| Dokument | Service Level Agreement |
7.3 Garantiebedingungen
7.3.1 Hardware-Garantie
Jeder FootfallCam-Zähler wird standardmäßig mit einer (1) Jahr Hersteller-Hardware-Garantie geliefert. FootfallCam respektiert die Vertraulichkeit der erworbenen Informationen und gibt diese Informationen daher nicht an Dritte weiter. Die Gewährleistungsfrist wird mit der Annahme der Lieferung durch den Kunden wirksam. Die Garantieverlängerung gilt nach Ablauf der Garantiezeit. Der Kunde kann die Garantieverlängerung spätestens einen (1) Monat nach Ablauf der ursprünglichen Garantie abonnieren. Die maximale Garantieverlängerung, die der Kunde abonnieren kann, beträgt fünf (5) Jahre. Innerhalb der Garantiezeit werden alle Ersatzleistungen zu einem reduzierten Preis angeboten. Nach der maximalen Garantieverlängerung von fünf (5) Jahren entspricht der Preis für den Austausch von Geräten dem Standardpreis.
| Dokument | Garantiebedingungen |