Passagierwarteschlangenüberwachung

Das Zählen der Warteschlangen hilft den Flughafenbetreibern, die Wartezeiten und die Länge der Warteschlangen zu ermitteln und festzustellen, ob bestimmte Kassen abgewickelt oder inaktiv sind, um den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu verbessern. Mithilfe von Warteschlangen-Live-Daten können Filialleiter vorhandenes Personal einsetzen, wenn Mitarbeiter am Schreibtisch fehlen, und Verlaufsdaten können bei der Planung des Personaleinsatzes auf der Grundlage der Stoßzeiten hilfreich sein, wenn die Passagiere aufgrund zu langer Warteschlangen möglicherweise unruhig werden. Alle Informationen der Warteschlange können an ein aktives Dashboard übertragen und so konfiguriert werden, dass sie den Managementebenen Echtzeitalarme bieten, sodass sie bestimmen können, ob zusätzliches Personal für die Verwaltung der Kassen erforderlich ist.

Wie funktioniert die Warteschlangenüberwachung?

Mit der Warteschlangenzählerkennung und der Blob-Tracking-Technologie erkennt das Gerät die Aktivität und registriert die Bewegung, wenn in der direkten Sicht auf das FootfallCam-Gerät irgendeine Form von Bewegung vorliegt. Diese Form der Aktivität wird in Bezug auf den Zeitpunkt der Aktivität und die Dauer der Aktivität überwacht. Die Warteschlangenzählung ist der Zählmodus, mit dem der KPI der Mitarbeiter an der Kasse, den Check-in-Schaltern und der Gepäckausgabe berechnet wird. Die Warteschlangenzählung berechnet und liefert die Vision für die Verwaltung der Warteschlange basierend auf Videoanalysen, um die Anzahl der Verbraucher oder Passagiere in einer Warteschlange zu bestimmen.

Dynamische Warteschlangenzählung

Mit der Konfiguration der dynamischen Warteschlangenzählzone kann FootfallCam Personen ausschließen, die nicht als in der Warteschlange befindlich gelten. Verbraucher, die sich nicht innerhalb der konfigurierten Verfolgungsentfernung befinden, werden aus der Warteschlange ausgeschlossen. Dies soll sicherstellen, dass Ausreißer, die innerhalb der Warteschlangenverfolgungszone erkannt werden, vom Gerät nicht fälschlicherweise als in der Warteschlange befindlich angenommen werden, wodurch die Integrität des Werts der Warteschlangenzählung erhalten bleibt.

Wie werden Besucher in einer Warteschlange erfasst?

Jeder Warteschlangenzähler muss mit einer Verfolgungsentfernung konfiguriert werden. Die Verfolgungsentfernung ist die maximale Entfernung, die eine Person von einer anderen Person sein darf, die sich bereits in der Warteschlange befindet, um verfolgt zu werden. Wenn eine Person die Verfolgungsentfernung einhält und die Mindestzeit für die Warteschlange einhält, wird die Person verfolgt und als in der Warteschlange befindlich betrachtet. Die Verfolgungsentfernung ist ein konfigurierbarer Schwellenwert, der basierend auf der individuellen Umgebung jedes Geschäfts angepasst werden kann.

Geschäftsmetriken

Wartezeit und Länge

Alle Warteschlangen werden automatisch erkannt, wenn sich die Passagiere dem Check-in-Schalter nähern. Auf diese Weise können Benutzer jederzeit feststellen, wie viele Personen sich in der Warteschlange befinden, und bei Bedarf den Datenverkehr umleiten. Dies wird dann direkt übersetzt, um die Zufriedenheit der Passagiere zu erhöhen. Die Bediener können die längste Warteschlange und die Wartezeit für Passagiere in einer bestimmten Warteschlange bestimmen. Betreiber mit diesem Wissen können die Serviceerfahrung der Passagiere beeinflussen, um ihre Reise positiv zu beeinflussen.

Vorausschauende Wartezeit

Alle Warteschlangen werden automatisch erkannt, wenn sich die Passagiere dem Check-in-Schalter nähern. Das Warteschlangen-Dashboard verwendet Verlaufsdaten der vorherigen Warteschlangenlänge und der Warteschlangenbearbeitungszeit jedes Bedieners, um eine Warteschlangenbearbeitungszeit für alle Passagiere vorherzusagen. Die vorhergesagte Wartezeit kann an einen Live-Feed weitergeleitet werden, um die Passagiere über ihre durchschnittliche Wartezeit zu informieren. Damit wird erwartet, dass die Passagiere vorhersehen, wie lange sie in einer Warteschlange warten müssen. FootfallCam benachrichtigt Sie über die Anzahl der Passagiere und empfiehlt die optimale Anzahl der Mitarbeiter, die erforderlich sind, um die Personen mit einem optimalen Servicelevel entweder einen Tag vor oder 30 Minuten vor Beginn der Warteschlange zu bedienen.

Durchsatz in der verarbeiteten Warteschlange

Das Top-Management des Flughafens kann die Zufriedenheit der Passagiere anhand ihrer Wartezeit in der Check-in-Lobby, am Sicherheitskontrollpunkt, am Einwanderungsschalter und bei der Gepäckabholung quantifizieren. Auf diese Weise konnte das Management das schwächste Glied identifizieren und ein klares Ziel für das Operationsteam definieren. Alle verarbeiteten Warteschlangen werden vom FootfallCam-Gerät überwacht und aufgezeichnet. Verarbeitete Warteschlangen werden auf der Grundlage mehrerer Messdaten aufgezeichnet:

1. Datum und Uhrzeit - Aktuelles Datum und Uhrzeit
2. Anzahl der Passagiere in der Warteschlange - An der Warteschlange am selben Datum und zur selben Uhrzeit, wie viele Passagiere sich in der Warteschlange befinden
3. Durchschnittliche Wartezeit - Wie lange hat sich jeder Passagier in der Warteschlange befunden?
4. Durchschnittliche Bearbeitungszeit - Wie lange bleibt jeder einzelne Passagier am Schalter?

Anhand dieser Daten können die Flughafenbetreiber die Effizienz ihres Personals bestimmen und nachvollziehen, wie lange durchschnittlich Passagiere anstehen.

Warteschlangenwiedergabe

Alle verfolgten Personen werden in Echtzeit als bewegliche Punkte auf einem Standbild im Hintergrund visualisiert. Die tatsächliche Situation kann überwacht werden. Diese verfolgten Daten können aufgezeichnet und in der Datenbank gespeichert werden, und die Ansicht „Warteschlangenzählung“ kann später für eine detaillierte Analyse kritischer Passagierflusssituationen wiedergegeben werden. Mit Wiedergabeoptionen können Betreiber die Leistung und den Ablauf historischer Warteschlangen überprüfen, um das Passagiererlebnis zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Die Wiedergabe kann in Echtzeit in eine Dashboard-Anwendung übertragen werden und ist auch für Wiedergabefunktionen anwendbar.

Verfügbare Berichte und Dashboard

Passagierfluss-Informationsschnittstelle

Der Flughafenbetreiber könnte die Warteschlangenlänge aller Bereiche in Echtzeit überwachen und könnte dem Adressbereich Ressourcen mit übermäßiger Wartezeit zuweisen.

KPI für den Passagierfluss am Flughafen

Das Top-Management des Flughafens kann die Zufriedenheit der Passagiere anhand ihrer Wartezeit quantifizieren. Das schwächste Glied identifizieren und ein klares Ziel für das Operationsteam definieren.

Echtzeitüberwachung

Die Informationen zu Warteschlangenlänge und Wartezeit können in das Fluginformations-Dashboard exportiert werden, damit Passagiere ihre Reise auf dem Flughafen planen und den Einzelhandelsverkehr steuern können.

Anwendungsfall