Passagierwarteschlangenüberwachung

Das Zählen der Warteschlangen hilft den Flughafenbetreibern, die Wartezeiten und die Länge der Warteschlangen zu ermitteln und festzustellen, ob bestimmte Kassen abgewickelt oder inaktiv sind, um den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu verbessern. Mithilfe von Warteschlangen-Live-Daten können Filialleiter vorhandenes Personal einsetzen, wenn Mitarbeiter am Schreibtisch fehlen, und Verlaufsdaten können bei der Planung des Personaleinsatzes auf der Grundlage der Stoßzeiten hilfreich sein, wenn die Passagiere aufgrund zu langer Warteschlangen möglicherweise unruhig werden. Alle Informationen der Warteschlange können an ein aktives Dashboard übertragen und so konfiguriert werden, dass sie den Managementebenen Echtzeitalarme bieten, sodass sie bestimmen können, ob zusätzliches Personal für die Verwaltung der Kassen erforderlich ist.


Wie funktioniert die Warteschlangenüberwachung?

Wenn sich in der direkten Ansicht des FootfallCam-Geräts irgendeine Art von Bewegung befindet, erkennt das Gerät die Aktivität und registriert die Bewegung. Diese Form der Aktivität wird im Hinblick auf den Zeitpunkt der Aktivität und die Dauer der Aktivität überwacht. Die Warteschlangenzählung ist der Zählmodus, mit dem der KPI der an der Kasse tätigen Mitarbeiter, der Check-in-Schalter und der Gepäckausgabebereich berechnet werden. Die Warteschlangenzählung berechnet und liefert die Vision für die Verwaltung von Warteschlangen auf der Grundlage von Videoanalysen, um die Anzahl der Verbraucher oder Passagiere in einer Warteschlange zu bestimmen.


Dynamische Warteschlangenzählung

Dynamische Warteschlangenzählung

Mit der Konfiguration der dynamischen Warteschlangenzählzone kann FootfallCam Personen ausschließen, die nicht als in der Warteschlange befindlich gelten. Verbraucher, die sich nicht innerhalb der konfigurierten Verfolgungsentfernung befinden, werden aus der Warteschlange ausgeschlossen. Dies soll sicherstellen, dass Ausreißer, die innerhalb der Warteschlangenverfolgungszone erkannt werden, vom Gerät nicht fälschlicherweise als in der Warteschlange befindlich angenommen werden, wodurch die Integrität des Werts der Warteschlangenzählung erhalten bleibt.


Wie werden Besucher in einer Warteschlange erfasst?

Wie werden Besucher in einer Warteschlange erfasst?

Jeder Warteschlangenzähler muss mit einer Verfolgungsentfernung konfiguriert werden. Die Verfolgungsentfernung ist die maximale Entfernung, die eine Person von einer anderen Person sein darf, die sich bereits in der Warteschlange befindet, um verfolgt zu werden. Wenn eine Person die Verfolgungsentfernung einhält und die Mindestzeit für die Warteschlange einhält, wird die Person verfolgt und als in der Warteschlange befindlich betrachtet. Die Verfolgungsentfernung ist ein konfigurierbarer Schwellenwert, der basierend auf der individuellen Umgebung jedes Geschäfts angepasst werden kann.

Geschäftsmetriken

Wartezeit und Länge

Alle Warteschlangen werden automatisch erkannt, wenn sich die Passagiere dem Check-in-Schalter nähern. Auf diese Weise können Benutzer jederzeit feststellen, wie viele Personen sich in der Warteschlange befinden, und bei Bedarf den Datenverkehr umleiten. Dies wird dann direkt übersetzt, um die Zufriedenheit der Passagiere zu erhöhen. Die Bediener können die längste Warteschlange und die Wartezeit für Passagiere in einer bestimmten Warteschlange bestimmen. Betreiber mit diesem Wissen können die Serviceerfahrung der Passagiere beeinflussen, um ihre Reise positiv zu beeinflussen.


Vorausschauende Wartezeit

Alle Warteschlangen werden automatisch erkannt, wenn sich die Passagiere dem Check-in-Schalter nähern. Das Warteschlangen-Dashboard verwendet Verlaufsdaten der vorherigen Warteschlangenlänge und der Warteschlangenbearbeitungszeit jedes Bedieners, um eine Warteschlangenbearbeitungszeit für alle Passagiere vorherzusagen. Die vorhergesagte Wartezeit kann an einen Live-Feed weitergeleitet werden, um die Passagiere über ihre durchschnittliche Wartezeit zu informieren. Damit wird erwartet, dass die Passagiere vorhersehen, wie lange sie in einer Warteschlange warten müssen. FootfallCam benachrichtigt Sie über die Anzahl der Passagiere und empfiehlt die optimale Anzahl der Mitarbeiter, die erforderlich sind, um die Personen mit einem optimalen Servicelevel entweder einen Tag vor oder 30 Minuten vor Beginn der Warteschlange zu bedienen.


Durchsatz in der verarbeiteten Warteschlange

Das Top-Management des Flughafens kann die Zufriedenheit der Passagiere anhand ihrer Wartezeit in der Check-in-Lobby, am Sicherheitskontrollpunkt, am Einwanderungsschalter und bei der Gepäckabholung quantifizieren. Auf diese Weise konnte das Management das schwächste Glied identifizieren und ein klares Ziel für das Operationsteam definieren. Alle verarbeiteten Warteschlangen werden vom FootfallCam-Gerät überwacht und aufgezeichnet. Verarbeitete Warteschlangen werden auf der Grundlage mehrerer Messdaten aufgezeichnet:

  1. Datum und Uhrzeit - Aktuelles Datum und Uhrzeit
  2. Anzahl der Passagiere in der Warteschlange - An der Warteschlange am selben Datum und zur selben Uhrzeit, wie viele Passagiere sich in der Warteschlange befinden
  3. Durchschnittliche Wartezeit - Wie lange hat sich jeder Passagier in der Warteschlange befunden?
  4. Durchschnittliche Bearbeitungszeit - Wie lange bleibt jeder einzelne Passagier am Schalter?

Anhand dieser Daten können die Flughafenbetreiber die Effizienz ihres Personals bestimmen und nachvollziehen, wie lange durchschnittlich Passagiere anstehen.


Warteschlangenwiedergabe

Alle verfolgten Personen werden in Echtzeit als sich bewegende Punkte auf einem Standbild angezeigt. Die tatsächliche Situation kann überwacht werden. Diese nachverfolgten Daten können aufgezeichnet und in der Datenbank gespeichert werden, und die Ansicht "Warteschlangenzählung" kann später zur eingehenden Analyse kritischer Passagierflusssituationen wiedergegeben werden. Mit den Wiedergabeoptionen können die Bediener die Leistung und den Ablauf der früheren Warteschlangen überprüfen, um die Passagiererfahrung zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Die Wiedergabe kann in Echtzeit in eine Dashboard-Anwendung geladen werden und gilt auch für Wiedergabefunktionen.

Verfügbare Berichte und Dashboard

Passagierfluss-Informationsschnittstelle

Passagierfluss-Informationsschnittstelle

Der Flughafenbetreiber könnte die Warteschlangenlänge aller Bereiche in Echtzeit überwachen und könnte dem Adressbereich Ressourcen mit übermäßiger Wartezeit zuweisen.


KPI für Passagierströme am Flughafen

KPI für den Passagierfluss am Flughafen

Das Top-Management des Flughafens kann die Zufriedenheit der Passagiere anhand ihrer Wartezeit quantifizieren. Das schwächste Glied identifizieren und ein klares Ziel für das Operationsteam definieren.


Echtzeitüberwachung

Echtzeitüberwachung

Die Informationen zu Warteschlangenlänge und Wartezeit können in das Fluginformations-Dashboard exportiert werden, damit Passagiere ihre Reise auf dem Flughafen planen und den Einzelhandelsverkehr steuern können.


Anwendungsfall

Wartezeit reduzieren

Erstellen Sie sofort Aktionspläne, um Ressourcenprobleme wie die Personalplanung anzugehen, und eröffnen Sie neue Fahrspuren, um die Wartezeit der Passagiere zu verkürzen

Verwalten Sie die Kundenerwartungen

Automatische Warteschlangenerkennung, damit Flughafenbetreiber die Passagiererwartungen über Digital Signage verwalten und Fluginformationen anzeigen können

Optimieren Sie die Tischzuordnung

Erkennt automatisch, wenn eine Warteschlange gebildet wird, und sendet eine Warnung an die Flughafenbetreiber, um eine neue Spur zu eröffnen, um den eingehenden Verkehr aufzunehmen