Von Dashboards zur Aktion

Einzelhändler investieren in Personenzählsysteme, um die Kundenfrequenz zu verstehen. Die eigentliche Frage ist jedoch: Was macht man mit den Zahlen? Daten schaffen nur dann einen Mehrwert, wenn sie das Verhalten im Unternehmen verändern. So können verschiedene Interessengruppen Erkenntnisse über die Kundenfrequenz in alltägliche, praktische Entscheidungen umsetzen.

Für Filialleiter: Optimierung der Verkaufsfläche

• Besetzung von Schichten: Wenn die Kundenfrequenz zwischen 6 und 8 Uhr am höchsten ist, können die Manager in diesem Zeitraum mehr Personal an den Kassen und in den Umkleidekabinen einsetzen.
• Warteschlangenverwaltung: Benachrichtigungen von Live-Schaltern helfen Managern, neue Kassen zu öffnen, bevor sich lange Schlangen bilden.
• Produktplazierung: Das Erkennen von „kalten Zonen“ im Ladenlayout ermöglicht kleine Anpassungen an den Displays und stellt sicher, dass jeder Bereich Kunden anzieht.

Für Betriebsleiter: Effizienzsteigerung in der gesamten Kette

• Benchmarking-Geschäfte: Durch den Vergleich der Kundenfrequenz-Umsatz-Verhältnisse wird deutlich, welche Geschäfte im Verhältnis zu ihrer Kundenfrequenz unterdurchschnittliche Leistungen erbringen.
• Arbeitsoptimierung: Verwenden Sie Kundenfrequenztrends, um Personalbudgets festzulegen, anstatt sich nur auf Verkaufszahlen zu verlassen.
• Öffnungszeiten: Anpassung der Ladenöffnungszeiten an die tatsächlichen Kundenströme (früheres Schließen, wenn abends wenig los ist, früheres Öffnen, wenn morgens mehr los ist).

Für Marketingteams: Messen der Kampagnenwirkung

• Kampagnenzuordnung: Hat die „Back-to-School“-Aktion mehr Besucher gebracht? Die Besucherzahlen zeigen einen Anstieg, der über die Verkaufszahlen hinausgeht.
• Gezielte Investition: Anstatt das Budget gleichmäßig aufzuteilen, können Marketingfachleute ihren Fokus auf Regionen oder Geschäfte verdoppeln, in denen Kampagnen tatsächlich neue Besuche generieren.
• Veranstaltungsplanung: Saisonale Ereignisse (Muttertag, Weihnachten) können auf Grundlage historischer Besucherspitzen prognostiziert und mit den richtigen Ressourcen ausgestattet werden.

Zahlen in Verhalten umwandeln

Der Schlüssel liegt nicht nur darin, das Kommen und Gehen der Kunden zu verfolgen, sondern auch darin, Einblicke in die Kundenfrequenz in den täglichen Geschäftsrhythmus zu integrieren. Filialleiter passen Schichten an, Direktoren legen faire KPIs fest und Marketingfachleute verteilen Budgets intelligenter.

Wenn alle Beteiligten Kundenfrequenzdaten für kleine, alltägliche Entscheidungen nutzen, führt dies zu einer Effizienzsteigerung in der gesamten Einzelhandelskette.

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