هدف

1. لتوفير دعم المستوى 1 للعميل النهائي 
2. الوقت المستغرق في السطر الأول لا يزيد عن 10 دقائق في فحص المشكلة 

المتطلبات المسبقة 

1. تنبيه الفحص الصحي اليومي للجهاز 
2. رفع العميل تذكرة دعم 

SOP 

[FL-01] فحص صحة الجهاز اليومي  

1. فحص صحة يدوي على بوابة V9
   • تسجيل الدخول إلى شركة V9، انتقل إلى الإعدادات> الأجهزة.
   • ستظهر حالة الاتصال الحالية بالجهاز في الصفحة كما هو موضح أدناه (يشير الضوء الأزرق إلى الاتصال بالإنترنت ويشار إلى الضوء الرمادي في وضع عدم الاتصال) 
   • 
2. تنبيه آلي دون اتصال
   • احصل على التنبيه اليومي للجهاز الذي يظهر في وضع عدم الاتصال خلال الـ 24 ساعة الماضية. (يمكن تكوين هذا التنبيه في V9 Portal> Email Scheduler> Daily Health Check) 
   • تنبيه عينة
   • 
3. إذا كان الجهاز غير متصل بالإنترنت ، فانتقل إلى قائمة التحقق الفرز لحالة الجهاز
   • ما هو مؤشر LED الحالي الذي يظهر على الجهاز؟ (الصور / الفيديو مطلوب)
     
   • هل تم تشغيل الضوء في منفذ الشبكة باستخدام كبل Footfallcam Labeled؟ (الصور / الفيديو مطلوب)
   • إذا كانت الطاقة المتصلة بمفتاح FootfallCam / Midspan قيد التشغيل؟ (الصور مطلوبة)
   • هل تم توصيل الكبل من midspan / switch إلى جهاز التوجيه بشكل صحيح؟ (الصور مطلوبة) 
   • هل ذهب أي فريق إلى المتجر (على سبيل المثال ، مجرب متجر ، فريق الشبكة) مؤخرًا يقوم بالعمل في المكتب الخلفي لأي صيانة؟ متى؟
   • إذا كان هناك أي تغييرات في تكوين الشبكة للمخزن؟ على سبيل المثال عنوان IP المخصص ، DNS ، البوابة
4. الرجوع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في وضع عدم الاتصال لتنفيذ خطة العمل 
5. الإخراج: إذا تم تنفيذ الإجراء ولكن المشكلة لا تزال قائمة ، فقم برفع التذكرة إلى المستوى 2 Support (FootfallCam) 

[FL-02] فحص التناقضات اليومية 

1. التحقق من التناقضات اليدوية V9 Portal
   • تسجيل الدخول إلى شركة V9، انتقل إلى تقارير الموقع> تكامل التاريخ 
   • سيتم تنبيه التناقضات إذا كانت التناقضات بالأمس> 10٪ 
   • عينة
2. انتقل إلى تقرير تكامل البيانات للتحقق من العرض المباشر للتأكد من عدم وجود سلوك غير طبيعي في عرض لايف (على سبيل المثال ، حظر ، تغيير إعداد الخط ، تغيير التخطيط ، سجل الطاقة) 
3. إذا كان الجهاز يحتوي على تنبيه بوجود اختلافات ، فانتقل إلى قائمة التحقق الخاصة بالفرز على النحو التالي:
   • متى حدث هذا؟ 
   • إذا تم ضبط الجهاز / التحقق؟ 
   • أي أنشطة يتم القيام بها عند المدخل خلال تلك الفترة؟ (على سبيل المثال ، ترويج خاص ، قم بتوزيع نشرة إعلانية) 
   • هل هناك زخرفة تتدلى على السقف تمنع المنظر المباشر؟ 
   • إعداد ساعة التشغيل بشكل صحيح؟ 
   • هل المتجر يعمل حسب ساعة التشغيل المحددة مسبقا؟ 
   • أي متجر تم تجديده لمتجر معين؟ متى؟ 
   • أي سجل طاقة مفقود طوال اليوم المبلغ عنه؟ 
   • أي جهاز غير متصل بالإنترنت لمتجر معين (ينطبق فقط على المتجر> جهاز واحد) 
4. إحالة التوجيهي لحل المشكلة المذكورة أعلاه 
5. إذا استمرت المشكلة ، ارفع بطاقة دعم باستخدام الاستبيان أعلاه و تقديم فيديو proof من عدم الدقة 

[FL-03] التذكرة التي أثارها العميل

1. صنفت المشكلة 

2. الفئة	المؤهل العلمي	اكشن
   مشكلة دون اتصال	اتبع FL-01	اتبع FL-01
   قلق الدقة	اتبع FL-02	اتبع FL-02
   نسيت كلمة المرور	إذا كان المستخدم لديه حساب في النظام	إرشادات لإعادة تعيين كلمة المرور
   طلب إنشاء حساب مستخدم	إذا كان المستخدم مخولاً باستخدام النظام؟	دليل للتكوين
   طلب تغيير ساعة التشغيل	إذا كان لمدير المتجر الحق في الوصول لتكوين ذلك	دليل لتهيئة مدير المتجر
   علة البرمجيات	إذا كان مكتب الخدمة قادرًا على إعادة إنتاج نفس المشكلة؟	ارفع تذكرة الدعم إلى FootfallCam بإثبات كيفية حدوث ذلك في (تنسيق الفيديو)