مشكلة الاقتران -امض أزرق فاتح
حالة الإعداد: غير مقترن

• القاعدة: متصل بخادم التحليلات لكن يُظهر اقتران الجهاز "لا يوجد رمز إقران" أو "لم يتم الاقتران بعد".
• متصل بالشبكة ، وخادم متصل ، والجهاز ليس لديه رمز إقران أو لم يتم إقرانه بعد.

• الخطوة 1: تابع مع جهاز الاقتران

https://prnt.sc/1xolxem

ثابت الضوء الأزرق
حالة الإعداد: متصل بخادم Analytics

• تم الاتصال بالشبكة ، والخادم متصل ، وتم إقران الأجهزة بنجاح.
• عادة ما يعني ضوء LED الأزرق لا مشكلة ، كل خير. 

• N / A

https://prnt.sc/1xom1ae

مشكلة الشبكة -
امض الضوء الأخضر
حالة الإعداد: لا يمكن الوصول إلى DHCP

• فشل فحص خادم DHCP.
• لا يمكن الحصول على عنوان البوابة / IP. 

• الخطوة 1: إعادة تشغيل النقطه الوسطى
• الخطوة 2: تحقق من تفاصيل تكنولوجيا المعلومات
• الخطوة 3: اطلب من برنامج التثبيت تغييره إلى IP ثابت ، بعد إدخال عنوان IP أو البوابة ، عد إلى DHCP. 
• الخطوة 4: اطلب من المثبت محاولة توصيل الجهاز مباشرة بالموجه ، إذا كان بإمكانه الحصول على البوابة ، فكل ما عليك فعله هو إعادة تجعيد الكابل. 
• إذا استمرت المشكلة ، فاطلب المساعدة من السطر الثاني لتشخيص النقطه الوسطى عن بعد.
• في هذه الأثناء ، اطلب من برنامج التثبيت الحصول على برنامج teamviewer أو وصول anydesk إلى أي جهاز كمبيوتر / كمبيوتر محمول في المتجر متصل بشبكة wifi centroid. 

ستضاف في المستقبل

مشكلة الشبكة -
امض الضوء الأخضر
حالة الإعداد: "IP خارج النطاق" أو 'IP خارج قناع الشبكة الفرعية "

• الغرض منه هو استخدام قناع الشبكة الفرعية والبوابة للحصول على نطاق عناوين IP. سيحدث خطأ إذا كان خارج النطاق.

• الخطوة 1: أبلغ المثبت بـ تحقق مرة أخرى من تفاصيل IP وتأكد من صحة جميع المدخلات.
• الخطوة 2: على الأرجح ناتج عن عنوان خادم خاطئ. لاحظ الشركة أيضًا ، واعرف ما إذا كانوا يستخدمون خادمًا خاصًا أو خادمنا. 

ستضاف في المستقبل

مشكلة الشبكة -
امض الضوء الأخضر
حالة الإعداد: فشل بحث DNS

• القاعدة: تهدف إلى حل عنوان الخادم باستخدام DNS الذي يملأه المستخدم. سيحدث خطأ إذا فشل DNS في حل عنوان الخادم.

• الخطوة 1: أبلغ المثبت بـ تحقق مرة أخرى من تفاصيل IP وتأكد من صحة جميع التفاصيل.
• الخطوة 2: إذا كانت جميع تفاصيل IP صحيحة ، فأبلغ المثبت لمضاعفة التحقق والتأكد من الكبل مجعد بشكل صحيح.

ستضاف في المستقبل

مشكلة الشبكة -
امض الضوء الأخضر
حالة الإعداد: الوكيل غير قابل للوصول

• القاعدة: تم تعيين الخادم الوكيل ولكنه غير قادر على الوصول إلى مشكلة شبكة الخادم لدينا.
• خادم التحليلات لا يمكن الوصول إليها سيؤدي أيضًا إلى حدوث هذه المشكلة.

• الخطوة 1: ابدأ بالتحقق مما إذا كان خادم التحليلات يمكن الوصول إليه كلما ظهرت هذه الحالة.
• الخطوة 2: أعد تشغيل معالج الإعداد والنقطة الوسطى.
• في الوقت الحالي ، لا توجد طريقة بالنسبة لنا للتمييز بين مشكلة الخادم الوكيل ومشكلة الخادم. للقيام بذلك ، يتطلب خادمًا به وقت تشغيل بنسبة 100 ٪ ويمكن الوصول إليه حتى في خادم العميل.

ستضاف في المستقبل-

مشكلة الشبكة -
ضوء أخضر ثابت
حالة الإعداد: الخادم غير قابل للوصول

• القاعدة: غير قادر على ping (العميل) الخادم.
• الشبكة متصلة ، الخادم غير متصل.

• الخطوة 1: تحقق من تفاصيل تكنولوجيا المعلومات.
• الخطوة 2: إعادة تشغيل النقطه الوسطى. 
• الخطوة 3: اطلب من المثبت الدخول على أي جهاز كمبيوتر في الموقع ، والاتصال بنفس الشبكة مثل centroid ، واكتب ipconfig في cmd. تحقق من وجود البوابة وقناع الشبكة الفرعية (https://prnt.sc/1w6q0oi) ، إذا كانت مختلفة عن تفاصيل تكنولوجيا المعلومات ، فاتبع تلك الموجودة في cmd. 

ستضاف في المستقبل

مشكلة تشخيص الشبكة -
امض ضوء أصفر
حالة الإعداد: غير قادر على تشغيل تشخيص الشبكة

• القاعدة: فشلت القراءة من الملف النصي لتشخيص الشبكة.
• مشكلة البرمجيات. بحاجة لرفع التذكرة.

• الخطوة 1: رفع المشكلة إلى دردشة دعم FootfallCam.

• القاعدة: فشل في الحصول على معلومات حول كابل إيثرنت متصل بالنقطة الوسطى.
• من المرجح أن يكون الضوء الأصفر الثابت مرتبطًا بمشكلات الكابلات. عادة بسبب خلل في الكابل / الكابل غير مجعد بشكل صحيح / الاتصال بين المنافذ غير موصول بإحكام.
• يجب حلها قبل أن يغادر القائمون بالتركيب الموقع. لا يمكننا فعل أي شيء عن بُعد إذا كانت مشكلة متعلقة بالكابل.