الفصل 3: نشر المشروع

1.0 عملية الطلب

قد يستخدم العملاء المهتمون بشراء FootfallCam FootfallCam حاسبة لتحديد عدد الوحدات المطلوبة لتغطية المدخل المنظر المباشر عن طريق إدخال ارتفاع السقف وعرض المدخل بالمتر لحساب عدد عداد أشخاص الحاجة.

مع وضع كمية العداد المطلوبة في الاعتبار ، يمكن للعملاء تقديم طلباتهم عبر البريد الإلكتروني عن طريق الاتصال بفريق مبيعات FootfallCam على [البريد الإلكتروني محمي] . سيساعد موظفو المبيعات لدينا في إعداد عرض أسعار للأمر. بمجرد تأكيد عرض الأسعار ، يحتاج العملاء إلى إصدار أمر شراء للطلب. اعتمادًا على اتفاقية مدة الدفع ، يجب على العملاء الدفع وفقًا لذلك. بعد ذلك ، سوف يشرع FootfallCam في تسليم الطلب إلى العميل.

تسليم 2.0

2.1 مهلة التعبئة

سيبدأ FootfallCam في التعبئة وتسليم الوحدات بمجرد تأكيد الطلب ودفع الدفعة (اعتمادًا على مدة السداد). يعتمد مهلة التعبئة على عدد الوحدات المشتراة. يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه:

عدد الوحدات مهلة التعبئة
1-50 1-2
51-200 2-3
201-500 3-5
شنومك وما فوق يحتوي FootfallCam على مخزون جاهز وسيتم التعبئة في أسرع وقت ممكن عادةً في غضون 7 أيام

2.2 عملية التسليم

سيقوم FootfallCam بشحن الوحدات إلى عنوان التسليم المقدم بمجرد أن يصبح جاهزًا. اعتمادًا على عنوان التسليم المحدد للعميل ، ستقوم FootfallCam بشحن الوحدات من أقرب مكتب لتقليل التأخير ووقت العبور. متوسط ​​مهلة التسليم في غضون 7 إلى 14 يومًا اعتمادًا على التخليص الجمركي. بمجرد شحن الوحدات إلى العملاء ، سيرسل FootfallCam تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني إلى المستلم. قد يستخدم العملاء المعلومات لتتبع حالة تسليم الطلب.

2.3 خدمة البريد السريع

سيختار FootfallCam خيار التسليم القياسي افتراضيًا. إذا كان العملاء يرغبون في تسريع التسليم ، فيمكن للعملاء اختيار خدمات التوصيل السريع وتحمل التكلفة الإضافية المتكبدة. من ناحية أخرى ، يمكن للعملاء إبلاغ FootfallCam إذا كانوا يرغبون في استخدام شركة الشحن الخاصة بهم من خلال توفير المعلومات اللازمة.

خيار تسليم وقت الوصول التكلفة
اساسي * 7 إلى أيام 14 يتحمل العميل التكلفة الإضافية المتكبدة
التعبير ** في غضون 7 أيام (تخضع للتخليص الجمركي) يتحمل العميل التكلفة الإضافية المتكبدة
حساب الشحن الخاص بالعميل يختلف سيتم تحميل التكلفة المتكبدة على حساب الشحن الخاص بالعميل

الملاحظات:

* قياسي: TNT أو UPS أو FedEx أو خدمة البريد السريع المكافئة

** Express: DHL أو ما يعادلها من خدمة البريد السريع

2.4 مستندات التخليص الجمركي

سيوفر FootfallCam الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة لجميع الشحنات الدولية. القيمة المصرح بها في الفاتورة التجارية مخصصة للأجهزة فقط ، وبالتالي تكون القيمة أقل من سعر الوحدة.

3.0 الإجراءات من قبل العميل

لدينا فريق مشروع محترف وذو خبرة وعلى استعداد لتقديم المساعدة في نشر FootfallCam. هناك بعض الإجراءات المطلوبة من العميل لضمان التنفيذ السلس للمشروع كما هو موضح أدناه.

3.1 قائمة التحقق الخاصة بالتثبيت

3.1.1 استمارة مسح الموقع

يعد مسح الموقع ضروريًا لأنه يمكن أن يضمن أن الموقع جاهز للمثبت لأداء التثبيت وفقًا لتاريخ الجدول الزمني. يمكن للعملاء إجراء مسح الموقع بنفسه عن طريق إكمال النموذج والعودة بالصور ومقاطع الفيديو إلى FootfallCam. عند إعادة نموذج مسح الموقع المكتمل ، يعتبر الموقع جاهزًا للتثبيت.

العناصر الوصف
مسافة الرأس (طول الكابل) المسافة بالمتر من المكتب الخلفي إلى رأس العداد
تكوين السقف

نوع السقف ولونه

(سقف مجصص ، سقف زجاجي ، بلاط منسدل صناعي ، إلخ)

نوع الباب

نوع الباب

(باب يتأرجح إلى الداخل أو الخارج ، باب جرار وما إلى ذلك)

توفر الشبكة تأكد من أن العداد قادر على الاتصال بالإنترنت
منفذ الشبكة يتوفر منفذ كافٍ في جهاز التوجيه لدعم عدة عدادات
وثيقة استمارة مسح الموقع

3.1.2 نموذج إتمام التثبيت

يمكن للعملاء الاشتراك في خدمات التثبيت التي تقدمها FootfallCam أو تعيين مُنشئ محلي لتنفيذ التثبيت العداد. سيوفر FootfallCam دعمًا ممتازًا لإدارة المشروع في كلتا الحالتين. مطلوب منشئ العميل لملء نموذج اكتمال التثبيت بمجرد الانتهاء من التثبيت والعودة إلى FootfallCam لغرض التسجيل. هذا المستند مهم لأن FootfallCam سيضمن تسليم العمل وفقًا لأمر العمل.

وثيقة نموذج إتمام التثبيت

3.2 متطلبات تكنولوجيا المعلومات

3.2.1 قائمة مراجعة تكنولوجيا المعلومات والحاسبة

تختلف البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات حسب الشركات. وبالتالي ، تم تصميم قائمة مراجعة تكنولوجيا المعلومات لتسجيل معلومات تكنولوجيا المعلومات بحيث يمكن لـ FootfallCam تسهيل تكوين العداد.

بالنسبة للشركات التي لديها إعداد شبكة ممكّن لـ DHCP ، لا يطلب من العملاء ملء قسم معلومات تكنولوجيا المعلومات (العمود Q إلى العمود U) في قائمة مراجعة تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، فإن قسم معلومات تكنولوجيا المعلومات إلزامي إذا كان العملاء يستخدمون عنوان IP ثابت في شبكاتهم.

يستخدم معظم عملائنا خادمًا قائمًا على السحابة لـ FootfallCam لتقارير البيانات. ومن ثم ، فإن متطلبات الخادم ليست مرتبطة. من ناحية أخرى ، بالنسبة للعملاء الذين يختارون تثبيت برنامج FootfallCam Analytic Manager في خادم الشركة ، يحتاجون إلى ملء نموذج تثبيت الخادم في قائمة مراجعة تكنولوجيا المعلومات.

العناصر الوصف اكشن
تفاصيل المتجر تفاصيل المتجر بالعنوان الكامل لتحديد موقع المنافذ

 

تفاصيل الاتصال بالشخص المسؤول لغرض الاتصال

يرجى ملء قائمة مراجعة FootfallCam IT والعودة إلى FootfallCam.
ساعات العمل أدخل ساعة التشغيل لكل فرع
معلومات تكنولوجيا المعلومات حقل إلزامي إذا كان الاتصال بالشبكة هو IP ثابت
تحديد العداد قم بتعبئة عرض المدخل وارتفاع السقف لتحديد الكاميرا المطلوبة لكل مدخل الرجاء استخدام FootfallCam حاسبة لتحديد عدد الوحدات المطلوبة.

3.3 مدير المشروع المعين

يجب تعيين مدير مشروع معين لمشروع النشر من أجل تسهيل المناقشة وإطلاقها. سيعمل FootfallCam بشكل وثيق مع مدير المشروع لضمان استمرار النشر وفقًا للتخطيط.

واجبات ومسؤوليات مدير المشروع:

  1. استكمال نموذج مسح الموقع وقائمة مراجعة تكنولوجيا المعلومات والحاسبة
  2. تأكد من أن المواقع جاهزة للتثبيت وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه
  3. أبلغ أصحاب المصلحة المعنيين فيما يتعلق بالنشر وتثبيت FootfallCam
  4. يجب تحديث FootfallCam بأي تغييرات على النشر

4.0 عملية التثبيت

4.1 أنواع خدمات التثبيت

تعتمد أنواع خدمات التثبيت المختلفة على المشكلات:

خدمات الوصف
تثبيت جديد تركيب العداد الجديد
إعادة التثبيت أعد تثبيت العداد بعد تجديد المتجر أو إعادة التخصيص
استدعاء المهندس المشكلة التي لا يمكن حلها عبر دعم الخط الأول مثل خلل في الكابل ، وخلل في حاقن POE وما إلى ذلك.
استبيان عن الموقع زيارة الموقع لفهم بيئة المتجر

4.2 عملية التثبيت المسبق

4.2.1 سير عمل التثبيت وإعادة التثبيت

الدعم الفني الوصف KPI المتفق عليها
الجدول الزمني للتثبيت تركيب الجهاز 3 مخازن في اليوم
تفكيك الجدول الزمني إزالة جهاز موجود من موقع خلال 7 أيام من الإشعار
الجدول الزمني لإعادة التثبيت تركيب جهاز تمت إزالته من موقع سابق إلى موقع جديد للإضافة إلى التخطيط العنقودي الإقليمي على أساس الموقع / خلال 7 أيام من التفكيك

أنشأ FootfallCam تدفق دعم التثبيت أعلاه لتقليل مخاطر حاجة المقاولين للعودة إلى الموقع بمجرد تثبيت الجهاز. من خلال التأكد من تثبيت الجهاز بشكل صحيح في المرة الأولى ، يمكن تقليل تكاليف عودة المقاول إلى الموقع.

4.2.2 تقييم المثبت

قبل خدمة التثبيت ، ستجري FootfallCam سلسلة من أعمال التحضير لضمان حذف الاضطرابات أثناء أعمال التثبيت. قبل التثبيت الأول لأجهزة FootfallCam ، سيجري موظفو دعم FootfallCam محادثة قصيرة مع كل من المثبت الذي ينضم إلى المشروع لتقييم مجموعة مهاراتهم الفردية. سيستخدم موظفو FootfallCam المستند المرجعي أدناه أثناء الدردشة الأولية مع المثبت لتقييم مهاراتهم وقدراتهم.

بناءً على التقييم الأولي لمجموعة مهارات المثبت ، يقدم FootfallCam تدريبًا مع المثبتين في المناطق التي يفتقرون إليها للتأكد من أنهم مجهزون بشكل صحيح لتركيب الجهاز. سيضمن FootfallCam أن المثبتين لديهم مجموعة المهارات وقد يقومون بإجراء تدريب فردي عند الضرورة. يسلط المستند المرجعي أدناه الضوء على الخطوات وتدفق العملية لعملية التثبيت حيث يعمل FootfallCam مع المقاول.

4.2.3 موجز ما قبل التثبيت

سيصدر FootfallCam أمر عمل للمثبت لتسهيل عملية التثبيت وللتخفيف من أي مشكلات قد تنشأ أثناء عملية التثبيت. سيكون لكل موقع فردي نموذج أمر العمل الخاص به وسيخضع FootfallCam إلى إحاطة قصيرة مع المثبت بمجرد إصدار أمر العمل.

وثيقة عينة لأمر العمل

بمجرد الانتهاء من التقييم الأولي للمثبت ، سيتجاوز FootfallCam متطلبات المثبت قبل العمل الفعلي لخدمة التثبيت. سيقوم FootfallCam أيضًا بإطلاع المستخدمين على التفاصيل المطلوبة التي يجب تقديمها إلى FootfallCam قبل التثبيت. قبل التثبيت الفعلي للجهاز ، سوف يمر FootfallCam بالوثيقة المرجعية التالية مع المثبت بحيث يتم تخفيف المشكلات أثناء عملية التثبيت.

وثيقة قائمة مراجعة ما قبل التثبيت

بمجرد أن تتم مراجعة قائمة التحقق الخاصة بالتثبيت بواسطة المثبت ، يجب أن يكون المثبت على دراية كاملة بالعمل المطلوب والمتوقع تنفيذه أثناء تواجدهم في الموقع. الجدول التالي هو ملخص قصير للملخص الذي سيتم تضمينه قبل التثبيت في الموقع.

البيانات الوصف
المعدات المطلوبة قائمة المعدات التي يجب على المُركب إحضارها إلى الموقع
معدات احتياطية ملحقات ومعدات إضافية إذا تم تغيير نطاق المشروع
خطط الكلمة تخطيط المتجر وأين يجب تثبيت أجهزة FootfallCam
تصريح العمل ما إذا كان يجب التقدم بطلب للحصول على تصريح عمل

سيقوم FootfallCam أيضًا بنشر ملف ورقة عمل يتطلب من أصحاب المصلحة ملء جميع التفاصيل المطلوبة للتثبيت. يجب تقديم الملف إلى FootfallCam سبعة قبل أيام من بدء التثبيت.

وثيقة قائمة مراجعة تكنولوجيا المعلومات

بمجرد تشغيل برنامج التثبيت من خلال أمر العمل وقائمة التحقق الخاصة بالتثبيت المسبق ، يكون المثبت على دراية كاملة ويستعد لتثبيت الجهاز.

4.2.4 التثبيت في الموقع

بعد تقديم رمز التثبيت ووثيقة تفاصيل تكنولوجيا المعلومات ، سيتواصل FootfallCam مع المقاولين المحليين والشركاء لدينا في تقديم خدمة التثبيت في البلد المحلي. سيكون FootfallCam مسؤولاً عن إدارة المشروع لتقدم التثبيت بالكامل ، وضمان تسليم المنتج عند اكتماله. سيوفر FootfallCam دعمًا في الموقع أثناء التثبيت عبر الرسائل الفورية ويوفر تدريبًا مجدولًا بانتظام على التثبيت المحلي. سيوفر FootfallCam جميع المستخدمين بأداة تثبيت يمكنهم تثبيتها في أجهزتهم المحمولة لمساعدة المثبتات أثناء عملية تثبيت جهاز FootfallCam.

4.2.5 نطاق دعم التثبيت

يقدم FootfallCam جميع العملاء مع خدمة دعم الاستعداد على مدار 24 ساعة. أثناء عملية تثبيت الدعم ، سيضمن موظفو FootfallCam تثبيت العداد في الوضع الصحيح للحصول على الدقة المثلى والمثالية لطرق عد الفيديو الخاصة به. سيضمن FootfallCam أيضًا أن الجهاز قد تم تكوينه وإعداده بشكل صحيح قبل مغادرة المقاول للموقع لمنع الحاجة إلى إعادة الزيارة من جانب المقاول.

إذا اختار العميل إجراء التثبيت باستخدام المقاول الخاص بالعميل ، فسوف يدعم FootfallCam التثبيت بالكامل دون أي تكلفة إضافية لضمان التثبيت الناجح في كل موقع.

(أ) مواد التدريب عبر الإنترنت وأدلة المستخدم

سيوفر FootfallCam تدريبًا عبر الإنترنت للمثبتين للحصول على التفاصيل قبل تثبيت عداد FootfallCam.

لدينا دليل مستخدم متعمق ومقاطع فيديو بسيطة للتثبيت متاحة لمساعدة المثبت في عملية التثبيت.

(ب) تصاميم مخطط الطابق

سيوفر FootfallCam خدمة تصميم مخططات أرضية العملاء لتسهيل التثبيت لكمية العدادات المطلوبة ، وموقع الكابلات وموضع تركيب العداد قبل كل تثبيت.

عينة مخطط الطابق بمثابة مثال على تخطيط مخطط الأرضية القياسي الذي قام به محلل نظام FootfallCam.

(ج) دعم التثبيت الاحتياطي 24/7

نحن نقدم دعم الاستعداد على مدار 24 ساعة عبر نظام المراسلة الفورية مثل WhatsApp لتسهيل عمليات التثبيت التي يتم تنفيذها في أي وقت من اليوم.

تتم الاتصالات مع المثبت في الوقت الفعلي للتأكد من أن التثبيت يتم بشكل صحيح في زيارة واحدة بأقل جهد وعقبات.

4.2.6 تركيب خطط الطوارئ

تم تطوير خطة طوارئ للتثبيت لمساعدة FootfallCam على الاستجابة بفعالية لعائق كبير قد ينشأ أثناء التثبيت. طور FootfallCam سلسلة من خطط العمل للطوارئ لمواجهة أي عائق غير متوقع قد يؤثر على عملية التثبيت. يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه للحصول على قائمة خطط العمل للطوارئ.

إعاقة الوصف خطة طوارئ
عدم وجود اتصال بالشبكة يحدث عادة في المتاجر الجديدة عندما لا يتوفر اتصال بالإنترنت ستظل تفاصيل تكنولوجيا المعلومات المقدمة من مرحلة ما قبل التثبيت قابلة للاستخدام. ومع ذلك ، لن يدخل العداد مرحلة ما قبل التخصيص ، ولن يتم تخصيص العداد لمدير التحليل حتى يتم استعادة اتصال الشبكة
توفير تفاصيل بيئة المتجر الخاطئة يحدث عندما تكون تفاصيل بيئة المتجر (ارتفاع السقف ، عرض المدخل) غير صحيحة سيحمل المهندس FootfallCam إضافيًا في العدستين المختلفتين لاستيعاب جميع السيناريوهات
توفير تفاصيل تكنولوجيا المعلومات الخاطئة يحدث عندما تكون تفاصيل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمخزن (البوابة ، إعدادات IP ، المنفذ) غير صحيحة ستظل تفاصيل تكنولوجيا المعلومات المقدمة من مرحلة ما قبل التثبيت قابلة للاستخدام. ومع ذلك ، لن يدخل العداد مرحلة ما قبل التخصيص ، ولن يتم تخصيص العداد لمدير التحليل حتى يتم استعادة اتصال الشبكة
فشل في الأجهزة يشير إلى مشكلة خريطة العمق (فشل الكاميرا) ، أو مشكلة استشعار Wi-Fi (فشل Dongle).

عند اكتشاف عطل في الأجهزة ، سيعمل FootfallCam على خطوتين.

مراقبة الأجهزة - سيقوم FootfallCam بإعادة تشغيل نفسه تلقائيًا لحل المشكلة

عداد المبادلة - سيحمل المهندس عدادًا احتياطيًا لمكافحة أعطال الأجهزة.

غياب التيار الكهربائي يحدث عادة في المتاجر الجديدة التي لم يتم تشغيلها بعد حدد موعدًا لتثبيت "إعادة الزيارة" ، وتابع جدول التثبيت كالمعتاد
بيئة سقف غير متوافقة يحدث عندما لا يكون السقف مناسبًا للحفر ، على سبيل المثال عند التركيب على سقف من الجبس ، شعاع فولاذي سيحمل المهندس حوامل حائط إضافية معهم في الموقع ، بغض النظر عما إذا تم طلبها في البداية. سيكون حامل الحائط بمثابة "سقف" وسيتم تثبيته على الحائط.

سيعمل FootfallCam وفقًا لخطة الطوارئ في مواجهة ظرف غير متوقع. في حالة وجود عائق لا يحتوي على خطة طوارئ ، سيتشاور مهندسو FootfallCam مع FootfallCam أثناء التثبيت عبر الرسائل الفورية. سوف يلجأ FootfallCam إلى الخيارات التي ستؤدي إلى أقل قدر من التعطيل في تشغيل الخدمة ويكون لها تأثير ضئيل على تاريخ التثبيت المحدد.

5.0 التكوينات

5.1 إعداد الحساب

سيساعد FootfallCam في إنشاء الحساب من أجل تسهيل العملية. بمجرد إنشاء الحساب بنجاح بواسطة FootfallCam ، سيتلقى المستخدمون رسالة بريد إلكتروني للتفعيل يتم إرسالها إلى صندوق البريد المسجل للعميل. يجب على المستخدمين النقر فوق ارتباط التنشيط لتحديث كلمة مرور تسجيل الدخول. بعد ذلك ، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى FootfallCam Analytic Manager لعرض البيانات والتقارير.

5.1.1 إنشاء الموقع

يُطلب من المستخدمين إنشاء موقع جديد ضمن حساب المدخل من أجل إنشاء رمز إقران فريد. يحتاج المثبت إلى إدخال رمز الاقتران أثناء تخصيص العداد لضمان تحميل بيانات الحضور إلى الخادم.

وثيقة دليل مستخدم مدير التحليلات FootfallCam

5.2 تكوين الجهاز

سيستمر برنامج التثبيت في تكوين الجهاز بمجرد اكتمال التثبيت وأعمال الكابلات. قد يشير المثبت إلى دليل التثبيت للحصول على إرشادات خطوة بخطوة.

وثيقة دليل التثبيت السريع

5.3 تدقيق الدقة

من المهم أن تكون قادرًا على التحقق من أن عداداتك تعد بالفعل بدقة. يسمح لك تدقيق الدقة بالتقاط مقطع فيديو قصير وإجراء إحصاء يدوي والتحقق منه مع عدد النظام لهذه الفترة. يمكن بعد ذلك إنشاء تقرير تحقق ، مع دليل الفيديو ، وحفظه مركزيًا للرجوع إليه في المستقبل. التحقق من الدقة هو في الأساس عملية لضمان دقة كل واحدة عداد أشخاص. ضبط المعلمة الكاميرا ضبط أمر حيوي لأي واحد عداد أشخاص حيث أن الدقة قد تتأثر ببيئة المتجر المختلفة. يعمل التحقق من الدقة كدليل للإدارة العليا على أن الكاميرا المثبتة في متجر معين قد حققت دقة العد المطلوبة لضمان دقة بيانات حركة المرور وموثوقيتها لاستخدامها في التخطيط المستقبلي للمتجر.

الدعم الفني الوصف KPI المتفق عليها
دقة العد دقة بيانات حساب الزوار التي لاحظتها FootfallCam فوق شنومك٪
وقت ضبط العداد الوقت المستغرق لمعايرة FootfallCam بالدقة المثلى في غضون 3 إلى 7 أيام عمل

يحتوي FootfallCam على تدفق عملية ثابت للتحقق من صحة بيانات حساب الزائر التي يتم ملاحظتها من العداد. يسلط مخطط التدفق الضوء على المرحلة من النقطة التي سيتم فيها الوصول إلى الجهاز عن بُعد بواسطة موظفي FootfallCam للمعايرة ومعايرة الجهاز ، وإلى نقطة جمع عينة البيانات للتحقق من دقة الجهاز.

يتم إجراء عملية التحقق مرة واحدة فقط بعد تثبيت العداد. بمجرد مراجعة المعايرة الأولية والدقة ، لن يتدهور مستوى الدقة أو يتغير بمرور الوقت. المرة الوحيدة التي تحتاج فيها المعايرة إلى إعادة تكوينها وستحتاج عملية الضبط إلى تجاوزها مرة أخرى عندما يكون هناك تغيير في بيئة المتجر أو الحركة المادية للعداد.

بمجرد تسجيل مقاطع الفيديو ، سيراجعها متخصصو التحقق في FootfallCam وسيتم إنشاء تقرير تحقق نموذجي وإرساله إلى المستخدمين بعد ذلك. المستخدمون غير متأكدين من دقة FootfallCam قد يحدد موعدًا لإعادة التحقق من جديد عن طريق رفع تذكرة الدعم.

6.0 تسليم المشروع

6.1 بيانات اعتماد تسجيل الدخول

يحتاج المستخدمون الذين لديهم مسؤوليات وظيفية مختلفة إلى استخدام FootfallCam Analytic Manger بطرق مختلفة. يمكن إعداد حسابات المستخدمين الفرديين لأعضاء الفريق الذين لديهم وصول مقيد بينما سيكون لحساب المسؤول حق الوصول العام إلى معلومات الحساب.

لإنشاء حساب المسؤول الأول ، يحتاج العملاء إلى تقديم اسم مستخدم لـ FootfallCam حتى نتمكن من المساعدة في إنشاء الحساب. بمجرد إنشاء الحساب بنجاح ، سيقوم النظام بإنشاء بريد إلكتروني للمستخدم لتسجيل الدخول وتحديث كلمة المرور. يمكن إنشاء حساب المستخدم اللاحق بسهولة عبر البوابة الإلكترونية.

العناصر الوصف
URL http://v9.footfallcam.com

اسم المستخدم

حساب المسؤول: المستخدم لتقديم اسم مستخدم لـ FootfallCam

حساب المستخدم: مستخدم لإنشاء اسم المستخدم

كلمة المرور ليتم إنشاؤها من قبل المستخدم

6.2 التدريب

يمكن أن يوفر FootfallCam جلسات تدريبية شاملة لتوجيه المستخدمين حول كيفية استخدام مدير التحليلات FootfallCam على الأجزاء الرئيسية من المنتجات كما هو موضح في الجدول أدناه:

المواضيع الوصف
إدارة البيانات استرجاع البيانات عبر API أو FTP أو التنزيل اليدوي. كل من وظيفة API و FTP مؤتمتة بالكامل وتتطلب إعدادًا لمرة واحدة فقط
إدارة وصول المستخدم نظام الوصول متعدد المستويات مقسم إلى المسؤول والمستخدمين للتحكم في رؤية كل مستخدم. إضافة وعزل عضو حسب قابلية التوظيف لدى الشركة
إدارة التحقق من صحة العداد نظام فحص آلي لضمان توصيل كل عداد وتشغيله بشكل طبيعي. إذا توقف العداد عن العمل لمدة تزيد عن 30 دقيقة ، فسوف ينعكس في صفحة التحقق من الصحة
إدارة دقة البيانات يتم التحقق من دقة كل عداد باستخدام أحجام العينات المجمعة. يتم أرشفة جميع أحجام العينات التي تم جمعها في صفحة إدارة دقة البيانات للمستخدمين للإشارة وإنشاء تقرير عن دقة كل عداد
إعادة تركيب المعدات تتم إعادة التثبيت بشكل أساسي أثناء تجديد المتجر أو إغلاق وفتح المتاجر التي تتضمن إزالة الكاميرا وتركيبها ، خلال الفترة ، تم إيقاف تشغيل العداد للإشارة إلى أن العداد غير متصل بالإنترنت بسبب ظروف غير متوقعة
وثيقة وثائق التسليم

7.0 الدعم والصيانة

7.1 نقطة الاتصال

اعتمادًا على أنواع الاستفسارات والقضايا ، يمكن للعملاء الاتصال بموظفي FootfallCam المعنيين للحصول على الدعم:

النوع الدعم الفني اتصل بنا
محلل مالي الطلب والفواتير والدفع والتسليم والمشاكل التي تواجهها والاستفسارات العامة. [البريد الإلكتروني محمي]
الكوادر الفنية الدقة والضبط والاستفسارات الفنية. [البريد الإلكتروني محمي]

7.2 عملية الدعم

لدى العميل خيار الاشتراك في عقد الدعم الخاص بنا مع نطاق الأعمال التالي. يتم إجراء جميع خدمات الدعم والاتصالات عبر وحدة بوابة الدعم داخل مدير التحليلات FootfallCam. يتم تزويد جميع المستخدمين بإمكانية الوصول إلى بوابة الدعم للإبلاغ عن المشكلات الحالية مع people counting الأجهزة. بمجرد أن يبلغ المستخدم عن مشكلاته عبر بوابة الدعم ، سيقوم موظفو دعم FootfallCam بتشخيص المشكلة والرد مباشرة حتى يتصرف العميل. بوابة الدعم تسهل التواصل بين المستخدم وموظفي دعم FootfallCam.

تشخيص عداد الخط الأول

خدمات الدعم المقدمة تقتصر على القضايا المتعلقة بنظام التشغيل والاستفسارات العامة. سيراقب FootfallCam بشكل استباقي الفحص الصحي للعدادات وسيصدر تقريرًا أسبوعيًا عن العدادات ذات المشكلات المحتملة للمستخدم. استنادًا إلى الرسم البياني أعلاه ، يهدف FootfallCam إلى تحقيق مستوى الخدمة التالي.

الدعم الفني الوصف KPI المتفق عليها
سلامة البيانات KPI أصالة حساب زائر FootfallCam البيانات 96%
KPI وقت تشغيل الخادم إمكانية الوصول إلى الخادم - مدير تحليلي FootfallCam 98%
استفسارات الدعم العامة استفسارات عامة بخصوص البنية التحتية للنظام واستخداماته الرد في غضون 24 ساعات
الدعم الفني الوصف الإجراءات المطلوب حلها العطاء
خدمات عامة
استفسارات عامة استفسارات عامة من العميل بخصوص البنية التحتية للنظام والاستخدام   في غضون ساعات 24
دعم الخط الأول
خادم الجهوزية توافر خادم FootfallCam Analytic Manager سيقوم دعم FootfallCam بإجراء الفحص بناءً على إرشادات دعم الخط الأول لـ FootfallCam. الجهوزية 98٪
الفحص الصحي اليومي إشعار آلي كلما فقد جهاز FootfallCam الاتصال بالخادم. يجب على موظفي المتجر تحديد ضوء LED المنبعث من FootfallCam والإبلاغ عنه في بوابة الدعم في غضون ساعات 24
اتجاه البيانات التحقق من وجود تناقضات بين البيانات التي تم ملاحظتها والبيانات التي تم جمعها بواسطة جهاز FootfallCam سيقوم موظفو FootfallCam بمراجعة البيانات التي تم جمعها على مدار فترة في غضون ساعات 24
عرض مباشر للجهاز التحقق مما إذا كان هناك أي عوائق تمنع العرض المباشر سيصل موظفو FootfallCam إلى الجهاز عن بُعد في غضون ساعات 24
دعم الخط الثاني
مشكلة الشبكة تشخيص الشبكات عندما يتعذر على جهاز FootfallCam الاتصال بمدير التحليلات FootfallCam سيقوم موظفو FootfallCam باستكشاف مشكلة الشبكة وإصلاحها وتزويد موظفي المتجر بخطة قابلة للتنفيذ في غضون ساعات 24
مشاكل الدقة مخاوف عندما لا يكون مستوى دقة الجهاز كما هو محدد سيقوم موظفو FootfallCam بمراجعة تكوينات الدقة الحالية وإعادة المعايرة خلال ٧ يوم
تدقيق الدقة معايرة أولية لضمان وصول بيانات العد إلى مستوى دقة 95٪ وما فوق ، وجمع حجم العينة لإظهار سلامة الدقة سيقدم موظفو FootfallCam شهادة تدقيق ودقة واحدة عند تثبيت جهاز جديد

خلال 24 ساعة للمعايرة الأولية

في غضون 3 أيام لجمع حجم العينة

زيارة الموقع / استدعاء المهندس

وسيلة شرح المهندس

لمشكلات الأجهزة التي لا يمكن تشخيصها أو حلها عن بعد

سيقوم موظفو FootfallCam بترتيب مهندس كما هو مطلوب

في غضون 24 ساعة للترتيب

في غضون 7 أيام لحلها

وثيقة مستوى الخدمة الاتفاق

7.3 شروط وأحكام الضمان

7.3.1 ضمان الأجهزة

يأتي كل عداد FootfallCam ، بشكل افتراضي ، مع ضمان أجهزة الشركة المصنعة لمدة عام واحد (1). سيحترم FootfallCam سرية المعلومات المكتسبة ، وبالتالي لن يكشف عن أي من هذه المعلومات لأطراف ثالثة. تسري فترة الضمان عند قبول العميل للتسليم. تمديد الضمان ساري المفعول بعد انتهاء فترة الضمان. يمكن للعميل الاشتراك في تمديد الضمان في موعد لا يتجاوز شهر واحد (1) بعد انتهاء الضمان الأولي. الحد الأقصى لفترة تمديد الضمان التي يمكن للعميل الاشتراك بها هي خمس (5) سنوات. خلال فترة الضمان ، يتم تقديم أي خدمات بديلة بسعر مخفض. بعد فترة الضمان الممتدة القصوى البالغة خمس (5) سنوات ، سيكون السعر الذي يتم تكبده لاستبدال أي جهاز وفقًا للسعر القياسي.

وثيقة شروط وأحكام الضمان
تم التحديث في يونيو 16 ، 2022