معايير اختيار البائعين
لدى العديد من العملاء معيار اختيار محدد للموردين لضمان شعورهم بالثقة عند المضي قدمًا في اختيارهم. ومن الأمثلة على ذلك أنهم يحتاجون إلى أشخاص جاهزين للأعمال لحساب البيانات والمقاييس، أي أنهم سيحتاجون إلى دقة عالية في جميع الساعات لجميع متاجرهم مع الثقة المعلنة لكل جهاز. أيضًا، إذا تم المساس بدقة البيانات، فسوف يحتاجون إلى معرفة العداد المتأثر، ومتى حدث ذلك، وما هي الأسباب وخطة العمل لإصلاحه في أقرب وقت ممكن. تشمل المعايير الأساسية الأخرى الأمان والخصوصية (أولوية عالية)، ووقت تشغيل البيانات العالي والقدرة على تقديم قوالب تكامل جاهزة لمعظم تطبيقات الأعمال الرئيسية. يجب أن تكون واجهة برمجة التطبيقات متاحة أيضًا للتكامل المخصص مع تطبيقات الأعمال الأخرى.
المزالق في اختيار البائع
هناك أيضًا العديد من المخاطر التي يواجهها العملاء عند اختيار مورد، منها امتلاكهم أهدافًا نبيلة وطموحة. في الوقت نفسه، لا يركزون على العملية برمتها ولا على اختيار الشريك المناسب لضمان الحفاظ على فعالية النظام على المدى الطويل. الموردون الذين يضمنون 99.9% لا يفصحون عن هذا التحذير. غالبًا ما ينخدع العملاء بهذا الوعود الكاذبة، ولا توجد خطة لمحاسبتهم. ينظر العملاء الأذكياء إلى ما وراء الدقة الموعودة؛ فيقيّمون ما إذا كان المورد المختار يمتلك الأدوات والموارد اللازمة للحفاظ على الدقة بشكل مستمر. هذا لأن ضمان دقة معينة سيبقى وعدًا فارغًا للعميل إذا لم يكن مدعومًا بفريق من المتخصصين الذين يحققونها ويحافظون عليها بشكل استباقي. يركز العديد من الموردين على تقديم رقم دقة "الاختبار المعملي" الخاص بمصنعهم، مما يؤدي إلى إغفال "التنازلات البيئية" التي قد تحدث لجميع العملاء بدرجات متفاوتة. هناك مشكلة أخرى تتمثل في أن الموردين قد يفتقرون إلى الموارد المناسبة للعمل على الجوانب الأساسية لضمان الدقة الصحيحة والواقعية التي يتوقعها عملاؤهم. نتجنب هذه المشكلة من خلال فريق متخصص من فنيي ضبط الأجهزة ومديري المشاريع وفريق الدعم، يعملون بكفاءة وتعاون. ولأننا الشركة المصنعة، يتمتع فريقنا بمعرفة عميقة ويركز على منتجاتنا. قد يفتقر الموردون أيضًا إلى الشفافية عند تقديم دقة حقيقية لعملائهم. من الضروري الحصول على تقرير تدقيق الدقة مع أمثلة فيديو حقيقية، بالإضافة إلى الدقة المحددة لكل متجر وكاميرا على حدة. هذه هي الطريقة الوحيدة لتسوية "الشكوك" وهي معيار فعال لتسليط الضوء على مواطن القلق المحتملة. الخطر الأخير هو أن العملاء قد لا يتمكنون من رؤية مواطن القلق. بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى دليل الفيديو للتحقق، يمكن للعملاء دائمًا رؤية دقة كل جهاز من أجهزتهم من خلال بوابة برامجنا. فريق الدعم لدينا مكلف بالمراقبة الاستباقية، وسيتم تنبيهه تلقائيًا بمجرد ظهور أي مشاكل محتملة.
الخبرة السابقة
في الماضي ، كان لدينا العديد من تجارب العملاء الذين يتطلعون إلى استبدال الأجهزة القديمة. أحد الأسباب الشائعة للاستبدال هو أن العميل فقد الثقة في دقة الأجهزة التي تم تثبيتها من قبل البائعين السابقين ؛ مع القلق الرئيسي هو أنهم فقدوا الثقة في قدرتهم على تحديد وتصحيح عدم الدقة. أحد الأسباب التي وجدنا أنها تسببت في عدم الدقة هو استخدام التقنيات القديمة الأقل دقة ، على سبيل المثال عدادات الأشعة أو العدادات الحرارية أو الكاميرات ثنائية الأبعاد. أيضًا ، فإن البائعين الذين ليس لديهم خبرة فنية في تحديد مواقع الكاميرا وعد ضبط المعلمات وتدقيق الدقة يسبب نقصًا في الدقة. لقد وجدنا أن هؤلاء هم في الغالب بائعون لم يتم دعمهم بالكامل من قبل الشركة المصنعة ، وهذا يؤدي في الحالات التي تم فيها تثبيت العدادات في موضع غير صحيح في متاجر العملاء. يمكن أن يحدث عدم الدقة أيضًا بسبب نقص الأدوات والموارد التي يجب على البائع استخدامها للحفاظ على دقة البيانات. على سبيل المثال ، قد يكافح فريق صغير أو عديم الخبرة للحفاظ على سلامة البيانات ، وتنبيه العميل بشأن بيانات العد غير الطبيعية ، والتأكد من أنهم يراقبون كميات مقبولة من أخطاء البيانات. إذا اشترى بائع أجهزة من الشركة المصنعة وقدم لعميله النهائي برامجه الخاصة ، فقد لا تكون هذه أداة مناسبة لقياس الدقة ومراقبتها إذا قام فريق صغير بإنتاج البرنامج لسوق محلي.
ضمان جاهزية النظام على المدى الطويل
اعتاد العديد من العملاء على التعامل مع أنظمة مثل برامج المحاسبة، حيث يُتوقع أن تكون دقتها 100%. أما بالنسبة لأنظمة عد الأشخاص، فلا تصل الدقة إلى 100%، وتختلف باختلاف الجهاز الذي يمتلكه العميل بسبب القيود الداخلية والخارجية. لتحقيق الاستدامة على المدى الطويل، يجب وضع إجراءات مخصصة خلال عملية التثبيت والمراقبة.
على سبيل المثال، يجب مراقبة دقة البيانات كل ساعة، إذ لا تُؤخذ الظروف البيئية لساعات محددة في الاعتبار أثناء ضبط الجهاز. يجب أن يكون لدى العملاء معرفة وفهم كاملين لنظامهم، وأن يكونوا واثقين من البيانات التي يتلقونها. هذا أمر بالغ الأهمية، لأن قرارات العمل المهمة ستستند إلى بيانات عدّ الأشخاص والمقاييس الأخرى التي يجمعونها.
