تمكين التميز التشغيلي في مجال المطاعم السريعة

نظام واحد لقياس الطوابير والموظفين وأماكن الجلوس والطلبات. جميع البيانات تتجمع في مكان واحد. لا شيء منفصل.

صورة بانر

رؤية شاملة لعمليات مطاعم الخدمة السريعة

تُدار العمليات تحت ضغط كبير، خاصةً خلال ساعات الذروة. تتشكل الطوابير، ويتنقل الموظفون، وتتراكم الطلبات في الوقت نفسه. تُراقَب هذه الأحداث بشكل منفصل، فلا توجد رؤية واحدة موثوقة لما يحدث في المتجر في أي لحظة.

من الطلبات إلى العمليات

يعرض النظام بيانات الطوابير والموظفين وأماكن الجلوس ودقة الطلبات بشكل متكامل. تُقاس جميع البيانات باستمرار وتُعرض في شاشة واحدة. لم يعد وضع المتجر مجزأً، بل أصبح واضحًا ومتسقًا ويتم تحديثه في الوقت الفعلي.

ما يقيسه

لا تُعامل قوائم الانتظار والموظفين وأماكن الجلوس والطلبات كمشاكل منفصلة، ​​بل تُقاس كجزء من نظام واحد. تُسجل كل إشارة باستمرار وتُضبط زمنيًا، مما يُنشئ حالة تشغيلية متسقة بدلاً من ملاحظات معزولة.

FootfallCam قياس الطوابير

وقت الانتظار: سرعة الخدمة

يقيس النظام الوقت المستغرق من الطلب حتى الاستلام. ويكشف عن العملاء والسائقين المنتظرين دون وجود طوابير ظاهرة. تشمل مخرجاته توزيع الانتظار، وحمل ساعات الذروة، وعدد المنتظرين النشطين في مختلف المناطق. كما يدعم مراقبة مناطق الانتظار المتفرقة الناتجة عن أكشاك الطلب عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول.

انسيابية العمل في المطبخ: كفاءة الموظفين

يتتبع النظام الوقت المستغرق في محطات التحضير والطهي والتجميع، ويحدد التأخيرات وعدم التوازن بين المراحل. تشمل مخرجاته مدة كل محطة، واكتشاف الاختناقات، واتساق التدفق عبر فترات زمنية ومتاجر مختلفة.

FootfallCam قياسات الموظفين
FootfallCam التحقق من الترتيب

كاميرا قائمة الاختيار: التحقق من الطلب

يتحقق من الأصناف أثناء تعبئة الطلبات في محطة التسليم. يقارن الأصناف المعبأة بقائمة الطلبات ويسجل العملية. يدعم تقليل أخطاء التجميع ويوفر سجلات قابلة للتتبع للطلبات المعبأة.

معدل دوران الطاولات: استخدام المقاعد

يقيس النظام نسبة إشغال المقاعد، واستخدام الطاولات، والوقت بين الزبائن. كما يكشف عن أي تأخير في تنظيف الطاولات وإخلائها. وتشمل مخرجاته معدل دوران المقاعد، وسعة المقاعد المتاحة، ومدى توفرها خلال فترات الذروة.

FootfallCam قياس الجلوس
FootfallCam الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية

الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية: الاتساق التشغيلي

يتتبع النظام الأنشطة التشغيلية الروتينية من خلال الحركة وتغطية المناطق. ويوفر إشارات لدورات التنظيف، والجولات التفقدية، والانضباط العام. وتشمل مخرجاته مؤشرات الالتزام وبطاقة أداء مستمرة لجميع عمليات المتجر.

عد الأشخاص. في العمل

كشف قائمة الانتظار

وقت الانتظار

إدارة ساعة الذروة

ضمان المستوى المناسب من الراحة

كشف قائمة الانتظار

واحد عداد أشخاص في منطقة الطلب

  • طول قائمة الانتظار
  • متوسط ​​وقت الانتظار
  • متوسط ​​وقت التقديم
  • عدد عمليات الخروج المطلوبة

وقت الانتظار

واحد عداد أشخاص في منطقة الالتقاط

  • طول قائمة الانتظار
  • متوسط ​​وقت الانتظار
  • متوسط ​​وقت الانتظار
  • عدد عمليات الخروج المطلوبة

إدارة ساعة الذروة

واحد عداد أشخاص في المدخل

  • عدد الزوار (في / خارج)
  • إجمالي الإشغال (الكافتيريا)
  • ساعات الذروة مقابل ساعات غير الذروة
  • الإشغال المتوقع

ضمان المستوى المناسب من الراحة

واحد عداد أشخاص في منطقة تناول الطعام

  • عدد الزوار (في / خارج)
  • إشغال المقاعد
  • مدة توفر المكتب
  • تنبيهات التنظيف
FootfallCam تخطيط النظام

تخطيط النظام

تعمل جميع الوحدات على وحدة معالجة واحدة داخل المتجر. تتم معالجة البيانات محليًا ومزامنتها مع لوحة التحكم المركزية لإجراء مقارنة بين المتاجر المتعددة.

FootfallCam المخرجات القياسية

المخرجات القياسية

يقوم كل متجر بإنتاج مجموعة متسقة من المقاييس التشغيلية للمقارنة والإبلاغ والمراقبة عبر المواقع.

المؤشر التشغيلي

يمكن التعبير عن الأداء بمؤشر موحد عبر جميع الفروع. وتساهم عوامل مثل الازدحام، وعدد الموظفين، وتوافر أماكن الجلوس، ودقة الخدمة في الحصول على نتيجة موحدة. وهذا يوفر طريقة منظمة لمقارنة العمليات وتتبع التغييرات بمرور الوقت.

منصة برمجيات على مستوى المؤسسات

لوحة معلومات مراقبة قائمة الانتظار

يوفر رؤية فورية لقوائم الانتظار، مما يساعد المديرين على تقليل أوقات الانتظار، وتحسين التوظيف، ومنع التخلي عن الخدمة، والحفاظ على سرعة الخدمة خلال ساعات الذروة.

لوحة تحكم مباشرة لمراقبة الموظفين

يُمكّن المديرين من تتبع توزيع الموظفين وإنتاجيتهم بشكل مباشر، مما يضمن النشر الأمثل والخدمة الأسرع والاستجابة الفورية لأوجه القصور التشغيلية.

خريطة حرارية لنشاط الموظفين

يتصور أنماط حركة الموظفين وأنشطتهم، مما يساعد المشغلين على تحديد أوجه القصور، وتحسين توزيع المهام، وتحسين سير العمل عبر مناطق المتجر المختلفة.

قائمة المتصدرين في المتجر

يصنف المتاجر بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، مما يتيح للقيادة قياس الأداء وتحديد أفضل الموظفين أداءً ودفع المنافسة الصحية عبر المواقع.

أداء المتجر

يقدم رؤى شاملة حول مقاييس التشغيل والمبيعات، مما يساعد أصحاب المصلحة على تقييم كفاءة المتجر، وتحديد الثغرات، واتخاذ قرارات التحسين القائمة على البيانات.

لوحة تحكم العمليات المباشرة

يوفر نظرة عامة في الوقت الفعلي على عمليات المتجر، مما يتيح اتخاذ القرارات السريعة، والكشف الفوري عن المشكلات، وضمان الأداء اليومي السلس والفعال.

FootfallCam لوحة معلومات مراقبة قائمة الانتظار
FootfallCam لوحة تحكم مباشرة لمراقبة الموظفين
FootfallCam خريطة حرارية لنشاط الموظفين
FootfallCam قائمة المتصدرين في المتجر
FootfallCam أداء المتجر
FootfallCam لوحة تحكم العمليات المباشرة

الويبينار

ورشة عمل الحلول:
رؤى مستندة إلى البيانات لمطاعم الخدمة السريعة

في مجال الوجبات السريعة، تُعد سرعة الخدمة أمرًا بالغ الأهمية، ومع ذلك، تعتمد العديد من مطاعم الخدمة السريعة فقط على بيانات المبيعات، مما يُفقدها معلومات قيّمة حول قوائم الانتظار، وأماكن الجلوس، واختناقات المطبخ؛ توضح هذه الندوة عبر الإنترنت كيف FootfallCam يساعد.

FootfallCam ندوة عبر الإنترنت - صورة مصغرة للفيديو

دراسات الحالة المحلية

انظر جميع دراسات الحالة
  • كبح سبعة الأوجه

    قامت Kerb Seven Dials، وهي سوق طعام داخلية تقع في لندن بالمملكة المتحدة، بدمج حل إحصاء الأشخاص داخل قاعة السوق. تساعد هذه التقنية في تتبع اتجاهات حركة المرور، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة الزائر بشكل عام.

  • كنتاكي فرايد تشيكن (كنتاكي)

    قامت شركة Yum! Brands بتطبيق تقنية عد الأشخاص في منافذ كنتاكي فرايد تشيكن (KFC) التابعة لها. تتعقب هذه التقنية بدقة صفوف الانتظار وأوقات الانتظار في أكشاك الطلب ومكاتب الخدمة، مما يضمن تلبية الموظفين لمؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بسرعة الخدمة.

  • SYNGENTA فرنسا

    قامت مجموعة Syngenta، الشركة الرائدة في مجال الابتكار والتكنولوجيا الزراعية، بتطبيق عداد حركة المرور في منطقة تناول الطعام الخاصة بشركتها في فرنسا. توفر هذه التقنية رؤى حول مستويات الإشغال في المطعم، مما يتيح لشاغلي المبنى التخطيط لساعات الغداء الخاصة بهم بشكل فعال لمنع الاكتظاظ.

  • باتريك

    FootfallCam عداد أشخاص مساعدة باتريك، حانة في إسرائيل في فهم ساعات الذروة وفترات الازدحام. تسمح هذه الرؤية لباتريك بتنفيذ إستراتيجيات فعالة لإدارة الحشود، ومنع الاكتظاظ والحفاظ على جو مريح للمستفيدين.

  • قاعات السوق

    قامت Market Halls بتركيب أنظمة عد الإقبال في جميع أنحاء أماكنها، بما في ذلك تلك الموجودة في فيكتوريا، وكناري وارف، وشارع أكسفورد. تقوم هذه التقنية بتتبع أعداد الزوار، وتقديم رؤى حول اتجاهات الزوار. تعتبر هذه الأفكار ضرورية للتوزيع الفعال للموظفين، مما يضمن تجربة طعام مثيرة ومبهجة لجميع الضيوف.

  • ليتل سيزرز بيتزا

    تم افتتاح مطعم ليتل سيزرز بيتزا في شارع 50، بنما. FootfallCam عداد أشخاص عند المدخل الرئيسي لفهم نمط الإقبال لتحسين التوظيف. من خلال معرفة متى يشهد المطعم ارتفاعًا في عدد الزوار، يمكن للإدارة التأكد من وجود عدد كافٍ من الموظفين المتاحين للتعامل مع الطلبات وتقديم خدمة فعالة.

  • كنتاكي فرايد تشيكن (كنتاكي)

    قامت سلسلة مطاعم كنتاكي بتطبيق FootfallCam نظام لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لمستوى خدمة الموظفين. تراقب هذه التقنية سلوك العملاء وصفوف الانتظار في مناطق الخدمة الرئيسية، بما في ذلك الأكشاك وعدادات الطلبات وعدادات الاستلام. تُعدّ هذه المعلومات بالغة الأهمية في تسهيل عمليات الأعمال بسلاسة وكفاءة.

  • مقهى بتروناس ميسرا

    قامت مجموعة بتروناس، مجموعة الطاقة الماليزية العالمية، بتجهيز مشروع المقهى الجديد الخاص بها، Café Mesra، بـ عداد أشخاص. تقيس هذه التقنية عدد العملاء الذين يزورون المقهى، مما يوفر للإدارة رؤية كاملة لأداء الأعمال في هذا المسعى الجديد.

  • مصنع البندق

    قام مقهى ومخبز Hazelnut Factory الفاخر بإدخال عدادات الأقدام في متجره. تستخدم هذه التقنية تحليلات توجيهية للتنبؤ بأنماط حركة العملاء، مما يوفر للإدارة رؤى قيمة للإدارة في تخطيط توزيع الموظفين لضمان مستويات الخدمة المثلى.

  • مقهى جزيرة أكواريوم

    تم تجهيز مقهى الجزيرة الواقع في وسط بحيرة بهيمتال بـ عداد أشخاص. يتتبع الحل تدفق الزائرين عبر مناطق مختلفة في مقهى الجزيرة، ويقدم نظرة ثاقبة لتفضيلات الزائر، مما يسمح للمدير بتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.

  • عيد بابيث

    بفضل موقعه في إحدى أشهر مدن العالم، يتوقع مطعم "بابيث فيست" تدفقًا كبيرًا من الزبائن. ولذلك، فقد اختاروا FootfallCam لمراقبة حركة الزوار وساعات الذروة، بهدف تحسين الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى تجربة تناول الطعام للعملاء.

  • بهيالان

    أطلق مطعم An Bhialann، وهو أكبر مطعم في جامعة جالواي، نظامًا لاستقبال الزبائن. ويوفر هذا الحل معلومات عن اتجاهات حركة المرور، مما يمكنهم من مواءمة مستويات التوظيف مع طلبات العملاء لضمان خدمة سريعة وفعالة، وخاصة خلال ساعات الذروة.

  • مطعم بيدفيلا

    يستفيد مطعم بيديفيلا FootfallCamتستخدم الشركة تقنية متطورة لفهم أنماط حركة العملاء ومراقبة الطوابير بكفاءة. لا يُحسّن هذا الحل المبتكر الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُحسّن أيضًا تجربة تناول الطعام ورضا العملاء.

  • قاعة طعام آركيد

    قامت قاعة الطعام الراقية في نيو أكسفورد، Arcade Food Hall، بتركيب أجهزة استشعار لسقوط الأقدام لمراقبة مستويات الإشغال في القاعة. تساعد الطريقة الاستباقية لإدارة تدفق الزوار على خلق تجربة طعام أكثر متعة، وتشجيع ردود فعل العملاء الإيجابية.

  • القناة البعيدة

    قامت حانة Far Canal، وهي حانة قروية تقع في تونتون، بتركيب جهاز استشعار لعد الأقدام عند مدخلها ومخرجها. توفر أجهزة الاستشعار بيانات حركة العملاء من أجل التوزيع الفعال للموظفين، مما يسمح بخدمة العملاء السريعة لضمان إعداد المكان جيدًا للعملاء.

  • مطعم بوابة الصين

    يقع مطعم تشاينا جيت في الهند، وقد حظي باهتمام واسع. FootfallCam تستخدم أحدث التقنيات للارتقاء بتجربة تناول الطعام. فمن خلال الحصول على معلومات دقيقة حول حركة الزبائن، تستطيع الإدارة تنظيم أماكن الجلوس بسلاسة، مما يضمن خدمة سريعة ويعزز تجربة تناول الطعام.

  • إيزي

    قامت سلسلة مطاعم الخدمة السريعة، Eazie، بتطبيق مستشعر وقع القدم في منفذها في أوتريخت. من خلال التنبؤ باتجاهات العملاء، يمكّن النشر المطعم من تعديل مستويات التوظيف لديه بشكل ديناميكي، مما يضمن خدمة سريعة وسريعة الاستجابة للعملاء.

  • العقود الآجلة القريبة

    بالتعاون مع FootfallCamقامت شركة بروكسيميتي فيوتشرز بتركيب عداد للأفراد في أحد مطاعم ماكدونالدز في ساتون كولدفيلد. تُمكّن هذه التقنية إدارة المطعم من ضمان التزامه بلوائح السلامة وحدود الإشغال، مما يُحسّن تجربة تناول الطعام ويحافظ على بيئة آمنة.

  • ذا داينر سوهو

    قامت سلسلة المطاعم الأمريكية The Diner بتجهيز فرعها في لندن بمنصة لاستقبال الزبائن. ومن خلال مواءمة مستويات التوظيف وعمليات المطبخ مع أوقات الذروة، يمكن للمطعم تقليل أوقات الانتظار، مما يساهم في جعل الزيارة أكثر إرضاءً وتذكرًا للرواد.

  • هانا موسوبي 華御結

    香港的日本飯糰特色店 華禦結 (هانا-موسوبي) 為其店鋪部署了人流計數係統. ربما يكون هذا هو السبب في أن هذا هو ما يحدث في المستقبل. لا داعي للقلق بشأن هذا الأمر، فقد يكون من الأفضل أن تكون قادرًا على تحقيق ذلك.

  • لا ضغط

    يهدف No Stress، وهو بار شهير في مدينة بيرغن بالنرويج، إلى الارتقاء بتجربة عملائه. تركيب عداد أشخاص يقدم رؤى حول أنماط حركة العملاء واختيارات المنتجات، مما يمكّن الإدارة من تحسين ساعات التشغيل وتنظيم التجارب المخصصة.

  • مقهى لندن للألبان

    يُعزز مقهى لندن ديري في دبي تحليل المتجر من خلال FootfallCam عداد أشخاص، وتوفير رؤى تفصيلية حول أنماط حركة العملاء وتفضيلات القائمة، وتمكين القرارات المستندة إلى البيانات لتحسين التشغيل وتعزيز تجارب تناول الطعام.

  • ستيك هاوس فيفالدي

    يعد Steakhouse Vivaldi وجهة طهي مرموقة في Winterswijk Miste بهولندا. ال FootfallCam عداد أشخاص قدمت رؤى حول حركة العملاء وأنماط تناول الطعام، مما مكنهم من توقع الاحتياجات بشكل أفضل وتحقيق رضا العملاء لا مثيل له.

  • أبوكادو

    قامت سلسلة مطاعم أبوكادو، ومقرها المملكة المتحدة، بتجهيز منفذها في وستمنستر بمنضدة لاستقبال الأقدام. يوفر هذا النظام المبتكر للإدارة بيانات قوية عن أنماط العملاء، مما يسهل التنبؤات الدقيقة لطلب العملاء.

  • مقهى أومني

    قام مقهى أومني كافيه، وهو مقهى مستقل في كاسل روك بولاية كولورادو، بتركيب منضدة لاستقبال العملاء في المقهى. ومن خلال فهم اتجاهات حركة العملاء، يمكن لمقهى أومني كافيه تعديل مستويات التوظيف لضمان خدمة العملاء بسرعة وتقليل أوقات الانتظار.

  • قصر وين: مقهى فونتانا

    قام Wynn Palace Café Fontana بتثبيت 3D Pro2 لمراقبة حركة المرور، وSpace Sense لمراقبة إشغال المقاعد بمساعدة Vastcom. يتم تنبيه الموظفين لتنظيف المقاعد عند مغادرة العملاء، مما يضمن سلاسة العمليات ورضا العملاء.