مراقبة قائمة انتظار الركاب
يساعد عدد قوائم الانتظار مشغلي المطار في تحديد أوقات انتظار قائمة الانتظار ، أطوال قائمة الانتظار ، وما إذا كانت tills محددة غير نشط أو غير نشط لتحسين خدمة العملاء وتجربة العملاء. ستساعد بيانات قائمة الانتظار المباشرة مديري المتاجر على نشر الموظفين الحاليين عندما يكون هناك نقص في عدد العاملين الذين يديرون المكتب بينما يمكن أن تساعد البيانات التاريخية في تخطيط نشر الموظفين استنادًا إلى ساعات الذروة التي قد ينمو فيها الركاب بسبب طول قوائم الانتظار المفرطة. قد يتم نقل جميع معلومات قائمة الانتظار إلى لوحة القيادة النشطة وتكوينها لتقديم تنبيه في الوقت الحقيقي لمستويات الإدارة ، لذلك قد تحدد ما إذا كانت هناك حاجة إلى موظفين إضافيين لإدارة التدريبات.
كيف تعمل مراقبة الصف؟
باستخدام تقنية اكتشاف قائمة الانتظار وتتبع النقطة ، عندما يكون هناك أي شكل من أشكال الحركة في العرض المباشر لجهاز FootfallCam ، سيتعرف الجهاز على النشاط ويسجل الحركة. سيتم رصد هذا النوع من النشاط من حيث وقت النشاط ومدة النشاط. يعد حساب قائمة الانتظار هو وضع العد الذي يحسب مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين العاملين في مكتب الدفع النقدي وعدادات تسجيل الوصول ومنطقة استلام الأمتعة. يحسب حساب قائمة الانتظار ويوفر رؤية لإدارة قائمة الانتظار بناءً على تحليلات الفيديو لتحديد عدد المستهلكين أو الركاب في قائمة الانتظار.
قائمة انتظار ديناميكية العد
باستخدام تكوين منطقة حساب قائمة الانتظار الديناميكية ، يمكن لـ FootfallCam استبعاد الأفراد الذين لا يعتبرون ضمن قائمة الانتظار. سيتم استبعاد المستهلكين غير الموجودين ضمن مسافة التتبع المُكوّنة من قائمة الانتظار. هذا للتأكد من أن القيم المتطرفة التي يتم اكتشافها داخل منطقة تتبع قائمة الانتظار لا يتم افتراضها عن طريق الخطأ كما هو الحال في قائمة الانتظار من قبل الجهاز ، وبالتالي الحفاظ على سلامة قيمة قائمة الانتظار.
كيف يتم تتبع الزوار في قائمة الانتظار؟
يجب تكوين كل عداد قائمة انتظار بمسافة تتبع. مسافة التتبع هي أقصى مسافة يجب أن يكون الفرد من فرد آخر موجود بالفعل في قائمة الانتظار المراد تتبعها. إذا كان الشخص الذي يلتقي بمسافة التتبع ويلبي الحد الأدنى للوقت في قائمة الانتظار ، فسيتم تتبع الفرد ويعتبر في قائمة الانتظار. مسافة التتبع هي عتبة قابلة للتكوين ويمكن ضبطها استنادًا إلى البيئة الفريدة لكل متجر.
مقاييس العمل
قائمة انتظار الوقت والطول
سيتم الكشف عن جميع قوائم الانتظار تلقائيًا عندما يقترب الركاب من مكتب تسجيل الوصول. يوفر هذا للمستخدمين فرصة لمعرفة عدد الأشخاص في قائمة الانتظار في أي لحظة ، وإعادة توجيه حركة المرور إذا لزم الأمر. سوف يترجم هذا مباشرة لزيادة رضا الركاب. سيتمكن المشغلون من تحديد أطول قائمة انتظار ومقدار وقت الانتظار للمسافرين في قائمة انتظار معينة. يمكن للمشغلين الذين لديهم هذه المعرفة أن يؤثروا في تجربة خدمة الركاب للتأثير إيجابًا على رحلتهم.
وقت الانتظار التنبئي
سيتم الكشف عن جميع قوائم الانتظار تلقائيًا عندما يقترب الركاب من مكتب تسجيل الوصول. ستستخدم لوحة معلومات قائمة الانتظار البيانات التاريخية لطول قائمة الانتظار وطول وقت معالجة قائمة الانتظار لكل مشغل للتنبؤ بوقت معالجة قائمة الانتظار لجميع الركاب. قد يتم توجيه وقت الانتظار المتوقع إلى تغذية مباشرة للمسافرين المطلعين ما هو متوسط وقت الانتظار. وهذا يحدد توقعًا للركاب للتنبؤ بالفترة التي سيحتاجون فيها للانتظار في طابور. سوف ينبه FootfallCam على عدد الركاب ويوصي بالعدد الأمثل من الموظفين اللازمين لحضور الأشخاص على مستوى خدمة مثالي سواء قبل يوم واحد أو 30 دقيقة قبل بداية قائمة الانتظار.
الإنتاجية على قائمة انتظار معالجتها
يمكن للإدارة العليا في المطار تحديد مدى رضا الركاب بناءً على وقت انتظارهم في بهو تسجيل الوصول ونقطة التفتيش الأمنية ومكتب الهجرة وجمع الأمتعة. سمحت للإدارة بتحديد الحلقة الأضعف وتحديد هدف واضح لفريق التشغيل. سيتم مراقبة جميع قوائم الانتظار المعالجة وتسجيلها بواسطة جهاز FootfallCam. سيتم تسجيل قوائم الانتظار التي تمت معالجتها بناءً على عدة مقاييس:
- التاريخ والوقت - التاريخ والوقت الحالي
- عدد الركاب في قائمة الانتظار - في قائمة الانتظار في نفس التاريخ والوقت ، كم عدد الركاب في قائمة الانتظار
- متوسط وقت الانتظار - ما هو الوقت الذي ينتظره كل راكب على حدة؟
- متوسط وقت المعالجة - ما هو الوقت الذي يظل فيه كل مسافر منفرد في العداد
من خلال هذه البيانات ، سيتمكن مشغلو المطارات من تحديد كفاءة موظفيهم وفهم المدة التي يقضيها الركاب العاديين في الطابور.
قوائم انتظار التشغيل
يتم تصور جميع الأشخاص الذين يتم تعقبهم كنقاط متحركة على صورة خلفية ثابتة في الوقت الفعلي. يمكن الإشراف على الوضع الفعلي. يمكن تسجيل هذه البيانات المتعقبة وتخزينها في قاعدة البيانات، ويمكن إعادة تشغيل عرض "عد قائمة الانتظار" لاحقًا لإجراء تحليل متعمق لمواقف تدفق الركاب الحرجة. من خلال خيارات التشغيل، يمكن للمشغلين مراجعة أداء وتدفق قوائم الانتظار التاريخية لزيادة تجربة الركاب وخفض تكاليف التشغيل. سيكون التشغيل متاحًا في الوقت الفعلي للسحب إلى تطبيق لوحة المعلومات وسيكون قابلاً للتطبيق على وظائف التشغيل أيضًا.
التقارير المتاحة ولوحة القيادة
واجهة معلومات تدفق الركاب
سيكون بمقدور مشغل المطار مراقبة الوقت الحقيقي لطول قائمة الانتظار في جميع المناطق ، ويمكن تخصيص موارد لمعالجة المنطقة مع وقت انتظار مفرط.
تدفق ركاب المطار KPI
يمكن للإدارة العليا في المطار تحديد مدى رضا الركاب بناءً على وقت انتظارهم. لتحديد الحلقة الأضعف وتحديد هدف واضح لفريق التشغيل.
مراقبة الوقت الحقيقي
يمكن تصدير معلومات طول قائمة الانتظار ووقت الانتظار إلى لوحة معلومات معلومات الرحلة حتى يتمكن المسافر من التخطيط لرحلته في المطار وزيادة حركة مرور التجزئة.
حالة الاستخدام
تقليل وقت الانتظار
قم بإنشاء خطط عمل على الفور لمعالجة مشكلات الموارد مثل تخطيط الموظفين وفتح مسارات جديدة لتقليل وقت انتظار الركاب
إدارة توقعات العملاء
الكشف التلقائي عن قائمة الانتظار حتى يتمكن مشغلو المطارات من إدارة توقعات الركاب عبر الإشارات الرقمية لعرض معلومات الرحلة
تحسين تخصيص مكتب
يكتشف تلقائيًا عند تشكيل قائمة انتظار وإرسال تنبيه إلى مشغلي المطارات لفتح ممر جديد لاستيعاب حركة المرور الواردة