"قياس تقديم خدمة العملاء في فروع البنوك الخاصة بك"
متطلبات العمل
"هل لدينا المستوى المناسب من الموظفين والمرافق في فروعنا؟"
- اتفاقية مستوى الخدمة لأنشطة العملاء: ويهدف البنك إلى ضمان تقديم خدمات فعالة للعملاء في جميع الأوقات، وخاصة خلال ساعات الذروة.
- قياس ساعات الانشغال: التنبؤ بدقة بساعات الذروة لتخصيص مستويات التوظيف المناسبة.
- توزيع أعباء عمل الموظفين بالتساوي: تعيين حجوزات العملاء المجدولة خلال الأوقات الأكثر هدوءًا لتحقيق التوازن بين توفر الموظفين.
- التحقق من صحة تنسيق المتجر: تحديث تخطيطات البنك لتلبية متطلبات العملاء المتطورة وقياس فعالية التخطيطات الجديدة عبر المناطق المختلفة.
متطلبات تقنية
قياس قوائم الانتظار واستخدام كل منشأة
- 3D برو 2 عداد أشخاص - في المدخل
- يقيس عدد الزوار الذين يدخلون ويخرجون من الفرع.
- يقيس أيضًا حجم المجموعة ومدة الزيارة.
- أجهزة استشعار SpaceSense PiR – في مكاتب الاستشارة
- طريقة فعالة من حيث التكلفة وغير تدخلية لتتبع تواجد الأشخاص في مكاتب الاستشارات من جانب العملاء.
- يمكن قياس عدد ومدة الاجتماعات.
- أجهزة استشعار واسعة النطاق ProWave – في مناطق الانتظار والطوابير.
- يمكن لكل جهاز استشعار أن يغطي مساحة أرضية كبيرة وأن يتتبع بدقة عدد العملاء المنتظرين في قائمة الانتظار أو في منطقة الانتظار المخصصة.
المقاييس
قياس مدة بقاء العملاء في كل منطقة محددة
وظائف البرنامج
الاستفادة FootfallCam V9 السحابة لفهم أنماط الإقبال على الفروع الفردية، ومقارنة أداء الفروع والموظفين، وقياس الأداء مقابل الفرع الأفضل أداءً، وتحديد مجالات التحسين.
لوحة قياس الأداء لفرع البنك
نظرة عامة على فرع البنك الفردي. المعيار مقابل الفرع الأفضل أداءً. ملفات تعريف تفصيلية لملفات تعريف الزيارة، وتوفير خدمات الاستشارة، وتوفير المرافق، وتجربة العملاء.
لوحة معلومات أنشطة العملاء
قياس أنشطة العملاء في مناطق فرع البنك المختلفة. وهذا يساعد مدير العمليات على تعيين المستوى المناسب من الموظفين لتخفيف الازدحام.
لوحة تحكم عبء عمل الموظفين
إن تحديد الأوقات المزدحمة والهادئة للموظفين، يساعد مركز الاتصال على حجز زيارات استشارية في الموقع في الأوقات الأكثر هدوءًا.
البنوك التي تستخدم هذا الحل
روابط أخرى ذات صلة:
سلاسل الصيدليات – تحليلات رحلة التسوق داخل المتجر ➜ استخدام ProWave لتتبع حركة المتسوقين وارتباطات المنتج
متاجر الأثاث - حدد "مندوب المبيعات المتميز" لتحسين المبيعات ➜ قم بقياس الإقبال واستخدام نمذجة الذكاء الاصطناعي للتعرف على أداء الموظفين-
متاجر البيع بالتجزئة الفاخرة – النسبة المثالية لعدد الموظفين إلى عدد الحضور ➜ استخدام 3D Pro2 لقياس الإقبال والذكاء الاصطناعي لتقديم التوصيات